5 月 23 日，「攜手美 ONE 共赴美好」李佳琦超級 618 啓動大會在上海舉行，來自美 ONE、淘寶直播，以及近 1000 家品牌代表共話直播消費新生态，圍繞 618 大促營銷玩法、商家合作，美 ONE 直播間商品保障和消費者體驗等話題，各方進行了交流分享。
會上，美 ONE 創始人戚振波、淘寶直播生态負責人元戈，以及品牌方代表一齊上台，共同啓動 " 消費者守護計劃 "：6 · 18 期間，美 ONE 旗下直播間的消費者都将享有來自品牌、平台和直播間的正品保證和三重服務保障，從售前、售中、售後的全鏈路入手，締造美好消費體驗。
大促營銷 " 靶點 " 升級
繼去年新開設所有女生直播間、所有女生的衣櫥直播間後，美 ONE 迎來三大直播間共同參與的首次 618 大促。在直播間矩陣聯動下，今年 618 美 ONE 有哪些新變化？
據了解，從 5 月 26 号到 6 月 20 号，美 ONE 旗下三個直播間将設置大品類專場 + 小品類專場，涵蓋美妝、時尚、生活、潮電、家裝、食品和母嬰等品類，無論是白天還是晚上時段，消費者都可以根據空閑時間、品類喜好選擇自己想看的内容。
大促期間，通過李佳琦直播間 618 小課堂和 " 所有女生 " 小程序攻略文檔，消費者可以更迅速地找到心儀商品，一鍵預約上播時間。美 ONE 還将在平台優惠基礎上額外補貼 1 億元直播間紅包，并上線 " 所有女生 " 小程序互動赢紅包，創新出覆蓋直播間内外、618 全周期的豐富玩法。
淘寶直播的主播運營三彡透露，本次 618 淘寶直播将首次和李佳琦嘗試做全域的營銷合作。雙方将聯合在全網進行精準人群的定向分發，" 用最高效的運營手段，通過全網各個渠道觸達我們的核心用戶 ", 帶給新老用戶不一樣的 618 大促消費體驗。
在商家側，美 ONE 公司 VP 新川稱：" 爲了給商家更精準的品類選擇、更豐富的營銷玩法，實現商家營銷和銷售的訴求，今年我們做了很多的升級和改造。"
具體來說，一方面通過直播間内容欄目發力，李佳琦直播間 " 超級八點半 " 将在直播的黃金時間，爲商家的核心爆款提供更多的曝光機會；" 新品秀 " 欄目則針對品牌新品做預熱，幫助商家制造新品的話題熱度。另一方面，更多商家可以與美 ONE 在社媒、藝人和事件上做聯合，助力品牌的全域營銷。
美 ONE 三大直播間矩陣聯動 618，也意味着商家們有了更多時間和品類的選擇，新川表示：" 希望不同的品牌，不同的産品線，不同的定價，以及不同類型的品牌商家，都可以參與到美 ONE 整個直播矩陣的合作。"
數智化助力直播電商行穩緻遠
在啓動會上，美 ONE 直播間背後的選品團隊分享了一組數據，2022 年全年，美 ONE 對美妝品類的選品滲透率在天貓 top100 護膚 / 彩妝品牌中超過 97%，生活品類一年選品 3 萬餘件，覆蓋天貓生活全品類約 95% 的子類目。
" 多層面、廣涉略、高頻次的選品，爲直播間的商品呈現提供了源源不斷的活水。" 美 ONE 商品部負責人韓俏介紹，整個選品流程圍繞 " 安全性、功效性、質量、消費者體驗 " 四大核心，貫穿了招商對接、商家寄樣、offer 提報、初選會、主播試用、終選會六個環節，逐一對産品安全性、功效性、質量和消費者體驗，形成評價和篩選結果。
" 整體的選品流程，品牌都可以通過美 ONE 選品系統實時了解進展 "，韓俏說。
此次啓動會上，美 ONE 也首次對外公布了 "ONE 家 " 直播選品平台。
據美 ONE 信息系統産品部負責人楊曉曈介紹，爲了給商家提供更優質的選品服務，解決合作鏈路長、環節多、成本高以及節點不清晰等問題。美 ONE 于 2022 年 1 月上線 "ONE 家 " 直播選品平台，目前已經升級叠代 30 多個版本，在商家與直播後端之間提供了一個快速對接的橋梁。
" 面對商家品牌，美 ONE 将持續做好服務者角色，爲萬千商家提供優質的直播選品服務，助力品牌成長 "，美 ONE 信息系統産品部負責人楊曉曈表示，最終希望以商品爲核心打通信息壁壘，搭建數字化、智能化、業财法一體化的專業的直播選品平台。
與此同時，面對消費者，美 ONE 提出了一個關鍵詞—— " 服務 "。
每逢大促期間，直播間的訂單量和消費者咨詢量往往是平日幾十、幾百倍的爆發，相關商品品質和服務質量也成爲關注焦點。就如何打造消費者滿意的體驗，美 ONE 合夥人蔚英輝進行分享，直言 " 正品保證以及消費者的消費體驗，是美 ONE 直播間全鏈路服務的首位 "。
消費者在線上渠道購買産品時，因産品銷售渠道魚龍混雜，代理商良莠不齊，通常會擔心買到假貨。爲了确保直播間消費者買到正品，美腕将 " 正品 " 設爲首要門檻，QC 部門從店鋪資質，品牌或商家資質、産品資質等多維度審核産品，确保上播商品都是來自于品牌運營或者授權運營的天貓官方旗艦店，或者是平台自營的正品。
在商家、平台和直播間三重保障下，美 ONE 建立起一個直接快速的售後對接通道，保障了 90% 以上的 case 能夠在 24 小時内處理完結。據了解，美 ONE 旗下直播間提供 365 天多平台覆蓋的服務通道，從李佳琦直播間 1 号客服到微信社群、公衆号，再到微博、小紅書等平台，都設有官方客服賬号，同時大促期間還會增加 " 李佳琦售後大本營 " 表單，應對咨詢高峰期的用戶訴求。
蔚英輝強調，" 服務是美 ONE 最重視的核心之一 "。通過做好服務，抓着 " 全鏈路服務 " 和 " 三重服務保障 " 兩個重點，這家公司正努力讓理性消費、快樂購物成爲可能。
又一年 618 啓航，直播電商作爲大促的主要渠道之一，除了帶貨賣貨，還能給消費者們、品牌們帶去什麽？
電商主播、美 ONE 合夥人李佳琦在大會現場表示，每逢大促，美腕都希望帶給消費者不一樣的新意和驚喜，所以在内容和形式上做了很多新的嘗試，比如《李佳琦小課堂》、《新品秀》，以及我們連續兩年在雙 11 期間推出的《所有女生的 offer》。
今年，美腕将繼續通過直播日曆、小課堂、新品秀，以及 " 所有女生 " 小程序攻略文檔等衆多内容，爲消費者提供全面豐富的大促體驗，近期熱播的美腕自制綜藝《所有女生的主播》，也在從消費者感興趣的直播間幕後故事出發，通過綜藝與直播電商行業的結合，用内容賦能 618。
" 除了交付商品，提供服務以外，我希望我們的直播間是專業的溫暖的，值得信任的，我們想要通過直播間把愛和陪伴帶給更多的消費者，把人間煙火氣傳遞給更多的朋友。" 李佳琦說。
同樣的，對于美 ONE 及旗下直播間來說，希望通過直播間内外的内容，向社會傳遞正向的消費觀，讓大家對直播電商行業建立起更多信任，通過真實、有溫度的内容，構建起與品牌方、用戶之間的長期信任。
