在本屆 315 晚會上，除了大家熟知的各種食品安全問題、以及寶馬的傳動軸異響外，消費電子産品也成了重災區，其中 PC 巨頭惠普就被直接點名了：購買了惠普暗影精靈 9 的不少用戶遇到了屏幕黑屏以及死機等各種情況，售後給出的解決方案讓消費者難以接受。
（圖片來源：惠普官方）
惠普暗影精靈發布于 2023 年 4 月份，同年 5 月份就有網友表示電腦出現問題，官方給出的售後政策也相當不合理。據爆料，惠普客服以電腦本身不存在質量問題，且收貨時間已經超過了 15 天爲由，隻提供保修服務，拒絕退換貨。
在這個品牌瘋狂卷售後服務的時代，爲何還會有大廠完全不在意口碑呢？雖說惠普仍穩居全球 PC 市場亞軍寶座，可一旦失去中國市場，惠普極有可能掉出前五，甚至成爲 "others"。
在某視頻平台上，以 " 惠普暗影精靈 9 黑屏 " 爲關鍵詞的視頻多達上千條，而評論區的網友們紛紛表示要組團維權。惠普官方一開始表示頻繁黑屏死機是 Windows 系統層面的問題，與惠普自身産品無關，并建議動手能力強的用戶可通過拆開電腦，拔插主闆排線來解決這個問題。
（圖片來源：B 站某網友）
盡管惠普把黑屏問題的「鍋」甩給了 Windows，但暗影精靈 9 這款産品本身也存在很多質量問題。據用戶反饋，惠普暗影精靈 9 除了黑屏死機的問題外，還存在電池鼓包、漏電、屏幕漏液、散熱風扇噪音明顯等問題，可以說是一台集 " 萬千問題 " 于一身的産品。
（圖片來源：惠普京東官方自營旗艦店）
等到事情越鬧越大後，惠普才給出 " 免費召回維修 " 的解決方案，但這顯然不能滿足消費者的需求，大部分用戶希望能夠 " 以換代修 "，也有部分用戶想要退款。然而，無論是惠普還是相關電商平台，對于退款一事都不予回應。
根據相關條款，在三包有效期内修理兩次仍不能正常使用的産品，憑修理者提供的修理記錄和證明，可由銷售者提供免費換貨或退貨；在《消費者權益保護法》中也明确規定：經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。
作爲 PC 市場的巨頭企業，惠普有責任确保每一款産品都能達到質量标準，即便産品出現了問題，也應及時采取有效的解決方案，顯然惠普沒有做到。截至發稿前，惠普官方仍未給出相應回複。
确實，之前惠普在國内筆記本電腦市場有極高的話語權，消費者們隻能吃啞巴虧，如今，随着華爲、華碩、小米、機械革命等國産電腦品牌的崛起，歐美、日韓品牌的市場份額驟然減少。可能之前中國消費者可選的不多、底氣不足，對一些高傲的品牌隻能包容，如今國産 PC 崛起，中國消費者的選擇多了，于是才 " 敢 " 發聲。
（圖片來源：京東截圖）
就像惠普的品控問題，十多年來網上吐槽聲從未減少半分，而其卻沒有表現出想要解決問題的态度。可預見，暗影精靈 9 的口碑一定會影響到惠普新品的銷量，如果惠普還不能給出足夠人性化的解決方案，在國内市場掉出前三名也極有可能。當年不可一世的諾基亞，從風光無限跌入深淵也不過是幾個月的時間；三星在 Note 7 爆炸門中區别對待中國市場，如今三星手機在中國市場也已被邊緣化。
從 2023 年開始，筆記本電腦市場進入了一個前所未有的 " 内卷 " 時代，以聯想、華碩、惠普爲首的廠商們在提升配置的同時，大幅調低了售價。
比如，在 2022 年，一台搭載 12 代 i9 處理器 +RTX 3060 的筆售價普遍在五位數，哪怕是機械革命這類 " 價格屠夫 " 也隻能把價格壓到 9500 元左右。而到了 2023 年，全面升級換代（i9+4060）的筆記本電腦價格已經降到 8500 元左右。
