網易雲商發布面向客服場景的商河大模型

圖源：Pixabay

芥末堆文 9 月 15 日，網易雲商發布面向客服場景的 " 商河 " 大模型，大會同期，網易易盾發布《生成式人工智能 ( AIGC ) 内容安全合規指引》。

據介紹，" 商河 " 這一名稱源自老子《道德經》的 " 流水不争先，争的是滔滔不絕 "。

商河大模型聚焦于智能客服專業場景，除了使用通用數據進行基座模型訓練，還基于網易雲商長期積累的海量客服領域語料庫進行了模型的監督式微調（SFT）和基于人類反饋強化學習 ( RLHF ) 。商河大模型能在坐席輔助、知識庫構建、工單創建、會話洞察等場景提供意圖理解、文本生成、多輪會話、文本摘要、信息提取、雙語問答等能力。

據悉，搭載商河大模型的網易雲商新一代智能客服，能夠處理更複雜的信息，精準理解上下文，具備更強的邏輯推理、情感分析、信息提煉、歧義消解、多語言翻譯等能力。

此外，根據網易易盾公衆号内容，新發布的《生成式人工智能 ( AIGC ) 内容安全合規指引》，旨在闡述 AIGC 趨勢下開展數字化業務的企業如何建立内容安全合規體系，以确保 AIGC 相關業務健康長效地發展。

《指引》向 AIGC 服務提供商建議，包括積極響應國家政策，以網信辦等主管部門發布的相關文件爲指引，做好算法備案、安全自評估等工作；加強對合規标準的自主探索，建立企業層面的評價體系，堅持以公平、公開、向善的原則開展有關技術的研究和應用工作，加強 AIGC 全生命周期合規工作的監督意識，确保訓練階段不脫節、應用階段不違法；主動承擔社會責任，加強正面宣傳，幫助廣大人民群衆了解 AIGC 技術的現狀和發展趨勢，引導大衆正确使用相關技術服務，助力 AIGC 真正造福社會、造福人類。