作者｜黃楠
編輯｜張子怡
硬氪獲悉，自動送餐機器人公司「Bear Robotics」近日獲得 6000 萬美元 C 輪融資，本輪來自 LG 電子的戰略投資，完成股票購買後，LG 将以單一股東身份持有公司的最大部分股份。融資資金将用于數據平台搭建、應用場景拓展及市場開拓。
2017 年，「Bear Robotics」在美國矽谷 Redwood City 成立，緻力于研發具有自主知識産權的服務型機器人，爲餐廳、酒店、養老院等提供自動化送餐的軟硬件一體化解決方案；公司業務覆蓋美國、日本、韓國、新加坡和愛爾蘭等國家和地區， 目前已經在韓國首爾、新加坡、愛爾蘭設有子公司。
兩位創始人 John Ha 和李方爲均是 Google 前工程師，有多年的系統構架研發和産品經驗；John Ha 任 CEO，CTO 李方爲是 Area120 的聯合創始人，曾深度參與過 MapReduce 和 TensorFlow 等項目。
作爲服務型機器人的代表性類目之一，送餐機器人賽道已十分成熟。長期以來，招工難度大、缺少服務員是餐飲業面臨的最大難題之一，機器人能夠降低用人成本、提升服務質量，被視爲企業降本增效的剛需型産品。
公開數據顯示，2019 年中國送餐機器人市場規模爲 2.2 億元，到 2020 年規模就翻了 6 倍達到 12 億左右，預計 2025 年可邁向百億市場。
「Bear Robotics」共推出 4 款機器人産品，分别是在小型餐廳使用的 Servi，配置更高、可适用于大型餐廳的 Servi Plus，用于酒店、辦公樓等由電梯或自動傳感門交互場景的 Servi Lift，以及在醫院診所或其他公共場所提供淨化功能的 Servi Air。
Bear Robotics 産品圖
在技術層面，Servi 系列機器人設有語音交互系統和觸控屏，通過視覺傳感器、激光雷達等多種傳感器，能實時感知周圍環境，避障能力強；爲保證機器人在餐廳、酒店、電梯等場景中可平穩移動準确運輸，還搭載了自主導航技術。
當用戶有需求時，可通過觸摸屏幕或說出關鍵詞向機器人發出指令，機器人即可替代部分人工服務員完成工作，如送餐、收盤等。譬如餐廳送菜時，可将菜品放置在 Servi 機器人的底盤内，由 Servi 避開人群及其他障礙物、導航運送到選定桌子；當客人用餐結束，Servi 還可以跟随服務員或自動回到餐桌旁，由服務員将盤子放回底箱。
定制托盤設計
機器人遠程作業的特性，使得其出錯時影響用戶體驗的同時糾錯成本高。對此問題， 「Bear Robotics」通過長期的商業化運營，積累大批優質的互動數據，并基于行業 Know-how 搭建了一個機器人實時反饋平台。
該平台能實時觀察「Bear Robotics」所部署的線下機器人狀态，具體到機器人每分鍾的行走數據，包括算法出錯率、用戶使用習慣等，一旦發現有機器人出現錯誤，就可以通過傳感器信息進行介入，從而提升實際場景中問題的解決效率。同時，這些持續反饋回來的高質量數據，也能推動平台算法進一步提升，提高運行性能，并将沉澱下來的機器人系統複用到其他行業，構建起融合場景下機器人協同的技術生态。
「Bear Robotics」創始人兼 CTO 李方爲告訴硬氪，這個機器人實時反饋平台也是此次 LG 與「Bear Robotics」達成戰略合作的關鍵所在。
當前，LG 正探索從硬件向軟件定義機器人（SDR）過渡，嘗試在開放式架構軟件平台上開發可擴展的服務機器人。通過引入「Bear Robotics」軟件平台專業知識，結合 LG 在硬件生産和多年的機器人業務優勢，能夠實現機器人平台的标準化，以大幅降低市場準入成本，從而提高運營效率并促進協同效應。
商業模式上，「Bear Robotics」采用機器人租賃的形式，企業可按需支付月租；例如在美國市場，「Bear Robotics」的 Servi 食品服務機器人月租金爲 999 美元，精細到每小時運營成本隻需要 2.75 美元。銷售環節由小客戶直銷、大客戶直銷和代理商分銷三類渠道組成。基于标準化的開放平台，「Bear Robotics」也爲大 B 客戶提供客制化微調。
截至目前，「Bear Robotics」已完成 5 輪融資，累計金額超過 1.5 億美元，此前資方包括軟銀、Cleveland Avenue、LINE Ventures Corp、Lotte Group 等。公司接下來将探索物流運輸領域。
