今年因爲個人需要，想開一個香港銀行戶口。據說在香港銀行開戶需要攜帶身份資料以及電費賬單等去到香港當地銀行網點排隊，至少要花半天以上時間。不過每次去香港都要購物、拜訪、旅行，時間很緊張，後來有朋友介紹了衆安銀行，因爲開戶方便、材料少、全線上操作，不需要去網點排隊。
抱着試一試的心态，我下載了 ZA Bank App。
讓我一下子被戳中的就是它的客服服務！真的很方便——之前在網銀 App 深夜找客服，基本得到的都是機器人回複，要麽說客服下班，要麽是 AI 回答 …… 沒想到用 ZA Bank App，哪怕沒開戶，點右上角的客服标志就能直接進入客服服務界面，然後對話框發個【人工】，對方馬上就回消息了。
下面我也整理了一些關于衆安銀行在線客服如何聯系的方式，大家可以參考下：
作爲一個新用戶，我最關心的就是怎麽樣才能快速開戶。
進入客服頁面後，直接點 " 您可能想問 " 的問題就能看到對應的解答了。非常方便，而且步驟清晰。如果你覺得這個答案沒有解決到你的問題，也可以即時反饋，讓他們再改進，整個過程都能感覺到他們的用心。
另外，自助查詢讓我驚歎的是，不同的問題分門别類，涵蓋了像【熱門活動】、【訪港旅客開戶】、【轉賬業務】、【賬戶功能】等各種問題。不誇張的說，自助查詢基本解決了我 90% 的問題。
香港銀行卡跟内地的銀行卡使用起來還是有一些不一樣的流程的。在開戶後用卡過程中，我也有很多疑問，一些比較複雜的問題，比如轉賬、彙款之類的，可能會存在一些細節解釋不清楚的問題，這時候，就可以在對話框直接找【人工】。
客服會很耐心地一步步地引導，告訴你具體的步驟以及注意事項，整個過程沒有任何拖延，不存在 AI 客服的答非所問現象，你可以直接感受到他們的服務效率特别高。也正是這種及時響應和專業指導，讓我覺得非常放心和信任。
這對咱們這些社畜實在太貼心了，24 小時的人工服務，不用擔心錯過服務時間，下班後找不到人，或是被人工智能繞來繞去，答非所問。而且很多熱門問題，比如開戶、轉賬、交易等都被設置了快捷回複，一下子就能找到自己想要的答案。
最後，在每一次服務結束，都會有一個打分環節；從中也可以看出他們的真誠以及把用戶的感受實實在在的放在心上。
總的來說，衆安銀行的 7*24 小時全天候客服給我留下了非常好的印象。
快速高效的服務、耐心詳細的解答以及親切友好的态度，讓我覺得選擇這家銀行開戶，在遇到問題時可以有一個可靠的後盾。
要知道，現在很多銀行爲了降本增效，都在利用 AI 大模型技術，類似于 ChatGPT 這樣的技術去與客服結合，做所謂的智能客服。不隻是線上是機器人回答，就連語音電話也是客服機器人，用戶真正遇到問題時根本無法解決，特别浪費時間。對銀行來說，AI 客服是噱頭也可以減少人工成本，但對用戶來說，說實話，體驗肯定是下滑的。衆安銀行也有 AI 客服，但是用戶可以很便捷地找到 24 小時的在線人工客服。像衆安銀行這樣的有技術，但是爲了用戶體驗卻不 " 爲了 AI 而 AI" 的做法，必須要點贊。
而且，從諸多小細節也能看出，衆安銀行确實是一家注重用戶體驗的銀行，希望更多人能夠享受到他們優質的服務，感受到金融服務帶來的便利和溫暖。
