（圖片來源：钛媒體 App 編輯拍攝）
9 月 5 日 2024 Inclusion · 外灘大會上，螞蟻集團的支付寶全新發布 AI 生活管家 App" 支小寶 "，這也是國内首個服務型的 AI 獨立應用，目前蘋果及安卓應用商店均可下載。
根據七麥最新數據顯示，" 支小寶 " 在 8 月 28 日上架蘋果 App Store 應用商店，目前在生活類别排在第 24 名。
據悉，基于螞蟻百靈大模型，" 支小寶 " 可以連接支付寶生态，可通過對話快速訂票、點餐、打車、查詢附近吃喝玩樂等，擁有數十種基于 " 百寶箱 " 開發平台的 AI 智能體，以及擁有場景感知系統和智能推薦服務等。
钛媒體 AGI 也體驗了一下。" 支小寶 " 主界面 " 此刻 "、" 對話 " 和 " 智能體 " 三個功能頁面，其中，" 對話 " 是基于聊天，爲你解答生活問題、推送服務卡片；" 此刻 " 是基于你的日常習慣及使用場景，主動爲你推薦專屬服務；" 智能體 " 是針對專業的問題，讓更專業的智能體來解決。
然而目前，簡單的查天氣、充話費、充公交卡這些簡單的操作都能解決，但暫時無法對話尋找淘寶商品然後直接下單支付。
所以，簡單來說，這就是一款正在探索的基于 AI 技術的服務型應用。
" 支付寶本身就是離你生活最近的服務型 App，所以‘支小寶’是一個服務性的 AI，這個邏輯很順。"9 月 5 日下午，包括螞蟻集團大模型應用負責人顧進捷、支付寶智能助理負責人王翼飛等多位 " 支小寶 " 産品團隊，與钛媒體 AGI 等進行 70 多分鍾的深入交流，回應了 " 支小寶 " 商業化、産品體驗提升等一系列話題。
事實上，當前螞蟻集團正在從重數字金融的公司（招股書稱是金融科技開放平台），向重點發力 AI 科技的科技公司轉型升級，而支小寶，是螞蟻加大 AI 戰略投入的關鍵一個産品，也是探索支付寶之外更有想象空間的技術和産品。
正如支小寶團隊所講，" 支小寶 " 是一個 AI 生活管家，尤其是那些不經常使用支付寶的用戶，" 支小寶 " 可以簡化用戶在 " 支付寶 " 中的服務體驗，提供基于算法的個性化服務給用戶。
早在 2018 年，螞蟻内部便啓動立項要構建一個 AI 助理，起初代号爲 " 安娜 " —— " 支小寶 " 的前身。
支付寶團隊表示，支付寶 AI 新産品接連落地的背後，是螞蟻集團 AI First 戰略的全面提速。2023 年，螞蟻自研的百靈大模型完成備案。過去兩年，螞蟻以支付寶爲核心加速 AI 應用布局，将百靈大模型能力運用在出行、政務、醫療等超 500 個場景，服務億級用戶，日均調用量超 2 億，日均處理千億級 Tokens。
實際上，過去半年多，" 支小寶 " 經曆了多輪品牌更叠，早前主要是一款 AI 金融管家。而在 9 月 6 日，支付寶還會公布 " 螞小财 "，新的 AI 助理，是之前 AI 金融管家的全新升級産品。
目前，螞蟻集團應用大模型技術的 " 三大 AI 管家 " 包括 AI 生活管家 " 支小寶 "、金融管家 " 螞小财 "、AI 健康管家三個 AI 智能體（Agent）産品。
會後交流時，支小寶團隊談到關系時稱，如今 AI 生活助理 " 支小寶 "，背後連接的是支付寶的服務，它既是支付寶生态的一部分，也有自己的獨立 APP 形式存在。支付寶希望用戶能夠通過支小寶更便捷地找到和使用服務。
" 我們希望就是說，魔方大廈裏面有一個‘随意門’，然後來去讓這些服務更好找 "：支小寶團隊将 AI 技術比喻爲一個 " 随意門 "，希望通過一款 AI 産品幫助用戶快速找到支付寶中的各種服務。
談到商業化，支小寶團隊坦言，其産品的商業化擁有多種策略。比如，支小寶的服務與商業緊密結合，例如通過點咖啡等生活服務實現商業連接；以及包括與商業服務的連接和智能體之間的合作，和通過智能體提供更精準的服務匹配和推薦，從而促使探索智能體之間的互聯互通，這可能會帶來新的商業模式和增長點；另外，團隊認爲，通過好的體驗和産品自然會帶動增長和商業機會。
當然，支小寶團隊也坦言，産品目前處于 " 萌芽 " 狀态，剛剛發布不久，距離全面商業化還很遠。因此，" 支小寶 " 的商業化并非短期目标，而是需要從長期角度出發，通過不斷優化服務和用戶體驗來實現。
但可以肯定的是，" 支小寶 " 是目前螞蟻集團内部最重要的 AI 助理類型的品牌或産品之一，因爲這是生成式 AI 時代下，可能比支付寶更大實現商業化的 C 端個性化服務方案。
" 我們産品在做支付環節的時候，其實是完全依賴于整個螞蟻集團的沉澱，所以我們也會有合臉、合身這樣一些動作，當下整個過程我們還是确定讓用戶确認一下，再去做支付，後面會不會做一些代下單免支付功能，我覺得取決于用戶的接受度，但是其實底下的安全防控能力我們是不怕的。" 支小寶團隊強調，在商業化的過程中，支小寶會重視用戶數據的保護和隐私安全。
