文 | 眸娛
長視頻平台的會員争議一直未停過。
近日，騰訊視頻因會員服務規則的最新調整，再次成爲輿論焦點，迅速登上熱搜榜首
根據新規，自 2024 年 12 月 16 日起，新購、領取或激活的騰訊視頻 VIP 會員，在其會員有效期内，将僅支持在一台設備上同時播放，而登錄設備累計上限爲三台。
對于老會員，凡是在 2024 年 12 月 16 日前已訂閱連續包月 / 包季 / 包年服務的 VIP 會員，在保持連續訂閱狀态的下，即可繼續享受累計五台設備登錄和同時兩台設備播放的原有權益。同樣，在此之前購買、領取或激活的月卡 / 季卡 / 年卡會員，在其會員有效期内，也将維持原有的設備播放權益。
消息一出，多數用戶當即在評論區表達了不滿情緒。實際上，騰訊視頻并非首家對會員 " 播放設備數量 " 權益做出調整的視頻平台。
此前，愛奇藝已于今年 10 月 22 日宣布，自 11 月 12 日起，會員可同時播放的設備數量從兩台減少至一台。
而優酷更是在 2023 年 1 月就率先實施了類似的調整，限制一個會員賬号隻能登錄一台手機設備。
盡管每次會員權益調整都伴随着用戶的強烈反對和不再續費的威脅，但優酷、愛奇藝、騰訊視頻這三大視頻平台仍相繼完成了對 " 登錄設備權益 " 的調整。
這背後折射出的既有視頻平台的經濟賬，也有平台與會員之間更加脆弱的信任關系。
權益頻變，平台與會員間關系緊張
90 後女生周靜，在目睹微博熱搜上關于視頻平台會員權益的讨論後，果斷留言表示 " 準備以後不再給會員續費了 "。
這并非她首次表達此類觀點，早在 2023 年優酷調整會員登錄設備權益時，她就曾有過類似表态。然而，當熱門劇集《墨雨雲間》和《白夜破曉》上線時，她又重新開通了會員服務，成爲了一名典型的 " 劇抛型 " 會員。
劇抛型會員現象，即用戶不長期綁定于某一平台的會員服務，而是根據劇集内容選擇性地購買會員，反映了視頻平台與消費者之間關系的緊張。這一群體對平台内容持續性的考量，以及對會員權益頻繁變動的擔憂，成爲他們不願長期充值的主要原因。
回顧國内視頻平台的發展曆程，早期的市場争奪戰導緻了長時間的免費模式。随着逐步向會員體系轉型，爲了在競争中脫穎而出，平台在會員權益上大幅讓利，這也爲後續的 " 權益拉扯 " 埋下了隐患。
會員權益的争議焦點不斷轉移，從 " 會員免看視頻 " 到 " 能否投屏 "，再到 " 超前點播 "，直至如今的 " 設備登錄限制 "。
其中，" 花了錢還得看廣告 " 的問題尤爲突出，自 2019 年起便引發廣泛讨論，但至今仍未得到明确解決。新華網等權威媒體也曾對此進行報道，指出視頻平台在廣告問題上的含糊其辭，部分平台解釋廣告爲 "VIP 專屬推薦 "，還有平台甚至将責任推卸給劇方稱 " 廣告是電視劇自帶的 "。
口水官司從 2019 年打到 2024 年，年年都有報道，但至今未對 " 會員能否有免廣告 " 的權益做出明确答複。
業内人士分析指出，國内視頻網站的收入結構競争激烈，廣告收入作爲僅次于會員收入的重要來源，承擔着視頻平台的營收重任。因此，在短期内，各平台難以在廣告收入上做出實質性讓步，這也導緻會員權益的争議難以得到根本性解決。
爲了進一步擴大會員收入，視頻平台開始通過調整投屏清晰度、設備登錄數量及類型等會員權益，引導用戶升級會員等級。
以愛奇藝爲例，2023 年 1 月，其 APP 黃金 VIP 會員的電視投屏清晰度被突然限制在 480P，遠低于此前的 4K 标準，引發用戶強烈反彈。
而在今年，熱門劇集《白夜追兇 2：白夜破曉》在優酷獨播時，也爆發了類似的投屏争議。部分網友反映，優酷 VIP 會員無法投屏該劇，需升級至更高級别的 SVIP 會員才能享受投屏服務。這一做法被用戶批評爲 " 吃相難看 "，進一步加劇了消費者與平台之間的緊張關系。
面對頻發的會員權益争議，周靜表示，雖然理性上能夠理解平台的盈利需求，但站在消費者的角度，她仍會堅決反對這種損害消費者權益的行爲。因爲她不知道這是否是平台對 " 消費者底線 " 的試探。
以這次引發廣泛讨論的 " 登錄設備限制 " 事件爲例，在某些平台已并非首次調整。
