文｜胡依婷
編輯｜袁斯來
一個時代的來臨，往往宣告另一個時代的終結。但郵件營銷對此說不。
當下，社媒營銷漸成主流，一家約 200 人的郵件營銷公司在去年卻能實現 3300 萬美元的營收。
這家公司名爲 Omnisend，成立于 2014 年，嘗試綜合營銷後，最終選擇進入細分且古早的郵件營銷市場。Omnisend 目前在 Shopify 排名第二，已經服務約 10 萬名中小跨境賣家。
Omnisend 的業務模式主要是通過與 Shopify 等平台合作鏈接跨境中小賣家，爲其搭建郵件營銷平台，提供包括免費郵件模闆，自動化郵件等服務。
據 Omnisend 介紹，其所在的郵件營銷市場規模與轉化能力常被低估。
從郵件使用人數來看，Statista 數據顯示，2022 年全球電子郵件用戶數量已突破 42 億，預計到 2024 年，這一數字将超過 44.8 億。從分布來看，歐美國家擁有更強的郵件使用習慣，企業、個人都視郵件爲重要的信息傳遞渠道。這也是 Omnisend 的主要市場。
轉化方面，郵件營銷的能力并不弱。據介紹，該行業的平均轉化約爲 1:36，而使用 Omnisend 服務的商家能獲得行業兩倍的轉化，即每花費 1 美元能獲得 72 美元的回報。
使用 Omnisend 的賣家們來自全球，目前中國賣家占比少于 5%。近日，其團隊來到中國，與 DTC 服務商 SHOPLAZZA 達成合作，計劃未來将提升中國賣家的比例。
Omnisend 創始人兼 CEORytis 告訴硬氪，近年其郵件營銷業務出現近 50% 的增長，以自動化郵件爲增長主力。爲何需求大幅上漲，又應如何使郵件營銷獲得更大轉化？對此，Rytis 做出解答。
服務跨境中小賣家
一次完整的郵件營銷包括多個環節，環環相扣下已然成爲一套便于操作的流程。
Omnisend 與 Shopify、WooCommerce、 Wix、 BigCommerce、Shoplazza 等平台都已合作。賣家們可在平台商店中下載 Omnisend，同步店鋪數據與用戶郵箱。
在軟件中，賣家們可以選擇不同郵件模闆，設計郵件的不同組成部分，設置發送對象。根據不同節日，Omnisend 也設計了相應模闆，可供賣家們免費使用。關于基礎入門以及不同類型郵件的分發，其在官網也有專門的教學闆塊。
圖源企業官網
除常規的手動發送上新産品通知、大促活動信息等郵件營銷内容外，Rytis 表示，近年增長最快、轉化效果最好的當屬自動化郵件。
據其 2023 年推出的報告顯示，上半年僅占總發送量 2.6% 的自動電子郵件驅動了 46.9% 的訂單達成。這表明，轉化能力強，目前規模還較小的自動化郵件有更大增長空間。
這類郵件主要根據用戶浏覽行爲和不同購買階段爲其定制化。當用戶猶豫不決是否購買時，一封帶着優惠折扣的郵件會抵達其郵箱，刺激其下單。
目前 Omnisend 的自動化郵件能幾乎囊括浏覽 - 購買 - 複購全流程。賣家可在後台設置，自動發送棄購挽留、訂單确認、發貨确認、相關商品推薦的郵件。當消費者收到貨後，尋求産品評論、複購提醒（周期性産品使用完後）的郵件也将自動發送。目前這兩個功能還僅限 Shopify 的商家使用。
Omnisend 分爲免費版與收費版。據介紹，其主要以訂閱人數爲收費指标，不以郵件發送數量爲準。分布在全球不同時區的客服人員在 7/24 小時爲所有客戶服務，其回複時限在 5 分鍾以内。
訂閱人數在 250 人及以内的賣家可以使用免費版本，除無專人對接外，也可使用定制模闆等功能；人數超過 250 人，則需要付費，付費 400 美金每月則有客戶成功經理專門對接。
Rytis 告知，國内品牌科沃斯、Ulike 都是其付費較高的賣家。
除吸引首次使用郵件營銷的中小賣家外，Omnisend 也在從同行 Mailchimp 手中争取賣家。
Mailchimp 是全球第一的綜合類郵件營銷平台，其服務于不同行業有營銷需求的客戶。與之相比，Omnisend 開放的免費功能更多，除郵件外還能允許賣家與短信等渠道結合，還具備更針對電商賣家的預構建自動化功能。
貼近新的賣家需求
郵件營銷需求的上升使 Omnisend 的營收在近年持約 50% 的高速增長。而這背後也體現了獨立站賣家們新的需求轉向。
服務北美獨立站賣家的 SHOPLAZZA 有關人士告知，相比于投注大量營銷成本在各大社媒拉新引流，近年獨立站賣家們更傾向于提升複購，增強消費者的忠誠度。
獲得流量吸引購買一直是獨立站賣家們面臨的大難題。在 Twitter、等全球社交平台引流渠道多、費用高，從吸引用戶到使其下單完成購買的流程也較長，銷售轉化變得難以保障。難度遠比通過不限次數的郵件發送來得更高。同時，目前郵件營銷行業平均的轉化率也已超過 30%。
談及郵件營銷的作用，Rytis 表示，郵件營銷在綜合營銷領域屬于後端，主要服務于提升複購以及增強粘性。不論是常規郵件還是自動化、多形式結合的郵件，都能在全年不同時段觸達消費者，使品牌被不斷記憶。
但在 Omnisend 的觀察下，郵件營銷并不一定适合所有類目。Omnisend 上半年報告顯示，書籍和文學類目的銷售轉化表現最好，而服裝、消費電子等表現最差。對此，Rytis 認爲小衆品類的客戶忠誠度更高，郵件的激發作用更強；而表現差的品類更爲大衆，低價屬性明顯，使用郵件營銷則效率較低。
表現最好的行業，圖源企業
除了行業類目影響銷售轉化外，不同組合的營銷方式也效果不同。
Rytis 預測，未來自動化郵件的轉化率還将提升。近期，Omnisend 也在推廣短信與郵件結合的營銷方式。有賣家表示，自動化中的短信使轉化率提升了 48%。而這些也是 Omnisend 在産品升級方面的未來路徑。
憑借更适宜中小賣家體質的産品，Omnisend 将在未來三年間提升中國賣家的占比，同時其也将與更多獨立站建站平台合作，多渠道擴充賣家。
