12 月 10 日，2024 年亞馬遜全球開店跨境峰會召開，亞馬遜在會上宣布，亞馬遜賣家助手 Amelia（Project Amelia）的 Beta 版本将于近期支持中文，并向部分中國賣家開放測試，這是一個基于生成式 AI 的全方位 " 銷售助手 "，能夠爲賣家提供即時的答案與建議。
每經記者 李卓 每經實習記者 張梓桐 每經編輯 楊夏
" 降費 "" 減少抽傭 " ⋯⋯在 12 月 10 日召開的 2024 年亞馬遜全球開店跨境峰會上，《每日經濟新聞》記者注意到，上述有關讓利于賣家的政策成爲跨境電商平台新的關鍵詞。
2024 年亞馬遜全球開店跨境峰會 圖片來源：每經實習記者 張梓桐 攝
" 從成本優化的角度來看，電商平台的首要任務是幫助賣家提升銷量。因此，在成本優化的層面，首先要幫助賣家找到更多的業務增長點，即協助賣家擴展業務，這既包括在現有的選品上進行優化，也包括挖掘新的産品選擇，尋找新的客戶群體。" 近日，亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店亞太區産品及賣家教育負責人彭嘉屺在接受《每日經濟新聞》在内的媒體采訪時表示。
亞馬遜在 2024 年亞馬遜全球開店跨境峰會上宣布，亞馬遜賣家助手 Amelia（Project Amelia）的 Beta 版本将于近期支持中文，并向部分中國賣家開放測試，這是一個基于生成式 AI 的全方位 " 銷售助手 "，能夠爲賣家提供即時的答案與建議。
值得注意的是，亞馬遜此番上線的 AI 工具将全部免費交付給賣家使用，而這一考量背後，可能也是其跨境市場份額被 Temu 等競争對手蠶食的背景下，留住中國賣家的又一個手段。
關鍵在于挖掘新的産品機會 買家體驗仍有待提升
在具體場景方面，彭嘉屺表示，中國跨境電商賣家出海往往在品牌建立過程中面臨語言和文化差異的挑戰。而 AI 工具可以幫助這些賣家克服這些障礙，用更自然、流暢的本土化語言描述産品，甚至根據目标市場的文化特點定制品牌名稱和設計。
" 賣家在品牌建立的時候可以通過 AI 制作視頻，可以通過 AI 做商品詳情頁面，甚至通過 AI 幫助自己的品牌找到更加符合當地消費群體定位的品牌名稱。" 彭嘉屺說道。
在消費者端，AI 同樣帶來了諸多改變。彭嘉屺表示，AI 生成的評論亮點等項目，爲消費者提供了更直觀、便捷的産品信息獲取方式。
除此之外，在彭嘉屺看來，AI 最爲關鍵的作用在于可以幫助賣家挖掘新的産品機會。" 以往我們已經推出了很多選品工具，但是這些選品工具還有很多可以提升的空間。"
彭嘉屺直言，選品工具尚未幫助賣家發現 " 未被滿足的需求洞察 "，而 AI 可以幫助賣家了解消費者需求在哪裏，哪一些價格區間的産品或者受衆人群需要的産品現在在市場上還沒有供應。這樣賣家可以根據這些市場的需求和供給端的差異，更加有機會去拓展差異化選品。
然而，随着 AI 技術的廣泛應用，一些問題也逐漸浮出水面。
例如，有賣家擔心 AI 生成的商品詳情頁或圖片可能與消費者實際收到的産品存在差異。
對此，彭嘉屺表示，亞馬遜同樣密切關注這一問題，并将持續探索如何将 AI 功能與買家體驗更好地結合在一起。
AI 驅動跨境電商平台新一輪競争
雖然亞馬遜此番高調發布多項 AI 工具，但在跨境電商領域，AI 工具的應用已并非新鮮事。
去年 11 月，阿裏巴巴國際站的 AI 生意助手便正式上線，标志着 AI 技術正式進入與産業結合的長跑期。
阿裏巴巴集團 CEO、阿裏雲智能集團董事長兼 CEO 吳泳銘在 "2024 雲栖大會 " 上表示，過去 22 個月，AI 的發展速度超過了任何曆史時期，但目前仍處于強人工智能（AGI）變革的早期階段。
今年 10 月底，阿裏國際站全面升級 AI 外貿産品。在外貿經營的四大難點 " 發品、接待、營銷、合規 " 領域分别爲中小企業配備了 4 個專業的 AI Agent（智能體）。
根據阿裏國際站提供的數據，經過一年的發展，目前，全球已有超過 6 萬家中小企業在使用阿裏國際站的 AI 産品，AI 發布的商品規模已達 700 萬。
圍繞與第三方服務商的競争，彭嘉屺表示，亞馬遜的核心優勢在于定制化能力，由于亞馬遜直接掌握着消費者的數據，因此可以更準确地了解消費者需求，并爲賣家提供更定制化的解決方案。
在成本方面，彭嘉屺坦言，近年來亞馬遜确實對一些費用進行了調整。然而，這些調整并非簡單地提高價格，而是旨在優化成本結構、提高運營效率。
例如，在物流方面，亞馬遜通過優化庫存布局和配送路徑，實現了更快速的配送服務，并降低了物流成本。
展望未來，彭嘉屺表示，亞馬遜的重點仍然是優化賣家成本和提升運營效率兩方面努力。一方面，他們将通過提供更多的優惠政策和促銷計劃來幫助賣家降低成本；另一方面，他們将繼續利用 AI 和大數據技術爲賣家提供更準确、有效的解決方案，以幫助他們拓展業務并提高競争力。
（封面圖片來源：每經記者 鄭雨航 攝）
