8500元的鞋剛穿一周就開膠？GUCCI店員：不是質量問題

近日，杭州的陳先生（化姓）在古馳 GUCCI 杭州萬象城店購入一雙 8500 元的老爹鞋，讓他沒想到的是，鞋子剛穿一周就出現了問題。

" 其中一隻鞋子的前面開膠了，商家給我的回複是要寄回總部用膠水粘，至少需要四五周，我覺得時間太久了。" 于是，陳先生向記者幫反映了此事。

" 我是在 GUCCI 實體店買的鞋子，當時覺得這麽貴的鞋子，質量肯定好的。" 陳先生說。

1 月 26 日，陳先生來到杭州萬象城店，準備買雙老爹鞋回家過年。經過 GUCCI 門店時，徑直逛了進去，發現裏面也有不少合适的款。在店員的熱情接待下，他支付了 8500 元，購入這雙 GUCCI 古馳 Rhyton 系列的男士老爹鞋運動鞋。

回家後，陳先生就将這雙鞋放進鞋櫃，直到過年前一天，他才第一次穿上。穿了一周後，陳先生發現鞋頭部分有些開膠。随後他将鞋子帶到店裏，卻被店員告知鞋子是手工縫線，開膠屬于正常現象。

" 我花了錢的東西，出現問題，店裏跟我說這是正常現象，我心裏肯定是不舒服的。" 陳先生向潮新聞記者展示了鞋子質量問題。仔細看，鞋頭的确出現了輕微的開膠現象。

記者随後聯系古馳 GUCCI 杭州萬象城店，一名店員表示，陳先生購買的鞋子是由門店寄往上海總部免費維修的，時間會比較長，要四到五周，加急的話也要三周。

該店員表示，" 我們老爹鞋多多少少前面都會有脫（膠），很多客人覺得鞋頭脫開不好看，就蠻介意，我們這邊也是會幫客人粘的。但是它不是質量問題，實際上就是一個工藝，是手工縫線，不是用膠水固定的。

陳先生的經曆并非個例。潮新聞記者在 GUCCI 古馳官方旗艦店看到，陳先生同款老爹鞋評論區，不少買家吐槽鞋子質量問題，并曬出開膠的圖片。" 拿回來就開膠，古馳的特色吧 …… 讓他們檢查好了再發還不如第一次鞋的質量呢 "" 爲什麽裂開了 "" 今天才上腳的新鞋，發現有開膠，右腳大拇指跟步明顯壓腳，穿上不舒服 "。

當被問及 " 鞋子是用什麽技術制作？爲什麽這麽多人反映開膠 " 時，客服回複稱：" 采用的是空膠工藝或明線縫合，在鞋底位置有縫隙是正常的 "" 開膠是可以看到膠痕的 "" 空膠工藝也是保證了作品側面的花紋不容易拉扯變形 "。

在黑貓投訴 APP，輸入關鍵詞 "GUCCI 開膠 " 搜索，共出現了 12 條投訴。其中有幾位消費者反映，在某購物平台花了五六千買鞋，但隻穿三天、五天就出現開膠，要求退貨退款。

那麽，鞋子開膠是否屬于質量問題？是否會影響走路？

2 月 28 日，潮新聞記者來到杭州一家開了 20 多年的奢侈品維修店咨詢。店裏的師傅表示，" 是正常的。鞋子有線縫牢的，不會脫開。" 另外開膠和穿着時間長短、是否遇水也有關系，他們會選擇環保膠粘合，不傷害皮質。" 一點點脫膠，我們不建議粘，粘了還是會裂開。"

中國政策科學研究會特邀研究員、太琨律創始合夥人朱界平律師向記者表示，根據《消費者權益保護法》第二十四條的規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日内退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

朱界平律師提醒，越貴的不一定是越好的，關鍵是消費者對奢侈品的訴求是什麽。" 是質量、潮流、品牌名氣，還是工藝？訴求對了才對得起花的錢，才不會有落差。"