文 | 螺旋實驗室,作者丨牧歌,編輯丨堅果
從初代 " 雷碧 " 與 " 雪碧 " 之争,再到 " 新百倫領跑 " 與 " 新百倫 ",100 次成功通關品牌版大家來找茬的謝蕾萬萬沒想到,自己在 " 名創優品 miniso 正品店 " 和 "Miniso 名創優品全球集合店 " 上折戟沉沙了。
史迪奇捧臉公仔、chiikawa 系列 3D 挂件…… " 名創優品 miniso 正品店 " 和線下店内所差無幾的 9.9 系列價格,加上 50+ 人付款的好評返圖記錄,甚至 10.8 萬的店鋪粉絲量,她并沒有過多懷疑就哐哐加入幾件公仔到購物車,直到下單收貨也沒察覺異樣。
直到到手後發現娃娃和店内正版有色差、明顯感覺分量不足,謝蕾才開始懷疑自己買到了盜版。
回過頭來找店鋪客服,直截了當問是不是正品,對方卻避而不談,好像正品成了回複敏感詞一樣,怎麽也不肯提一句。再看商品圖和詳情頁,圖是店内現拍的,甚至懶得 P 一個柔光特效,詳情頁是剪切的官方旗艦店長圖,特意截掉了 "MINISO" 品牌名。
找來找去,她這才發現 "Miniso 名創優品全球集合店 " 才是正版店鋪,且店鋪粉絲已經到了 94.4 萬,樣樣商品都有超千人付款。謝蕾感歎,這個名字未免太像街邊來路不明的外貿集合店了,誰想過能被一個自稱正品的淘寶店給截胡了,還僞裝得徹徹底底。
除了在店鋪名上玩文字遊戲,和她感同身受的網友還有不少。有人說 "之前想買凡客的東西,PDD 有個官方旗艦店,寄過來發現任何凡客的标都沒有,是個雜牌,後面問 PDD 官方店的客服,他說他家就是凡客,網上一查,隻有抖音有真凡客的旗艦店,果斷退了貨。"
跨平台僞裝正品店,也是李鬼旗艦店的常見手段之一,消費者隻能理虧退貨,耽誤了時間也打消了購買熱情。
" 後面仔細看,PDD 上挂的是凡客原來的全稱,叫凡客誠品,現在的真凡客好像就叫凡客了。" 看到這裏,謝蕾不禁拍手叫絕,看來上述兩招隻是最基礎的李鬼操作,更絕的是冒用品牌原生名,照這個思路,金拱門、拓速樂之類的都可以集體玩起 cos 了。
和閨蜜聊起 miniso 這件事的時候,她感歎,隻知道 jellycat 這種高價玩偶會有正盜版之分,沒想到一向平價的 miniso 也能有仿品。閨蜜拍着桌子,說自己前段時間正好買到了 jellycat 盜版,爲這事兒還沒少投訴。
" 買了個 jellycat 的花生玩具,看是官方店,結果到手,一點都不像花生,像土豆,你猜怎麽着?"
" 難道是人家叫正品店,不是官方店?"
" 别提了,人家是叫宮方店!"
還有不少網友表示,不是看小紅書有人吐槽,自己到現在還不知道買錯了店," 我也不知道自己怎麽就買了‘宮方店’ " ……也有網友雖然避開了 " 宮方店 " 卻也難逃 "Jeiiycat 旗艦店 ""Jellycat 官營店 " 等等,而這些店家目前大多已被關店。
光明網此前曾羅列道:想買 " 安耐曬 " 防曬霜,不能去 " 安耐曬防曬霜官網店 ",要搜 " 安熱沙官方旗艦店 ";喜歡日本品牌 " 無印良品 " 的冷淡風,在 " 無印良品旗艦店 " 可找不到心中的那個它,得搜 " 無印良品 MUJI 官方旗艦店 ";更誇張的是,在美妝品牌 "CT 官方旗艦店 ",賣的好像是這個英國品牌經典的眼影盤,可經營者來自廣州,商品也并非真正的 Charlotte Tilbury 品牌……
像這樣的 " 李鬼 " 旗艦店和官方店可謂不少,而消費者一不留神,可能就 " 粉 " 上李鬼店,還次次回購。
01 真假旗艦店
從 2021 年,美國 ColourPop 公司特地注冊新浪微博澄清 " 品牌在國内沒有淘寶 / 天貓 / 京東旗艦店、微信微店、中文官網或是開設線下店鋪 ",再到 2023 年,小米旗下 ZMI 品牌團隊發布聲明稱:" 紫米官方旗艦店所有者是一家注冊并持有‘紫米’中文商标的公司,非 ZMI 品牌旗下店鋪,且雙方無任何合作關系。" 李鬼旗艦店越來越猖狂,倒逼正版發聲,白白送了波 " 潑天的流量 "。
