前段時間,京東因請了楊笠代言而陷入了一場嚴重的輿論危機中。網友們紛紛調侃:周傑倫有反方向的鍾,京東也有自己的 " 反向宣傳 "。
隔壁的淘寶看到京東這波操作,似乎掌握了流量密碼,也開始學了起來。
近日,很有多網友反映,自己在淘寶上購物的時候,付款方式被莫名改了,不用人臉識别或者是輸入密碼,就能直接下單。
仔細一看,原來是自己開通了" 先用後付 "的功能。
網友們吐槽的點有很多,因爲這個功能看不到支付過程,點擊後便直接下單成功了,可能會買到很多不必要的東西。
甚至家裏的老人總是說自己沒有買東西,卻莫名其妙的收到了貨,爲什麽會有這等好事?
先别說老人家了,就連部分年輕人都吐槽,一不小心就 " 零元購 " 了。連續收到多條扣款短信後才發現原來自己開通了 " 先用後付 " 功能。
平台出這個功能是爲了方便用戶,一鍵下單,怎麽就成了人們吐槽的焦點了呢?
首先,讓我們來看一下以往的支付界面。在點擊購買後,還需再次點擊提交訂單,接着選擇支付方式,之後确認并點擊确認付款,最後輸入密碼。這樣一套流程下來,安全感十足,缺少其中任何一步都無法下單成功。
反觀 " 先付後用 " 功能,僅需點擊一次 "0 元下單,确認收貨後再付 ¥ xx" 即可下單成功。然而,有時候用戶可能隻是想查看最終支付金額,并無真實下單的想法,但習慣了舊的默認支付方式,往往就會意外完成下單。
由于沒有看到支付過程,也未輸入支付密碼,便以爲還沒有下單。過了幾天後卻莫名接到快遞員的電話,心裏十分困惑。事後還得去退貨,這無疑給人們增添了麻煩。
然而這項" 先用後付 " 功能的關閉通道非常隐蔽,并且想要關閉還要等待全部訂單收貨完成或者售後結束。此外,更改支付方式的優先順序也存在操作不便的情況。
這個一點小雷也是感同身受,母親年紀大了,平日裏使用智能手機會有較多不懂的地方,但是最近她總是和我吐槽 " 上次不是讓你幫我關了嗎,怎麽現在又扣我錢了?"
小雷面對這種情況也是有理說不出啊,盡管幫母親關閉了這個功能,但是在某些時候,支付還是還是會默認 " 先用後付 ",隻要稍有不慎就會再次開通。
類似這樣的功能還有很多平台,譬如拼多多、美團等平台。
有網友指出,美團的月付功能設置得極爲隐蔽,并且以優惠券作爲誘餌,吸引用戶采用 " 月付 " 方式進行下單。很多用戶在看到有優惠時,便直接選擇了這種支付方式,誰又能想到在旁邊還有最不顯眼的 " 月付 " 兩個字呢?
不過,這一功能也爲很多懶人或者時間緊張的人們提供了便利。他們認爲這樣不僅方便快捷,即便不小心誤點,在收到相關提示後取消即可。
還有網友稱,當購買到不合适的商品需要退貨時,無需惦記着何時才能退款,這相當于免費體驗了一次自己心儀的物品,有種 " 白嫖 " 的感覺,心理特别爽。
不過話說回來,一些平台在開通這項功能的時候,沒有盡到充分的提示注意義務,反而在取消時又設置了重重阻礙,在無形中已剝奪了消費者的知情權和自由選擇權。
先用後付免密支付确實是一個方便用戶的功能,而且還能夠給商家起到促銷的作用,但是既然能随時一鍵開啓,也應該支持一鍵關閉,讓取消的功能變得更加便捷,才能讓消費者的體驗感更好。