PC 市場大幅降價的原因隻有一個：随着消費者的購買欲望下降，産品實在是賣不動了，供過于求。根據 Canalys 公布的相關報告，2023 年個人電腦出貨量爲 2.47 億台，同比下降 13%，筆記本電腦出貨量同比下降 10.2%。前文提到的聯想惠普雖說依舊穩居前二，但出貨量分别同比下滑 12.7% 和 4.2%。
（圖片來源：Canalys）
一方面，如今的 PC 已遇到性能瓶頸，用戶兩三年前購買的電腦放在當下依舊能打，畢竟不是所有的消費者都追求新款和極緻性能；
另一方面，随着手機的日益強大，筆記本電腦的需求在不斷下滑，曾經很多電腦才能處理的文檔和視頻剪輯，如今消費者可通過手機平闆電腦等智能終端完成。
因此 PC 市場尤其是筆記本電腦市場想要重回巅峰，除了在價格方面需要進一步調整外，還需要把緊跟當下潮流，加速産品創新，比如重視輕薄本、遊戲本、二合一筆記本等新品類。2024 年 PC 創新的主航道，則是 AI。
（圖片來源：華碩官方）
知名市場調查機構 IDC 曾表示，AI 技術的落地将拉動筆記本電腦市場在未來幾年穩定增長，商用與消費市場在經曆 2023 年的回落後，将重新進入新一輪增長。
IDC 預測，至 2025 年，商用和消費市場的出貨量将分别突破 1000 萬與 2000 萬，市場總量将在 2027 年超過 3400 萬，其中 AI 筆記本電腦的占比将達到 86%。此外，英特爾 CEO Pat Gelsinger 在近期的采訪中也相當看好 AI PC 的前景，認爲未來兩年裏 AI PC 的出貨規模将達到 1 億台。
AI 可能是 PC 市場唯一的出路，前文曾提到如今很多 PC 的使用場景已經被智能手機平闆電腦所 " 搶走 "，而 AI PC 的出現能夠有效提升工作效率。AI 強大的自主學習能力，能夠根據用戶的反饋不斷調整算法，通過不斷地試錯和學習，提升它在特定場景中的表現，也能很好地根據用戶的需求進行變化。
舉個例子，據雷科技 MWC 報道團在報道，在 MWC 會展上，微軟展出了 Copilot，它可以直接根據用戶的文檔實時生成對應的文件，例如用戶想把一段主題轉換成一組 PPT 演講稿，隻需将這段文字複制到 PPT 中即可實現自動排版、自動插圖以及自動調整詞組。
（圖片來源：雷科技攝制）
如果你覺得 Copilot 做得還不夠好，還能讓它進一步進行實時調整，直到用戶覺得滿意爲止。說實話，當時雷科技看到演示還是覺得蠻震撼的。
還有，AI PC 的跨設備協同功能拓展了應用場景，用戶可在不同的智能設備上實現無縫切換，助力智能家居、智能汽車等領域的發展。在這一方面小米和華爲已經給出了一份标準答卷，讓用戶手中的一切設備都能無縫連接，也算是一種萬物互聯。3 月 18 日榮耀春季旗艦發布會也可能會發布結合 AI 手機與 AI PC 的革命性産品，雷科技已受邀趕赴北京現場，我們将在第一時間發回報道，敬請關注期待。
在去年年底英特爾和 AMD 先後推出了 AI PC 的相關方案，表示自己的新款處理器在 AI 算力上相比之前大大增強，移動終端的芯片老大高通也推出了主打 AI 的電腦 SoC 骁龍 X Elite 和一系列 AI 生态矩陣。
不難看出，在 2024 年，AI+PC 會是 PC 市場的主旋律，這可能也是 PC 市場近十年來最大的一次革命性更新，AI 對青黃不接的 PC 市場，無疑有 " 雪中送炭 " 的意義。在關鍵時刻，PC 品牌們既要大力投入技術研發，提升核心競争力，同時也要關注産品品質、售後服務的提升。隻有這樣，才能讓自己在 AI PC 時代到臨之際不會「掉隊」。
而如今還未在 AI PC 領域做出成績的惠普，或許真要考慮考慮自己的未來了。