這些官方店和旗艦店如何通過審核?一方面,紫米旗艦店的注冊方是 " 紫米 " 中文商标公司,colourpop 旗艦店的注冊方是 " 東莞市卡泡貿易有限公司 ",都在借商标信息差 " 玩文字梗 ",另一方面,旗艦店往往表示自己 " 爲國内品牌直營,産品也均在國内生産 ",大打擦邊球。
還有一種更爲直截了當的方式,便是通過 " 搬店軟件一鍵搬家 "。一位從事原創女裝銷售的電商負責人也說,近兩年他們公司新設計的服裝一上市,就立即被其他電商平台的商家 " 盜圖搬店 ",賣的衣服也是抄版的 " 山寨 " 貨,去網站投訴也是不了了之,企業既深惡痛絕也無可奈何。
2022 年,杭州市市場監管局根據舉報,依法查處了兩家開發銷售搬店軟件非法獲利的企業。該軟件利用 " 爬蟲 " 技術,在電商平台抓取指定店鋪及其商品數據,如店鋪設計、商品詳情、商品圖片等,供他人在其他電商平台進行自動化、批量化的盜圖抄店,一年來,這兩款軟件共非法爬取近 2000 萬條相關數據,共處罰款 140 萬元人民币。
此外,陶瓷行業也是李鬼旗艦店的重災區。去年雙 11 前夕,簡一、QD、道格拉斯、東鵬、恒福等品牌紛紛發布聲明,表示将持續在網絡銷售平台上大力打擊假冒僞劣産品,并披露一大批 " 李鬼 " 網店:5 個品牌共有超 119 家非授權網店。
非授權店鋪,換句話說就是這類網店是非官方店鋪或在品牌方不知情的情況下,由第三方主體在電商平台開設的網店。雖然其網店銷售的産品,涵蓋了這些品牌的産品,但其産品的貨源來源、真僞、交付服務是否标準、售後服務是否完善,通通都沒辦法得到保障。
通過查詢發現,119 家非授權網店中,有部分網店規模較大,且擁有較爲龐大的粉絲群體。這不僅會引發市場價格戰,還會出現假冒僞劣産品,甚至還會反過來影響正規品牌的口碑。
在百度輸入 " 李鬼旗艦店 " 一詞,幾乎每年都有假冒旗艦店的現象發生,小到協和維 E 乳被協和醫院打假,大到京東戴爾自營店,假冒不止、風波不息。急得真 " 李逵 " 們紛紛出來發公告、勸消費者,但消費者并不是人人都有火眼金睛,本着 " 多騙一個是一個 " 的原則,消費者前仆後繼往盜版火海裏跳。
" 購買後的電腦,四個月後 CPU 風扇就壞掉了,而且由于部件被替換,戴爾官方維修時也無法直接更換,保修過程變得特别麻煩。" 買到假商品,真正受傷的還是顧客,既沒有産品質量,也沒有服務保障,隻能自認理虧。
02 逃不出的李鬼圈
旗艦店被盜版,隻是這條黑産鏈的基礎操作。李鬼已經悄悄侵入消費者的下遊——本不該産生信任危機的鑒定平台。
在球鞋圈、潮牌圈,流行的行話就是 " 你過‘毒’了嗎?" 這裏的 " 過毒 " 指将球鞋各項細節拍照上傳,由 " 得物 App" 購物平台鑒定師對正品與否得出結論。從該平台購買的物品也會配有鑒别證書、認證鞋扣、包裝盒和膠帶,被稱爲防僞 " 四件套 ",如此往往被認爲是正品。
然而,不光旗艦店有李鬼出沒,想要鑒定正品的消費者也很容易踩上第二個坑——李鬼平台。
此前警方調查發現,确實存在 17 個與得物平台域名極其相似的 " 李鬼 " 網頁。經過與得物平台方核實,這些網頁并非官方網站頁面,而是架設在境外服務器上由私人注冊的網站。他們緊盯得物的官方網頁。一旦官網出現變化,他們馬上更新,達到以假亂真的程度。
通過這個平台鑒定正品,同樣會獲得防僞四件套,假冒的認證鞋扣和鑒别證書上也印有二維碼,但該二維碼不能使用鑒定平台官方 App 掃描讀取信息。
一些李鬼旗艦店批量購買假冒四件套後,會提前輸入相關信息,将自己售賣的盜版包裝成正品,以高價出售。有一些個人賣家也會購買假冒四件套,把自己的假鞋冒充正品欺騙他人牟利。
