北京進入到了今年冬天最冷的一天。對于 " 小作文 " 事件屢屢發酵的東方甄選來說，或亦如是。
在停播閉門反思當天下午 4:00 左右，剛剛免去孫東旭、接任 CEO 的俞敏洪向拉黑的網友發布道歉信，并宣布主播天權停播三個月。
短短幾天，從 " 小作文 " 到 " 摔手機 " 再到俞敏洪的幾次道歉，這場浩浩蕩蕩的公司内鬥大戲似乎還沒有結束的迹象。《每日經濟新聞》記者注意到，截至 12 月 16 日 16:30，新浪微博 50 個熱搜裏，和東方臻選相關的熱搜占據了 17 個。其中，# 俞敏洪承認拉黑網友并道歉 # 牢牢占據熱搜第一，# 董宇輝回應何時回歸直播間 # 緊随其後熱搜第二。
圖片來源：微博熱搜截圖
資深公關專家臧中堂接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，結果符合預期，兩個人的矛盾很明顯了，當前階段，辭掉 CEO 顯然是符合公司利益。不過，對東方甄選走出這次危機來說，辭掉 CEO 才是剛剛開始，俞老師有更多工作要做。
俞敏洪要救東方甄選：一天之内 " 罷免、道歉、停播 " 三連發
" 近階段來，由于網絡輿情問題，東方甄選直播間用不恰當的方式，屏蔽拉黑了一些提意見和建議的網友朋友，這是極其不恰當的做法。我已經對于這一錯誤提出了嚴厲的批評，并就此事向廣大網友進行道歉！被拉黑的網友朋友已經被全部解除，歡迎你們繼續對東方甄選的發展提出建設性的意見和批評！相信我們會把東方甄選建設得更好！感謝大家的包容和支持！"
12 月 16 日，在罷免 CEO 之後，俞敏洪再次道歉，并宣布停播争議主播天權。記者注意到，此封緻歉信的署名已爲 " 東方甄選董事長、CEO 俞敏洪 "。
随後，東方甄選發布緻歉信稱，12 月 15 日晚，東方甄選主播天權在直播間發表不當言辭，引發廣大網友的批評。經公司決定，從即日起，主播天權停止直播三個月，并對主播提出嚴厲批評。東方甄選将認真檢讨，加強主播培訓，敬請大家批評監督，向廣大網友緻聽歉，也感謝社會各界的關注。
圖片來源：抖音截圖
12 月 15 日晚間，東方甄選主播天權在直播時出現 " 摔手機 " 等行爲，被認爲在直接 " 挑釁 " 消費者。12 月 16 日淩晨，東方甄選官方抖音賬号更新了賬号簡介，稱今天暫時停播，閉門思過。12 月 16 日中午，東方甄選在官方抖音号發布通知稱，經東方甄選董事會決定，董事長俞敏洪兼任東方甄選 CEO 職務，免去孫東旭的東方甄選執行董事、CEO 職務。即日生效。
這一系列 " 神操作 " 導緻不少東方甄選粉絲 " 粉轉黑 "。公開數據顯示，截至 12 月 14 日，董宇輝個人抖音賬号粉絲約 1370 萬人，粗略估算，自從改簽名和 " 小作文 " 風波爆發後，董宇輝漲粉超過 300 萬。
圖片來源：抖音截圖
另據公開數據，在東方甄選宣布罷免孫東旭 CEO 一職 25 分鍾後，東方甄選抖音直播間粉絲數爲 2871.2 萬，粉絲數銳減近 4 萬，平均每分鍾掉粉 1600。
截至記者發稿，董宇輝粉絲數量已達到 1875.4 萬，東方甄選粉絲則跌到 2843 萬左右，還在繼續減少。12 月 9 日，東方甄選粉絲還爲 3116 萬人，不到一周，已經掉粉近 300 萬。
股價蒸發 75 億港元 東方甄選如何應對危機？
可以看到，在公司高管與核心主播的來回撕扯中，東方甄選成爲了最大的受害者。12 月 15 日，東方甄選股價下跌 5.58% 至 26.25 港元，總市值 266.44 億港元，較 12 月 8 日的市值下降逾兩成，蒸發 75 億港元。
在業内看來，這家公司的挑戰和危機才剛剛開始。海豚智庫創始人、電商分析師李成東分析稱，俞敏洪不是保董宇輝而是保東方甄選，此次危機事件，孫東旭負直接管理責任。
