近期，抖音達人 " 愛理财的小羊 " 創下了帶貨直播賣出 1 億元，卻有接近 100% 退貨率的奇葩業績，這種看似粉絲與主播間的娛樂表演是一種新的營銷手段嗎？這樣一場 " 鬧劇 " 會給消費者、帶貨主播和品牌方帶來哪些影響？
" 愛理财的小羊 " 本是一位靠分享投資失利慘狀，引發網友共鳴來吸引粉絲的主播，靠着這次 " 退貨 " 表演試水了直播帶貨，還狠狠漲了一波粉絲，在頭部主播流量增長見頂，轉而向供應鏈管理邁進的階段，垂類主播是否能赢來一波快速發展的 " 紅利期 "？
直播電商因其 " 沖動消費 " 的天然屬性一直面對着退貨率高的問題，直播帶貨模式如何降低退貨率？以 " 直播 " 入局電商的各大平台在退換貨保障方面正在做出哪些努力？
本期《钛度熱評》特邀資深媒體人一起就話題 " 爲了退貨而下單，是直播表演還是隐晦的收割？" 進行了讨論，下面是部分觀點集錦。
關于這種看似粉絲與主播間的娛樂表演是一種新的營銷手段嗎？這樣一場 "鬧劇 "會給消費者、帶貨主播和品牌方帶來哪些影響。
盤古智庫高級研究員江瀚表示，愛理财的小羊 " 事件看起來更像是一個營銷手段，而且是一個非常有争議的營銷手段。通過這種方式，主播吸引了大量的關注和話題，但同時也帶來了很多負面影響。
對于消費者來說，他們可能會感到被欺騙，因爲這場直播的目的似乎更多地是爲了創造話題和吸引關注，而不是真正銷售産品。這可能會導緻消費者對主播、品牌甚至整個直播帶貨行業的信任度降低。
對于帶貨主播來說，盡管他們可能在短期内獲得了更多的關注和粉絲，但這種方式的可持續性很差，一旦消費者意識到自己被欺騙，他們很可能會取消關注并轉而關注其他更真誠的主播。
對于品牌方來說，他們可能會受到短期的銷售增長，但如果退貨率接近 100%，那麽他們實際上沒有實現任何銷售增長，反而可能因此承擔更多的退貨成本和品牌形象受損。
螺旋實驗室螺旋君提出，不妨從品牌方的角度來看待這一場大型行爲藝術，退貨率明明已經高的離譜，爲什麽商家還願意讓主播繼續帶貨，答案還是因爲樸素的流量思維，畢竟在很多人看來，黑紅也是紅，而且這場由網友自發組織的無意識表演，對于品牌也沒有什麽太緻命的負面影響，無非就是多操作一下退貨流程罷了。
而在 " 愛理财的小羊 " 火了之後，甚至還有品牌方主動找上門來要小羊帶貨，這明擺着已經不是沖銷量去了，就是想妥妥的給品牌擴散一下知名度。但是對于如今光怪陸離的直播電商行業來說，這種流量雖然短時期内數據好看，但長遠下去，似乎對于産品的銷量帶動并沒有這麽大。
雖然如今的直播帶貨行業已經見過了太多的奇葩事情，但仍然每天都有刷新認知的新段子出現，或許這也是當代年輕人在網絡上宣洩情緒和無意識狂歡的另一種外在表現吧，雖然看不懂，但大受震撼。
鲸平台智庫專家郭施亮表示，" 愛理财的小羊 " 可能反映出一種沖動消費的行爲，既可能與營銷策略有關，也可能與産品質量、體驗不佳等因素有關。不過，不排除存在刷數據的嫌疑，這一個現象，一方面可能需要提升平台監督能力，同時需要增強主播的産品品控、消費者服務能力，起碼讓消費者買東西知根知底，降低消費者的退貨率；從消費者的角度出發，沖動消費行爲需要理性，同時需要了解好平台的購買條款和退貨條款，保障好個人的合法權益。不過，這種 100% 退貨率現象隻是個别行爲，引導消費者理性消費是關鍵所在。