此外，支小寶團隊還指出，從定義上，" 支小寶可能不止是一個單獨的 APP"，而是給支付寶産生更多用戶價值的産品。同時，團隊還會積極對 " 支小寶 " 不斷更新叠代，打磨更好，" 我們還是會比較往前邁很大一步的 "。
" 因爲大家對 AI 确實是需要有一個（理解）過程。" 支小寶團隊強調，AI 技術應用落地是需要逐步說明和建立信任。
以下是钛媒體 AGI 摘錄整理與 " 支小寶 " 團隊的 5 個對話：
問：未來 " 支小寶 " 會不會類似于螞蟻财富，剝離出支付寶？
支小寶團隊：首先，我們（支小寶）的生态基本建設邏輯是 " 支付寶 " 的生态，所以下午進捷在生态發布啓動的時候，也是将支付寶智能體生态進行相應的 " 升級 "，将支小寶從許多小程序的連接，未來努力走到智能體連接的一個邏輯，所以它其實是同一個生态建設、兩個 APP 都要來進行相應的應用。
所以從服務用戶的視角上來說，支付寶也是生活工具箱，它來服務用戶，同時 " 支小寶 " 也是這種形式，它是個 AI 生活小管家，所以整體邏輯底層大家是一緻的，隻不過今天可能有一波用戶已經習慣了支付寶，那用支付寶就好了，這個選擇我們是留給用戶的。但如果想要有不一樣的 AI 技術體驗，比如說年輕一點的用戶，他可能更想做新的嘗試，我們其實非常歡迎他用支小寶來做，所以這還是是同一套生态，用到的所有支付能力，本身也是支付寶提供給生态商戶的服務能力，甚至說芝麻信用免押等，我們也是有的。所以我們不會是抛棄支付寶，也不會說這些東西支付寶不能用了，變到 " 支小寶 " 來用。
問：近期，阿裏和騰訊、美團的生态拆牆話題引發關注。而 " 支小寶 " 上可以用美團等服務和支付，所以這種 " 互聯互通 " 會進一步打通嗎？
支小寶團隊：我覺得這是一個雙向的，從我們的視角上來說，生态一定是開放的，比如美團很多服務都入駐了支付寶，我們肯定是打開大門，希望大家都來成爲支小寶的朋友。
問：如果 " 支小寶 " 失敗了，你覺得失敗的最大原因是什麽？
支小寶團隊：第一個對生活的理解，我覺得當下 AI 還遠遠達不到人類的程度，因爲人有很多的生活經驗，大家可能已經習慣了，自然而然的，今天把基礎模型搞明白，讓他理解掉，我覺得這就是一個巨大的挑戰。
第二個是說，在服務串聯上或服務極緻呈現上，今天還有非常多的細節需要打磨。比如說，昨天我們在聊機票幫我選機票，大家的反應是說你告訴他就選了第三個，選完了之後他能不能給我叫順帶叫輛車，其實會有很多這種 " 發散 " 需求。就用戶需求和滿足度之間進行概括，也會導緻是用戶喜歡和不喜歡它，我覺得無非也就這麽兩個大的點。
我們内部自己也一直在讨論，就是因爲有了一個開放式會話之後，用戶的問題會非常 " 發散 "，不是你按部就班以預想到的事情進行回答，用戶一定有其他的事情要問，我覺得這個是無可避免發生的。
但今天好的點在于，AI 在某些地方或許是要收斂的。比如，今天我們覺得城市出行整合是不是會有更好的體驗，AI 技術需要不斷叠代創新。
問：" 支小寶 " 未來的商業模式，如何支撐巨大市場的支出？
支小寶團隊：一個是成本的問題，一個是商業模式和增長。我想先說後面成本問題。
其實，我們今天沒太考慮這件事情，因爲大模型的成本一定會繼續往下降，我們不能僅考慮當前的困難去做創新。所以，我們還在不斷思考未來商業模式，今天上午也探讨了一些觀點，其實我們是希望能夠跟商業跟進。
而我們今天做了很多服務，背後它都是跟商業在連接，就像點一杯咖啡，實際上就已經有支付連接了，所以我們也在做不斷摸索。但我們肯定也不會因爲大模型很貴，就不去做創新。同時，我們也在積極的探索我們商業研究的可能性。
至于用戶增長，我覺得好的體驗和好的産品是第一步，然後内部也在不斷思考找到 PMF 路徑。實際上，或許 " 支小寶 " 做一個五福，大家增長就結束了，但這留不住用戶的長期使用。
問：未來，" 支小寶 " 與手機廠商之間是否存在更多的競争？
支小寶團隊：我打個比方，我自己經常會去想，以後我開着小米 SU7，在附近的商場給我買杯咖啡，如果這件事小愛同學不能做，支小寶能不能做呢。
其實我們并不認爲，未來一個 " 智能體 " 能統一江湖。實際上，最佳的創新 App 之間應該是互聯互通的，而智能體的互聯互通也是一個需要行業去解決的問題，而且我覺得這個問題可能會比想象更複雜。如果支小寶和小愛同學之間 " 互相去勾搭聊天 "，就能幫用戶把服務這件事給辦了，這其實是更值得去想象。
所以，我們與手機廠商是一種 " 合作關系 "，大家一起都在想探索在手機廠商加 APP 在 AI 這個時代有什麽新的機會，手機廠商其實非常關注在它的開放生态裏面解決生活服務問題，所以我們已經做了大量共創，其實反而不是競争狀态，我們未來可能有更多的新合作。
（本文首發于钛媒體 App，作者｜林志佳，編輯｜胡潤峰）