消費者用微信等其他 App 掃描,随後便會跳轉到虛假鑒定頁面,在手動将球鞋的信息、照片、發行價格、發行日期等内容填寫進去之後,點擊提交,再一次掃描二維碼時,才會出現一張與官網相比幾乎能以假亂真的虛假認證信息圖。
有的旗艦店怕你懷疑,詳情頁還專門放了張官方授權圖,賭的就是你不會仔細看。例如,授權方是業松皮具公司,被授權方是 UR 箱包。
無獨有偶,今年 7 月 17 日,打假人王海發文稱:李佳琦和瘋狂小楊哥用假鑒定證書賣假和田玉欺騙消費者坐實了,出假鑒定證書者被罰 10 萬元,引發輿論關注。
這不是頭部網紅第一次被爆 " 李鬼鑒定 ",去年 10 月底,王海發布視頻稱有消費者在李佳琦直播間購買了一款 " 鴛鴦金樓 " 的和田玉項鏈,送檢後鑒定結果爲 " 碳酸鹽 - 透閃石質玉項鏈 ",
古有曹雪芹筆下的 " 賈不假,白玉爲堂金作馬 ",今有和田玉 " 玉不玉,直播間裏網紅誇 "。隻是小說裏賈家的大富大貴名副其實,而直播間和田玉卻是這邊打假、那邊說敲詐,反正消費者是傻傻分不清了。
7 月 15 日,深圳市市場監督管理局的回複稱,對該出具假鑒定證書的公司做出責令整改及罰款 10 萬元,沒收違法所得 1000 元,對相關責任人罰款 3 萬元的行政處罰決定。對此,"@美 ONE" 卻發布聲明稱,産品上播前,公司對産品進行嚴格的選品和資質審核,确保産品合法合規。
消費者到底該信誰?像一場無窮無盡的拔河,讓夾在中間的消費者進退兩難,成爲被兩方搶奪的 " 社交貨币 " 的同時,卻失去對商品命運的主宰。
03 爲何李鬼屢打不斷
被禁、重生、再被禁、再重生……李鬼旗艦店不怕被封,早就準備了大量牌照與對标店鋪,很有狡兔三窟的意思,打不過就跑、跑了繼續賺。
誰默許了李鬼旗艦店的重生?解鈴還須系鈴人。
常規情況下,旗艦店、專賣店、專營店要在淘寶、京東等平台注冊,需要通過各種資料審核,至少也得出具品牌認證書,并繳納相應的保證金等。
然而在各大社交平台,有不少人提供旗艦店代辦服務,3200 元可以将某電商平台旗艦店資質代辦好,其中包括企業執照、地址挂靠、旗艦商标授權及授權資料。這些代辦服務爲李鬼店鋪的滋生提供了土壤。
搜索代辦關鍵詞,當前在網上人氣靠前的是某天貓旗艦店入駐代辦機構,網頁明明白白寫着 " 代辦機構會協助商家按照要求搭建店鋪,并配置品牌标識、商品分類、店鋪頁面設計等 ",甚至宣稱可以代運營,不僅負責旗艦店的開設和日常管理,還會通過專業的運營策略、視覺設計、營銷推廣等手段,幫助品牌旗艦店實現從零到一的突破。
至于是否具備專業資質,這些機構往往不會進行審核,因爲店鋪代辦店也不過是套着羊皮的草台班子,早就自顧不暇,像打遊擊戰一樣撈一筆是一筆。所謂的成功案例欄目下,僅寫着 " 入駐類目:鞋類箱包 店鋪名稱:天貓旗艦店 ",根本讓人分不清真假。
除此之外,代辦營業執照的機構也層出不窮,鉚足了勁在黑色産業鏈上撈筆油水。
有網友發帖說:" 自己找了機構代辦營業執照,結果要開票的時候卻開不了票,代理記賬的會計說我名下有負面清單未處理,去征管科才查到,就是這幾本代辦執照,稅務沒有做申報,最後不僅每本執照罰了 500 元,還因爲負面清單清除要一周的時間。"
李鬼旗艦店聯合李鬼鑒定 APP 騙顧客,代辦機構騙旗艦店,一環套一環的 " 鬥獸棋騙局 " 在互聯網大海上時刻上演,玩起貓和老鼠的追逐戰,最終賺的還是上遊公司,苦的還是消費者。
真假如此撲朔迷離,難道隻能靠消費者自己提升判斷力,保持理性與警惕,隻能默默感慨 " 雄兔腳撲朔,雌兔眼迷離,雙兔傍地走,安能辨我是雄雌?"2024 年,不能隻靠李逵痛打李鬼,多問問李鬼爲何會冒充、李鬼靠什麽重生 99 次,或許李逵才不會陷入自證陷阱中。