村事話務人創始人張震宇表示，" 愛理财的小羊 " 主播創下的這一奇異業績，确實引起了行業内外的廣泛關注。首先，這種高退貨率的現象可能确實體現了一種新型營銷手段。在這種模式下，主播與粉絲之間的互動變成了一種娛樂表演，吸引了大量關注和讨論，從而提升了主播的人氣和影響力。這對于主播來說，尤其是在直播帶貨領域競争激烈的情況下，能夠快速聚集流量，短期内增加粉絲數量。
然而，這種 " 退貨表演 " 對消費者、帶貨主播和品牌方都有一定的影響。對消費者來說，可能會造成一種不信任感，擔心商品質量和購物體驗。對于主播而言，雖然短期内能吸引眼球，但長期可能會影響其信譽和可持續發展。品牌方則可能面臨品牌形象受損和運營成本增加的風險。
資深媒體人董曉孝認爲，針對抖音達人帶貨直播賣出 1 億元卻接近 100% 退貨率這一事件，可能炒作的嫌疑更多。互聯網吸睛手段花樣百出、層出不窮，通過主播分享投資失利的慘狀，讓網友産生共情實現漲粉，但居高不下的退貨率，竟然可以接近 100%，這是一種反常的現象，沒有誠信，從長期來看，這對直播帶貨行業和平台來說并無益。一個行業要健康有序發展，誠信交易是個基礎，如果沒有這個基礎，就無法實現可持續發展。在直播帶貨行業，不管是主播還是平台，都要有 " 底線思維 "，有所爲有所不爲，不可因小失大、因噎廢食。作爲平台方，更要嚴格監管 " 接近 100% 退貨率 " 事件的發生，引導帶貨主播朝着正面積極的方向去發展。
泓錦觀察主筆吳泓錦表示，抖音達人 " 愛理财的小羊 " 帶貨直播賣出超過 1 億元，卻接近 100% 退貨率的事實，看似是一場超級荒謬的鬧劇，其實不然——首先，羊毛真有可能出在豬身上！君不見，" 雞爪 " 與 " 基金 " 同飛，" 小羊 " 漲粉拍案叫絕！一句話，無論主動參與還是被動參與，凡是參與的商家都跟着 " 小羊 " 赢麻了！
其次，" 小羊 " 這種看似粉絲與主播間的娛樂表演是一種巧妙的新的營銷手段，看似鬧劇，實際套路滿滿—— " 小羊 " 就打情緒價值：玩直播大賣大退貨無所謂，反正開心就行！而且大家退得越多越開心，傳播效果越好！" 小羊 " 要的就是這樣的 " 羊群效應 " 效果！因爲 " 小羊 " 根本要的不是傳統直播看重的 " 坑位費 "+" 分成 "，而是反向營銷形成的巨大直播新 " 藍海 "。
第三，這樣一場 " 鬧劇 " 首先會給消費者帶來 " 購物如遊戲 " 般的影響，消費者對于購買産品更看重其話題性和好玩度，忠誠度更低、随意性更大。
第四，其實，" 小羊 " 要的不僅是 " 試水 " 更是 " 破局 "，廣告位和曝光率、粉絲量的三大飙升證明了其巨大的成功價值。
對于品牌方是有些明顯 " 殺手锏 " 的 " 雙刃劍 "，起得猛而退得快，商品暢銷周期大幅縮短，試錯成本極高。
最後，對帶貨主播要求首先是與人共情的情緒價值要求更高。
零态 LT 創始人胡展嘉認爲，今年雙 11 的熱度不是低價給的，而是頭部主播接連 " 翻車 " 給的。李佳琦低價壟斷、賈乃亮翻倍割韭菜、瘋狂小楊哥的徒弟 " 紅綠燈的黃 " 低俗帶貨等話題席卷電商圈。
如今的電商直播界，有人停播，有人被罵，有人 " 反套路 " 帶貨直播。一周帶貨上億元，退貨率 100%，一場場娛樂效果大于商業價值的直播，真的賺錢嗎？
