中國外賣行業在快速發展的同時，也面臨着許多痛點。
商家被高傭金與流量綁架，消費者感受到食品安全與品質下降，騎手權益保障缺失與系統壓榨問題也時常被曝光。随着人工成本變高，外賣平台的利潤也逐漸被攤薄。
行業需要一些切實的行動來推進變革。
繼給快遞小哥繳納五險一金後，京東再次成爲首個給外賣騎手繳納五險一金的平台，給行業樹立了一個新标杆。
爲了老有所養，病有所醫，傷有所賠，2 月 19 日，京東率先宣布爲外賣騎手繳納五險一金。
自 2025 年 3 月 1 日起，京東将逐步爲京東外賣全職騎手繳納五險一金，爲兼職騎手提供意外險和健康醫療險，并表示願與社會各界共同推動、不斷完善外賣騎手權益保障。
美團随後跟進了該舉措，宣布正在搭建騎手社保相關的信息系統，預計 2025 年二季度開始實施，逐步爲全職及穩定兼職騎手繳納社保。
就在一周多前，2 月 11 日，京東正式開啓外賣業務，并宣布對商家 " 零傭金 "。京東外賣宣布僅限 " 品質堂食餐廳 " 入駐，對 2025 年 5 月 1 日前入駐的商家推行全年免傭金政策。
京東放出了口号，" 品質外賣，上京東！"" 閉眼點，放心吃 "，聚焦 " 品質外賣 "，京東外賣快速赢得消費者青睐。
截至目前，京東外賣部分城市訂單量增長超 100 倍。在城市方面，京東外賣已迅速在全國 39 個城市上線，覆蓋範圍将持續擴大。當前，已有近 20 萬餐飲商家申請入駐，并仍在高速增長中。
作爲外賣行業的新晉入局者，京東外賣剛上線，就推出了多項直擊行業痛點的舉措，中國物流與采購聯合會供應鏈專家委員楊達卿認爲，這些做法都具有積極的社會意義，體現了京東對人才的重視和強烈的社會責任感。
在楊達卿看來，京東外賣成爲首個爲全職騎手繳納五險一金的平台，爲行業做了表率。這不僅可以提升員工的獲得感和幸福感，也有助于企業提升其在外賣市場的競争力，并吸引和留住人才，增強企業的凝聚力和競争力，還能促進外賣行業更加關注勞動者的權益保障，進而促進行業回歸服務競争和長遠發展。
事實上，在爲外賣小哥繳納五險一金之前，京東也是物流行業僅有的與全體一線員工簽訂正式勞動合同并持續繳納 " 五險一金 " 的公司。
大衆往往習慣用 " 小哥 " 來形容快遞和外賣配送員，然而，很少有人意識到，像快遞這類曾經的 " 新興行業 "，現在也逐步迎來了不少退休員工。
2007 年，京東開始自建物流，首批入職的一線員工主要集中在上海、北京、江蘇等地。而堅守崗位、勤勤懇懇的京東小哥們正在陸續退休。
得益于京東物流長期一貫提供的 " 五險一金 " 福利保障，截至 2024 年 12 月 31 日，已有超過 1200 名一線員工從京東物流退休。他們中不僅有快遞員，還有分揀員、運輸司機、防損員等多個一線崗位，覆蓋了全國，包括西藏、新疆、甘肅、廣西、貴州等地區。
在江蘇宿遷市，劉從江是已知的第一位退休的京東快遞小哥，退休金爲 4392 元。2024 年 12 月中旬，劉從江第一筆退休金到賬了，兩個月合計 8487 元。劉從江說，在京東上班的這些年，攢了兩套房，退休有養老金有醫保，晚年生活也算安穩了。
類似劉從江這樣的長期在行業發展一線的員工，很多快遞小哥都曾表示，當初選擇加入京東，看中的就是它在招聘啓事上寫下的 " 繳納五險一金 "。而越臨近退休，他們就越感受到 " 五險一金 " 給自己帶來的好處。
全面的社會福利，多元化的工作環境及廣泛的職業發展機會，京東爲員工提供更有尊嚴感、幸福感和成就感的工作生活，更讓他們 " 幹得安穩、長久 "。目前，京東物流五年以上司齡的老員工已超過 5.5 萬名，其中一線員工占比約 80%。
穩定、健康的配送隊伍，是外賣行業發展效率與信任的基石，它始終貫穿平台運營、用戶體驗、成本控制及生态平衡的多個維度。如今，京東在把對快遞小哥的社會福利和成功管理經驗 " 複制 " 給外賣小哥，或能重塑行業格局，推動外賣生态向更健康的方向演進。
盤古智庫高級研究員江瀚認爲，外賣騎手繳納五險一金，不僅遵循了國家法律法規，保障了勞動者的合法權益，而且通過實際行動提升了外賣騎手的福利水平，有助于增強騎手的工作積極性和忠誠度，這對京東外賣業務的長期發展具有積極意義。
在當前外賣市場日益激烈的競争環境下，京東通過爲騎手提供更好的福利保障，能夠吸引更多的優秀人才加入，提升服務質量，從而在消費者心中樹立良好的品牌形象。同時，這一舉措引發其他外賣平台的跟進，正在共同推動外賣行業勞動者權益保護的進步。
從行業發展的角度來看，這對整個外賣行業的規範化、健康化發展，具有示範作用，推動行業從無序競争走向有序競争，提升整個行業的服務水平和競争力，引導外賣行業向更加人性化、可持續的方向發展。
總體而言，從劉強東早期堅持給快遞小哥上保險，老有所養、病有所醫，到現在爲外賣騎手繳納五險一金。京東外賣推出上述重要舉措，既是企業社會責任的體現，也是業務戰略的一部分。騎手對平台有了歸屬感和職業安全感，平台也能維護團隊穩定以支撐後續業務擴張，而更大的積極意義在于爲外賣行業樹立了一個标杆。（本文首發于钛媒體 APP）
