" 五一 " 假期臨近，明明已經規劃好的行程，卻因爲住宿 " 被退訂 " 而鬧心，最近不少網友頻頻吐槽 " 被退訂 " 的經曆。各大旅遊平台相繼發聲，稱堅決保障消費者權益。酒店臨近假期漲價是否合理？消費者遭遇 " 被退訂 " 該如何維權？4 月 25 日，現代快報記者從江蘇省消保委獲悉，消費者若遇到價格臨時暴漲或撕毀合約，可及時向監管部門投訴，同時監管部門也應做到及時介入，保障消費者安心出行。
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部分民宿酒店漲價毀約，遊客吐槽 " 被退訂 "
4 月 24 日，網友 " 小郭咯咯哒 " 在網上自曝了一段鬧心經曆：今年 1 月份，他預訂了南京秦淮區的一家民宿，入住前的一個禮拜，房價每晚加了 800 元。他說：" 本以爲這樣就可以了，結果我想把 4 月 28 号那天的取消，（房東）騙我說隻能整單取消，而且取消之後價格不會變，因爲平台有 24 小時價格保護。" 結果當他取消訂單之後，民宿價格變成了每晚 2888 元，再打房東電話時，對方已将其拉黑。
據潮新聞消息，杭州的鄧女士早在 3 月 16 日，就以每晚 100 多元的價格，預訂了成都一家民宿的三間房。3 月 27 日，她突然接到民宿工作人員的電話，說民宿在裝修，到 4 月底不一定能裝修好，希望鄧女士主動退訂。可就在她聯系客服時，卻發現這家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源，但是房價已經漲到了 500 多一晚，鄧女士這才意識到 " 房源有，隻是不想賣給我了 "。
鄭州大學生小哲 " 五一 " 想和朋友去西安，3 月中旬就早早地選定了一家旅店。用上代金券，三晚價格總共還不到 300 元。預訂一周以後，小哲突然接到旅店老闆電話讓她退房：" 酒店換了老闆，在裝修。" 小哲在其他平台上翻到這個房間，發現 " 五一 " 期間的價格已經漲到了 600 多一晚。
還有預訂了武漢民宿的玲珑，接到電話說 " 酒店倒閉，換老闆了 "。玲珑直呼離譜，" 爲了賺錢這麽詛咒自己的店？" 社交平台上，還有不少網友曬出了自己 " 被退訂 " 的經曆：" 店面轉讓 "" 拆遷 "" 親戚從外地回來，房子不對外出租了 "……
趁熱門景區 " 東風 "，酒店住宿價格普遍上漲
" 和我在成都的街頭走一走 "，順便涮一頓正宗的四川火鍋，也是一個不錯的假期選擇。4 月 25 日，現代快報記者以成都春熙路爲核心，檢索了一下周邊房價，發現小長假期間大部分酒店房價翻倍上漲。全季成都春熙路太古裏酒店，平台顯示距春熙路直線 147 米，平時四五百元的高級大床房 A，" 五一 " 當晚 1405 元，而且包括其在内的 6 款房型，均顯示 " 房量緊張 "，10 間 " 零壓 - 家庭房 " 更是早早被訂完。
南京夫子廟一家高檔型酒店，共有五款房型。華住會 App 顯示，" 五一 " 當天可預訂的 " 心悅高級大床房 " 需 2057 元 / 晚，同款房型相較于 4 月 25 日的 744 元，上漲了 1313 元。" ‘五一’當天剩餘可預訂的 3 款房型，各自隻剩一間。" 酒店客服建議，想要住宿就需盡快預訂。很少有客人退訂，所以 " 撿漏 " 的可能性也不大。
" 也許愛情就在洱海邊等着，也許故事正在發生着 ……" 據此前攜程官方消息，" 五一 " 期間洱海附近的海景酒店部分房型已經預訂一空，甚至連平台上價值 11450 海景套房都已被訂完。4 月 25 日，現代快報記者發現距離洱海十多公裏的酒店，價格是平時的兩倍多。
各大平台回應民宿毀約：承擔差價，最高爲首晚房費 3 倍
近日，針對網友反映預訂的民宿遭遇臨時 " 毀約 " 的情況，多家在線旅遊平台發布回應稱，将堅決保障消費者權益。
攜程官方表示，消費者提交預訂訂單後，若出現酒店（供應商）确認後推翻或到店無房的情況，平台将會與酒店協調爲客人安排原标準或以上級别的房間入住，并承擔由此産生的差價；若無法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會幫助客人預訂附近同等酒店，并承擔由此産生的差價。差價金額上限爲原訂單首晚房費的 3 倍。
美團民宿客服表示，" 五一 " 期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價是違規行爲，任何商家産生訂單的違約行爲均會受到相應的罰款；其次，對于客戶，美團會按照對外的客戶保障進行賠付。
飛豬、小豬民宿表示，若出現民宿商家 " 毀約 " 情況，飛豬、小豬民宿将第一時間與客人溝通核實情況，并根據平台用戶保障規則，安排客人入住附近同等級别民宿或更高級别的民宿房型，并由平台或商家承擔差價，差價金額最高爲首晚房費 3 倍；若客人決定不再入住，則将與其協商，在全額退款的基礎上，最高賠付首晚房費。
省消保委：若遇臨時暴漲可投訴
對于消費者遭遇惡意退單一事，江蘇省消保委認爲，" 五一 " 小長假期間，受供需關系的影響，酒店服務需求旺盛，房價也随之水漲船高，如果價格漲幅在合理範圍内且明碼标價，則該行爲仍屬于市場調節價格範疇，沒有違反法律的禁止性規定。酒店定價的基本依據應當是生産經營成本和市場供求狀況，符合成本加合理利潤的價值規律，不應當以市場調節機制爲 " 擋箭牌 "，由合理漲幅異變成瘋漲暴漲。
相比漲價，更讓消費者诟病和抵觸的是部分酒店臨時退單、肆意毀約，将誠信爲本的經營理念和契約精神徹底抛之腦後。我國《消費者權益保護法》第十六條規定：" 經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務 "。酒店無良退單行爲實則是單方面不履行合同義務，構成違約，消費者有權要求酒店以原來的訂房價格繼續履約；若由于酒店擅自毀約導緻消費者以更高價格另行訂房的，消費者有權要求酒店退還已付訂房款項，并支付因另行訂房産生的差價損失。
江蘇省消保委認爲，酒店或民宿真正應該做的不是提高房價，而是提升産品質量和服務水平，進一步加強自查、自律、自糾，切實優化消費者的消費體驗，以誠信經營、理性定價、優質服務，讓消費者感到物有所值、不虛此行。
江蘇省消保委提醒，消費者作爲直接體驗方，一旦遭遇酒店價格臨時暴漲或肆意毀約，要及時向監管部門投訴舉報，維護自身合法權益；監管部門更應依法依規介入、及時高效處理，決不能姑息放縱這些傷害消費者、破壞城市形象、打擊旅遊經濟的無良酒店繼續在市場上興風作浪。
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現代快報 + 記者 徐夢雲 謝喜卓
（編輯 周冬梅）
