據中國消費者報消息，近日，演唱會搶票的投訴多了起來。
上海市消費者權益保護委員會調查發現，演出市場中存在着一些亂象：
" 天價 " 門票違背市場公平和合理交易原則；
暗藏各種費用防不勝防，包括代收票款、服務費、拆單費、加速包等；
第三方賣家票源成謎，" 黃牛 " 或導緻大量門票流向二級市場。
上海消保委表示，與官方授權售票平台缺票形成鮮明對比的是，一些二級票務平台票源顯得異常充足，各價格檔位應有盡有。
這些二級票務平台提供的門票基本都出自于所謂的 " 第三方商品提供方 "，大多不是官方授權票務銷售公司，大量門票從何而來成爲一個謎團。
目前按照相關規定，面向市場公開銷售的營業性演出門票數量，不得低于公安部門核準觀衆數量的70%。也就是說，有相當一部分門票并不會公開售賣。這部分門票流向不明，但極有可能經過層層轉手大多落到 " 黃牛 " 手裏。
與此同時，即便是那些公開售賣的門票，銷售信息也并不透明，很多 " 黃牛 "利用技術優勢搶票囤票，最終導緻大量門票流向二級市場，各種問題也就随之而來。更令消費者擔心的是，這樣不公平的混亂局面是一些官方、票務平台的有意爲之。
希望演出票務管理體系能夠更加完善合理，銷售渠道更加公開透明，促進消費公平，恢複正常的票務市場秩序。同時建議相關部門能夠給予重視，保護消費者合法權益，保障演出市場的良性健康發展。
江蘇省消保委：退票可探索 " 階梯退費 "
據此前報道，随着 " 黃牛 " 在網絡不斷引發争議，不少演唱會爲此推出實名制購票、限制轉讓和退票。
一則投票顯示，大部分網友認爲此舉可打擊 " 黃牛 "，但也有一些網友認爲其引起的退票難問題也應得到重視。
江蘇省消保委發現，在購票時，有商家會在頁面最下方小字提示" 一旦預訂成功，不支持退換 "。
在" 演唱會該不該允許退票 "的問題上，大部分網友認爲應該參考高鐵退票機制，允許退票。
江蘇省消保委認爲，文體演出雖然準備時間長，前期成本花銷大，但是不應該将相關成本完全轉嫁到消費者身上。
文體演出的時效性特征并非獨有，酒店住宿、航空鐵路等行業均存在類似情況，目前相關行業已經推出了不同的退改政策：
大部分平台及酒店推出了線上預訂" 限時取消 "服務；
電影票售出頁面會提示該影院是可改簽或是可退票；
航空行業推出了階梯退費政策；
鐵路行業打出" 階梯退費 " 和 " 候補 "組合拳，有效遏制了 " 黃牛 " 惡意倒票、消費者出行糾紛難調處的情況。
爲此，江蘇省消保委建議：
相關平台根據演出特性和時間安排，探索推出 " 階梯退費 " 方案。
在實名制情況下，消費者在遇到特殊情況時可以選擇退費，并根據不同時間承擔不同費率的違約金。同時可推出" 候補 " 機制，允許其他消費者按照購票時間依次遞補。若經營者因故取消演出，也應當參考航空公司政策，根據時間節點給消費者一定補償。
爲有效避免 " 黃牛 " 多次無故退票，可建立信用監督制度，對于多次無故退票的賬号，在一定期限内限制其線上預約，要求其線下購票。
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中國青年報（整理：陳茜）來源：中國消費者報、荔枝新聞、微博等。
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