最近，主播 " 愛理财的小羊 " 在電商圈裏火了，原本是财經博主的他，在開始了一場以 " 流量變現 " 爲最初目的的惡作劇帶貨直播後，命運的齒輪開始轉動。
單場累計觀看破百萬人次，用戶購買越多，退款越多，曝光率也就越高。雖說網紅直播帶貨收割粉絲是常态，但是粉絲反向收割網紅帶來的也未嘗不是真金白銀的收獲。
關于垂類主播是否能赢來一波快速發展的 "紅利期 "。
雷達财經彭彬表示，退貨式狂歡非長久之道。直播江湖日益内卷，整個行業紅利逐漸縮水。
《中國網絡表演（直播與短視頻）行業發展報告（2022-2023）》顯示，截至 2022 年末，直播行業主播賬号累計開通超 1.5 億個，其中日均新增主播峰值爲 4.3 萬人。然而，95.2% 主播月收入爲 5000 元以下，僅 0.4% 主播月收入 10 萬元以上。" 九成網絡主播收入不如外賣員 " 話題，一度在網絡引發熱議。
在這種情況下，抖音達人 " 愛理财的小羊 "100% 退貨率的奇葩業績引發關注，也是一種另類出圈方式。
高退貨率的确很吸引眼球，品牌得到曝光，主播得到流量，用戶則獲得了一種新奇的體驗，短期内不失爲一種成功的手段。
然而，退貨式狂歡雖然能一時帶來關注，但并非長久之道。公衆的阈值總是在不斷地提高。想要做的長久，必須提供品質好、價格相對有競争力的産品，且供應鏈和售後服務要跟上，隻有持續做好口碑，才能夠不斷發展。
星船知造創始人唐曉園表示，作爲一門産業，直播帶貨的年紀可以念小學了。從發展曆程看——印象中最早的視頻直播帶貨是 2016 年的蘑菇街。其背後是随着 4G、智能手機一起到來的短視頻時代。蘑菇街并不出圈，但之後随着淘寶開通直播功能、抖音和快手的入局——直播帶貨終成氣候。
從産業鏈看——上遊是品牌方、經銷商。中遊是内容平台、電商平台和各類主播。下遊就是消費者。
産業發展自然不可能隻遵循流量→網紅→賣貨這一種路徑。以後，不管熱門直播帶貨事件的初心是賣産品、輸出品牌文化、還是通過内容事件觸及用戶，又或是網友感受 " 反向收割 " 樂趣的一場數字遊戲，總有人賺麻。新的 " 帶貨一哥 " 一定還會出現，新的 " 退貨一哥 " 也會出現。
泓錦觀察主筆吳泓錦表示，" 愛理财的小羊 " 脫離投資理财本業靠着這次 " 退貨 " 表演試水了直播帶貨，反過來還狠狠漲了一波粉絲，這看似 " 反常 " 而讓人難以理解，實際是其一種主動而理性的選擇，就是在直播已進入 " 紅海 " 時，依然有可能通過創新創造 " 藍海 " 的，近的有 " 東方甄選 " 的跨界成功，最新的是 " 小羊 " 通過 " 退貨第一 " 的成功出圈。那麽，在頭部主播流量增長見頂，轉而向供應鏈管理邁進的階段，垂類主播是否能赢來一波快速發展的 " 紅利期 "？反而不一定！爲什麽？因爲與人共情的人、産品、平台、時機等都要同時到位才能出圈，這看似 " 惡搞式 " 直播營銷其實比正兒八經做直播要求要高。
關于直播帶貨模式如何降低退貨率？以 "直播 "入局電商的各大平台在退換貨保障方面正在做出哪些努力。
盤古智庫高級研究員江瀚認爲，爲了降低退貨率，直播帶貨模式需要更加注重産品質量和消費者體驗。主播在推薦産品時應該更加謹慎，确保他們真正了解并信任這些産品。同時，平台和品牌方也應該提供更好的售後服務，例如更清晰的退換貨政策，更快速的退換貨處理等。
