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Q 寶把手機緊緊地捧在胸前,瘋狂地掃視着導航 APP 裏的地鐵站點圖,卻無法鎖定他的目的地。
他拖着行李,憂傷地目睹了手機降到百分之 20% 的電量,繼續一個勁往眼前的機器裏塞硬币。
這是他第一次去日本旅遊。盡管已經做了不少功課,比如要多準備現金,乘電車要用 " 西瓜卡 " ……
卻怎麽也想不到,因爲給交通卡充錢的時候塞了太多的硬币,直接把機器塞到 ERROR 報錯了。
怎麽辦?自然是呼叫站員處理——那次他才第一次意識到,日本的自動售票機後面竟然是有人的!?
不是惡搞。
我有一個阿宅網友叫 Q 寶,前段時間他飛去日本看 LIVE。雖然有日本求學的朋友接風,但中途還是出了一點小插曲,後來在群裏吹水的時候提到……
據說,當你在日本地鐵站的自動售票機買票,不知道自己要去哪個站點,或者錢和票被機器吞了的時候。
點擊旁邊的 HELP 按鈕,就會有站台工作人員直接從某個機器上開個洞,地鼠一般探出腦袋爲你服務。
這種突如其來的閃現方式太過迅速,太過驚悚,讓人難以防備,以至于鬧出過不少笑話。
Reddit(相當于美國貼吧)上也有不少相關科普帖,一直有着很高的熱度,發帖吐槽的網友們來自全世界各地。
随便搜搜 "Japan" 和 "Customer Service(客戶服務)" 的關鍵詞就能找到。
" 記得我第一次去東京坐地鐵的時候,不小心按了 HELP 按鈕,以爲屏幕上會出現幫助菜單。"
這種 HELP 按鈕就跟手機的幫助手冊一樣,通常都沒啥鳥用。不過是萬策盡矣之後的胡亂嘗試,如同溺水的人随手抓住最後的救命稻草。
本來以爲會跳出客氣且無用的客服機器人般的關愛對話,結果 " 有人從牆裏冒出來真的把我吓死。"
地鐵是爲數不多将不同群體的陌生人聚集在一起的狹窄空間,但是再怎樣很多人也搞不明白,自動售票機的牆後面爲什麽會鑽出人頭來。
" 想象一下,在你左顧右盼不知所措的時候,突然一個日本老頭的腦袋不知道從哪兒蹦了出來。"
超乎認知的場景是驚吓的必要前提,就連五大三粗的絡腮胡猛男,一不小心都會被吓得花枝亂顫。
" 笑死,我也遇到過,當時我像恐怖電影裏的女主角一樣尖叫了一兩秒,才反應過來這是站員的腦袋。"
當地人習以爲常,自然不會對這種無用小知識感到奇怪,然而每個初見的(對日本來說的)外國人都會驚奇。
而且站台的自動售票機長得都不一樣,機器的開口大小自然也不一樣,甚至不知道口開在什麽地方。
有的隻有藥店的夜間窗口大小,隻能探個腦袋出來,有的能容下半個身子,根本沒有規律可循。爲了解釋這種現象,還有人寄托于玄學——
" 畢竟是二次元大本營的日本,隻要膽子大,女鬼都要那啥來着。所以從牆上、鏡子、電視機裏爬出人來,好像也沒什麽奇怪的。"
(最常見的貞子本子展開,網上搜 sadako 的關鍵詞能找到一堆)
但真相其實并不複雜——
牆後面就是站員的辦公室,相當于自動售票機後面是人工買票的站務廳,一般用來對話什麽的。因爲從正門出來得繞遠路,挺費時間的,所以特地開了個小窗。
如果你在自動售票機那裏操作遇到問題了,按人工服務按鍵,站員就會收到提示,直接打開小窗探出頭來幫你解決問題,如此最效率。
聯想到,以前見過一個似曾相識的腦洞段子,大概說是:
" 日本地鐵售票機真的藏了人。工作人員把機子裏的車票取走,然後塞到出票口的地方,周而複始。"
(一個動畫短片系列《KUROKO》,虛構了一個看似生活便利的世界,如果真的有很多人在背後默默地努力着,提供着服務……)
感歎着真是辛苦啊,每天待在狹小的空間,幹着機械枯燥的工作——但想想又很真實,很多人可能地鐵坐得少,會有類似的腦洞也不奇怪。
就像我以前真的好奇過,銀行的 ATM 機裏到底有沒有人。人生的第一次總會鬧出各種意料之外的笑話,特别是社恐還特别喜歡自己瞎琢磨……
這時候遇上出乎預料的突襲,就好像十一放假前老闆突然說要發點東西,結果發的不是加班通知(而是紅包)一樣讓人受驚。
不是說它不好。它很好,隻是有點不習慣,大概多來幾次就習慣了罷。
到這裏隻是一段普通的旅遊吐槽,多出去走走的話,你會發現這點東西實在不算什麽。就像 Reddit 貼子下面也有老哥分享自己的中國見聞,點贊上千。
日本很遠,遠在天邊海邊,日本又很近,近到 BB 姬所在的上海飛日本隻要 2 個小時不到,比很多國内航線還短——還沒睡爽呢,就要下飛機了。
可是當我看到 " 日本地鐵售票機鑽出人來 " 的場面,不知爲何," 工匠精神 " 一詞從腦海裏冒了出來。
在網上翻了翻,我發現早在十幾年前,就有不少人讨論這種奇怪的日本地鐵現象。比如下面這篇來自 2013 年的英文評論文章,就大力誇贊了日本的服務精神,用詞之肉麻,讓我都不自覺腳趾扣地闆:
日本在客戶服務方面很有一套。從隻負責按樓層按鈕的電梯女工,到以熱情洋溢的 I rasshaimase(歡迎光臨)迎接每一位顧客的店員,日本不乏優質服務的典範。其中一個例子從地鐵深處悄然出現,讓互聯網上的人們又驚又喜:秘密牆!
(來自機翻,後面還有幾千字的誇誇文,涉及日本民族的什麽謙遜品質之類……就不放出來了)
早些年《讀者》《意林》之類 " 科幻 " 文學雜志渲染下,我也曾相信日本有着首屈一指的服務精神。他們千人一面,有着标準到能用 PS 疊圖的熱情微笑,還有誤差不超過 1 ° 的直角鞠躬 " 私密馬賽 "。
那時候,外國的月亮還比較圓。一旦中國的月餅送到國外就顯得不是那麽圓了,而是尖的,中國的粽子寄到國外反而不尖了,又變成圓了。
即使到了 2023 年也一樣,這些突如其來的小插曲通常會被包裝成體現日本 " 服務精神 " 的一面,在外網流傳。
(日本都沒什麽人用的自助收銀機,卻被吹上天,反觀國内……早就普及了)
正如前面提到的一樣,段子總是會跟 Japan 的 Customer Service(客戶服務)聯系在一起,不斷加深刻闆印象。
哪怕很多外網流傳的視頻其實是中國的,一旦戳破,你又會發些網絡上截然不同的兩副嘴臉。
比如下面這個在機場傳送帶給行李箱墊墊子的工作人員——①當推特誤以爲是日本:哇,令人驚歎的客戶服務!②當他們得知是中國的時候:這有必要麽?
隻是最近幾年,我們這一代人才普遍認識到世界上并沒有什麽事情會全講道理。就像夏天的芒果一樣,不論大小,一起成熟起來。
越是如此,越是讓我由心底萌生一種沖動,很想要告訴别人:" 其實月餅是圓的,粽子是尖的。"
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