早在 2023 年 2 月，愛奇藝就因類似問題登上熱搜。當時的事件是，一名會員因同時使用三台設備（兩台平闆和一部手機）登錄而被封号，解封時被告知需升級至更高級别的會員。
随後，在 2 月 20 日，愛奇藝發布官方公告，宣布自即日起，黃金、白金、星鑽 VIP 會員可在 5 台設備上登錄，且不再限制設備種類。同時，對于同時播放的設備數量也進行了明确：黃金 VIP 會員可在任意 2 台手機 / 電腦 / 平闆設備上播放；白金 VIP 會員可在任意 2 台手機 / 電腦 / 平闆 / 電視等設備上播放；星鑽 VIP 會員則可在任意 3 台手機 / 電腦 / 平闆 / 電視 /VR 等設備上播放。
然而，在僅在第二年的 10 月 22 日，愛奇藝再次宣布新規，将黃金會員可同時播放的設備數量從 2 台縮減至 1 台。
視頻平台爲何抵制共享術？
在 2023 年，優酷率先對賬号同時播放設備數量實施限制時，其官方理由是爲了強化用戶賬号安全并有效打擊黑灰産活動。
此後，衆多視頻平台紛紛效仿，均采用了同一理由對會員權益進行調整。
誠然，此前由于視頻平台對會員登錄設備未設限制，導緻 " 共享會員賬号 " 現象泛濫，甚至形成了一條地下産業鏈。在部分第三方平台上，"2 元一天 ""10 元一月 " 的租賃生意火爆，有的代理聲稱月收入可高達上萬元。
這些黑灰産的存在，侵害了正常付費會員的權益，破壞了市場公平性，也給視頻平台帶來了巨額經濟損失。
然而，值得注意的是，自 2019 年視頻平台開始逐步限制同一賬号的登錄設備數量後，關于視頻平台租号産業的報道便逐漸減少，如今在 " 閑魚 " 等第三方平台上也已難覓其蹤。
當前，國内視頻平台的灰黑産業以 " 低價代充 " 和 " 提前破解并售賣影視資源 " 爲主。前者利用群控手機等技術手段，批量注冊賬戶、購買會員，并在第三方平台上進行非法倒賣、拆賣活動。
事實上，當前共享賬号的現象主要是以會員的親朋好友之間爲主。
視頻平台對此也心知肚明，在對會員的多項權益進行調整時，也圍繞這一現象推出定制化政策。如愛奇藝于 10 月 22 日宣布 " 将可同時播放的設備從 2 台減至 1 台 " 時，就連帶推出了 " 親情賬号 " 政策：黃金會員隻需額外支付 8 元，即可爲家人開通一個獨立的黃金會員親情賬号。
同時圍繞會員體驗，愛奇藝還采取了一系列優化舉措。例如：親情賬号和主賬号均可分别在 5 台設備上登錄；親情賬号的賬号、密碼、播放記錄等使用體驗，均與主賬号相互獨立，避免了反複要驗證碼或被打亂觀影記錄的困擾。
這一策略并非國内首創。2023 年以來，國際流媒體巨頭如 Netflix 和 Disney+ 均采取措施打擊密碼共享，并爲家庭用戶提供了低價增購額外賬戶的選項。
Netflix 率先行動，其标準和高級會員可訂購額外賬戶，費用分别爲每月 7.99 美元和 22.99 美元。
随後在今年 9 月，Disney+ 也跟進，Basic 和 Premium 會員每月分别多支付 6.99 美元和 9.99 美元即可添加額外賬戶。這些舉措成效顯著，Netflix 的會員規模和收入均實現了新一輪增長。
對比國外，國内視頻平台的 " 親情副卡 " 價格其實相對更爲優惠。國外 " 親情副卡 " 價格普遍爲 "50%" 主卡價格，而國内僅爲 " 主卡 " 價格的 30%。
但市場目前普遍存在這樣一種顧慮：這次是 " 增加副卡 "，下次會不會又提出 " 副卡漲價 " 呢？
國内視頻平台受限于競争環境，在會員政策的調整上，往往是 " 競品動一步，我動一步 " 的謹慎态度，擔心過于激進的策略會影響當季會員數量。畢竟，會員增長是衡量平台生态健康增長的重要指标，也是提升廣告議價能力和資本市場吸引力的關鍵。
然而，在用戶眼中，這種 " 頻繁 " 且 " 未經商議 " 的逐步調整的策略，更像是一種 " 今日割五城，明日割十城 " 的逐步試探，使得雙方溝通已難以回歸理性探讨。
在當前以會員收入爲核心的商業模式下，如何加強與會員的溝通，建立雙方之間的信任，成爲視頻平台在探索最佳營收模式時必須面對的問題。