各大平台在退換貨保障方面正在做出很多努力。例如，一些平台承諾在一定時間内可以無理由退換貨。還有一些平台提供了更詳細的商品信息和用戶評價，以幫助消費者做出更明智的購買決策。同時，平台也在加強對主播的管理和培訓，确保他們的行爲符合規範和道德标準。
村事話務人創始人張震宇表示，在直播電商領域，退貨率一直是個棘手問題。爲了降低退貨率，直播帶貨模式需要在提升商品質量、完善售後服務、加強消費者教育等方面下功夫。平台方面，正在通過完善退換貨政策、加強對主播的監管、提升消費者體驗等措施來應對這一挑戰。此外，這種現象與經濟層面的表現也有一定關聯。在經濟放緩、消費市場競争加劇的背景下，直播帶貨作爲一種新興的銷售方式，被很多品牌和賣家視爲突破困境的手段。這種環境可能促使一些主播和品牌采取更激進的營銷策略，以期在短時間内搶占市場份額。但這種策略可能忽略了長期的品牌建設和消費者關系維護，從而對整個行業産生負面影響。
最終，這場 " 鬧劇 " 可能會對直播電商行業産生深遠影響，促使行業更加注重質量和可持續發展，而不僅僅是追求短期的流量和銷量。
大力财經創始人魏力表示，直播帶貨近年來已成爲電商領域内炙手可熱的銷售模式。這種模式主要是利用主播的個人魅力和影響力，結合産品的實時展示和詳細的解說，以刺激觀衆的購買欲望。但正如任何商業模式都有其兩面性一樣，直播帶貨模式在爲電商平台帶來巨大銷售額的同時，也伴随着一些挑戰，其中最令人頭痛的問題便是退貨率。
爲什麽直播帶貨退貨率相對較高呢？一方面，有些主播過于追求銷售額，對産品的描述可能存在一定的誇大成分，導緻消費者收到的商品與直播中的描述存在一定的差異。另一方面，消費者在直播的熱烈氛圍中下單，但在冷靜下來後可能會對自己的購買決策産生疑惑或後悔。
現在各大電商平台，都已經推出了 "7 天無理由退貨 " 政策。這意味着消費者在購買商品後的七天内，無論是因爲不喜歡、尺寸不合适還是其他原因，都可以無條件退貨。這爲消費者提供了充足的考慮時間，确保他們真正滿意自己的購買。
爲降低退貨率，關鍵策略是需要确保産品質量、真實宣傳、提供詳盡信息、提供優質售後服務，以及通過數據分析不斷改進産品和服務。這涉及選擇合作夥伴、加強質量監管、客觀宣傳、詳細産品介紹、靈活的售後政策等方面。這些措施有助于建立消費者信任，減少因誤解或産品問題導緻的退貨情況。
作爲短視頻電商平台方面，需要推出更加明确的政策，保障消費者權益，投入技術資源，簡化售後流程以減少不滿，爲主播品牌提供培訓，同時通過監測系統及時反饋問題，不斷提升服務質量。
泓錦觀察主筆吳泓錦認爲，要從直播産品兩大價值入手：一是使用價值，二是情緒價值。以 " 直播 " 入局電商的各大平台在退換貨保障方面需要提前介入 " 選品 "+" 選人 " 兩大環節，事實上，直播現在已經走出三條路徑，一是哲學家、二是秒手黨、三是表演家。事實上，直播如能将社群、平台、人物以及産品話題效應打開，将帶來真正四輪驅動 " 裂變式 " 的乘方效應！而且，還是正向的！
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