一汽豐田攜手騰訊雲接入DeepSeek，率先應用于智能客服場景

經觀汽車

2 月 17 日訊，近日，一汽豐田汽車銷售有限公司宣布已借助騰訊雲的大模型知識引擎接入 DeepSeek 模型，在智能客服等業務場景深度應用，大幅提升在線智能客服、電話外呼、系統運維工單等多場景的服務效率和用戶體驗。自今年 1 月接入騰訊雲大模型知識引擎以來，一汽豐田智能在線客服機器人獨立解決率已從 37% 提升爲 84%，月均自動解決客戶咨詢問題 1.7 萬次，顯著提升了客服坐席服務效率和客戶滿意度。接入 DeepSeek 之後，将進一步優化用戶體驗和服務效率，助力企業全域降本增效。