臧中堂分析稱，明星直播向左，公司品牌向右，兩者必須有很好的銜接和過渡，真正的公司化和公司品牌對 " 明星公司 " 是挑戰，突破不了這一點公司走不遠。不過他也提到，外界都認爲董宇輝一直想走、會走，這是個人英雄主義文化在作怪。
中央财經大學數字經濟融合創新發展中心主任陳端則向記者分析稱，俞敏洪在改革開放早期順應國民 " 走出去 " 需求開啓了新東方的時代，這次能否順應國民以消費投票作爲情感化投射和表達的需求重塑自己核心競争力架構和激勵體系，我們拭目以待。而董宇輝雖借助這次全真試驗場驗證和提升了自身 IP 價值，還是要清醒區分開超級 IP 的能量場與本尊之間的關系，否則極易被流量反嗜。
" 一個企業層級的事件原本不至于成爲霸榜數日的國民話題，之所以如此，是因爲太多人在董宇輝身上找到了共情式投影——一個出身寒微、長相也并不偶像的素人青年，靠自己的才華和努力書寫出自己的人生故事，跟很多平凡人一樣觸手可摸的開篇，和後來逐步掙脫原生命運坐标系的破局。" 陳端表示。
在她看來，嚴格來說，超級 IP 并非真人本尊，而是一個大時代情緒在某個人身上投射之後借助現代傳播杠杆放大共情效應的産物，也因爲彙聚了更多人的想象和共情擁有了超越個體的能量場。帶着大衆共情能量的董宇輝 IP 與因爲 " 爹頭爹腦 " 發言大失人心的東方小孫一場對弈，結果不言而喻。
在俞敏洪的自傳《我曾走在崩潰的邊緣》一書中，追溯新東方創業曆程時，他曾提及骨幹員工與老闆之間的矛盾，他寫道：
圖片來源：豆瓣讀書
" 我常常喜歡舉的一個例子就是大廚效應。一個飯店，老闆花了很多錢進行裝修，但是他自己不會做菜，所以就請了一個大廚，由于這個大廚的水平特别高，所以顧客如雲。這時，大廚意識到，顧客來不是因爲老闆花了錢進行裝修，而是因爲自己做飯的水平太高了，這時他就會去跟老闆談，飯店的利潤要和他分成！大廚去找老闆談的時候，老闆其實已經很被動了。如果老闆聰明的話，他就必須主動跟大廚提出利潤分成的事。最後，如果大廚的需求沒有被滿足，或者說大廚本身就比較貪婪，那結果一定是大廚離開這個飯店，然後這個飯店也倒閉了。而大廚出去以後，也不一定能幹成飯店。因爲會做菜的人并不一定懂得經營，而會經營的又不一定懂得做菜，所以大廚和老闆之間存在矛盾效應。這在很多創業公司中都有反映。"
當年他的解決之道是，" 如果你要開一個飯店自己又不會做菜，還想要大廚不‘造反’的話，那就得配 2～3 個大廚，讓大廚之間能互相制衡。"
說到底，還是利益的問題。老俞在書中很清醒：" 有人的地方，就有利益問題。不管是國家與國家之間，還是組織與組織之間、人與人之間…… " 當年他總結出了一個教訓：" 當有一件事情你不能做的時候，一定要找幾個人同時幫你做。除非你相信自己已經給了這個人足夠的利益，并且這些利益能夠保證他一輩子都願意跟你一起幹。當然，這是不太容易做到的，因爲你一旦把事情做起來，就會有不同崗位之間的利益平衡問題。換句話說就是，想要做成一件事，你必須把人才配置到位，并且不能讓人才最後把你所創立的事業翻過來，而是要讓大家共同獲利。這也是我在創業初期最深刻的感悟了。"
但眼下，東方甄選這個 " 飯店 " 裏，顯然找不出和董宇輝一樣分量的 " 大廚 "，老俞面對的是一次全新的管理挑戰，很有可能，當這次鬧得沸沸揚揚的風波最終塵埃落定時，俞敏洪會更更爲深刻的感悟。
" 創業維艱，平台與個體從來都是互相成就的關系，早期董俞、董孫的多次同框，多是爲了平台造勢，彼時是追求合力的，但現代流量經濟的生态化運作變現邏輯與傳統公司制治理和激勵體系之間張力逐步凸顯，情感因素越來越成爲後真相時代影響商業利益分配的力量，人随勢走，還是讓人不勝感慨。不能順應未來商業邏輯變革的主體，難免在時代的大浪淘沙中沉浮。東方甄選目前無論在流量、IP 抑或供應鏈層面都還沒有構建起真正屬于自己的核心競争力和護城河。" 陳端說。
每日經濟新聞
