上海 MINI 冰激淋事件,借互聯網之勢快速傳播開來,許許多多網友跟寶馬開始了 " 新仇舊恨 " 一起算。MINI 車展區别對待遊客的導火索,也炸出了寶馬本身存在的一些問題:" 态度傲慢 "、" 銷售欺詐 "、" 燒機油 "、" 車身異響 "、" 減配 " 等等。一時間罵聲一片。關于該事情後續進展,網傳蘇州某公司要求員工賣掉寶馬,上海車展所有展台禁送冰淇淋,還有着一些 MINI 車主打電話向寶馬讨要 " 區别對待 " 的說法等等。
那這些負面因素會不會波及到銷售終端呢,下面讓我們一起來到位于廣州的寶馬以及 MINI 的 4S 店一探究竟。
4 月 23 日上午,小編來到位于廣州的寶馬 4S 店。工作人員熱情接待了我,據他介紹,客流量基本沒有減少,跟往常一樣,來往的購車者并沒有過多在意此件事情。而涉及到對于冰激淋事件的看法,工作人員則表示不予評價。工作人員表示不存在網絡上店大欺客、銷售欺詐等現象,寶馬在全國擁有着龐大的經銷商群體,或許會有一些個案,但從我們這裏購買産品的每一位車主,都會有專門的服務團隊對接,不存在服務不好,放之不理此類現象,銷售服務人員都是經過專業培訓的。此外,近期現款 X1 有大幅度的降價優惠活動,目前存量隻有幾台,新款将于下個月上市。關于寶馬新能源汽車,他表示,寶馬新能源汽車出廠是經過 130 多項嚴格的标準檢測,目前優惠力度也比較大。
下午我們來到了位于廣州的 MINI4S 店,看看與冰激淋事件直接光聯的 MINI 情況到底如何。可能當天屬于工作日,所以并未看到有客戶咨詢車輛信息。據工作人員介紹,目前來說,各方面銷售工作正常,未有明顯影響。但是在今後的服務方面,銷售人員需要更加地注重細節以及服務質量,不能再發生區别對待此類事件。
綜合來說,此次事件對于廣州地區的寶馬以及 MINI4S 店銷售工作并未有較大的影響。在我看來,寶馬要引以爲戒,防止上海車展冰激淋事件的再次發生,畢竟,企業形象的維持也不能夠隻靠危機公關。借由此次事件,寶馬需要重視起來,進行徹徹底底的刮骨療傷,用産品,用服務,用行動給寶馬的忠實粉絲一個誠意十足的道歉。
網友們也應該理性的看待,留有一個糾正錯誤的空間餘地。4S 店工作人員表示,寶馬在中國沈陽投資幾個億建立工廠,提供了大量的就業崗位,帶來了許多資源,這種良性的互利共赢才是我們應該努力追求的。