中新經緯 10 月 19 日電 ( 李曉萱 ) " 國慶我們發了 500 元超市卡 "" 過生日公司發了幾百元蛋糕卡 "，相比米面糧油、水果等一些不易搬運的實物福利，購物卡似乎已成爲大小公司選擇的 " 主流 "。
但很少有人注意到，那些沒有被消費完甚至被完全遺忘的購物卡，也會給一些人帶來巨大的利益。
舊的還沒用完，新的就續上了
山山供職于北京一家公司，這家公司每年都會在生日月給員工發一張 400 元的蛋糕卡，但山山從未能用完。
山山介紹，公司發的蛋糕卡是多美味，卡片信息顯示可以兌換巴黎貝甜、味多美、元祖、金鳳成祥、諾心等超百家蛋糕品牌，可以線上商城兌換也可以線下購買。
" 我之前一直以爲隻能線下購買，但基本上也就花幾十元買一次，之後蛋糕卡就閑置了，過一年公司又發了新的，舊的還沒用完，新的就續上了。" 山山說。
來源：受訪者提供
中新經緯在社交平台、二手交易平台上搜索發現，蛋糕卡閑置的情況非常普遍，有部分網友選擇低價轉賣，比如 300 元的卡賣 260 元，400 元的卡賣 300 元。有部分賣家表示 " 可以賣更便宜 "，但更多賣家表示，再便宜也是 " 無人問津 "" 砸在手裏 "" 之後難逃繼續閑置的命運 "。
和蛋糕卡有相同遭遇的還有超市購物卡、禮品提貨卡、螃蟹卡等。
圓圓每年中秋都會收到客戶送的蟹卡，與蛋糕卡、購物卡可以 365 天随時購買或兌換不同，蟹卡則有嚴格的兌換時間限制，一般是每年的 9-11 月兌換。" 螃蟹一般都是中秋家庭聚會吃，到中秋了詢問客服，對方說蟹還沒長好，還得等。等中秋過了家裏也沒什麽聚餐機會，就一拖再拖，之後就不知道卡扔哪去了。" 圓圓吐槽道。
商家反薅羊毛？消費者有苦難言
出售購物卡，就代表短時間内有大量現金收入囊中，與之相對應的是後續細水長流的消費過程，對企業來說這樣不僅可以擴大客戶群體，還可以鎖定客源。但對消費者來說，在後續消費過程中會遇到這樣那樣的問題。
在諸如蛋糕店、烘焙店這樣的食品連鎖經營企業，發卡發券是一個主流的消費模式，卡券銷售收入占營收比例也較高。
烘焙食品上市公司元祖股份 2023 年半年報顯示，上半年公司卡券預收款的金額高達 8.89 億元，而其營業收入爲 10.73 億元，卡券類預收款占比超 83%。其 2022 年年報顯示，該公司全年營業收入爲 25.87 億，卡券類預收款爲 7.96 億，占比超 30%，這一數字在 2021 年爲 29%。
但在一些投訴平台，元祖食品預付卡類問題成爲投訴重災區，有不少消費者投訴提貨卡券臨期不提醒等問題。
對此，中新經緯咨詢元祖食品客服，對方表示禮券禮卡一般有效期是 2-3 年，卡券内餘額未用完但卡已到期的情況下可以在元祖線上門店申請延期，且延期次數沒有限制。但查看發現，可以無限次延期的規定并未在其售賣的卡券說明上明确呈現。
知名咖啡連鎖品牌星巴克在這方面也是 " 老玩家 "。除了和其他商家相似，每年有大量預付費卡類收入外，近幾年星禮卡的一些 " 反薅羊毛 " 的行爲也被消費者诟病。
" 明明卡裏還有 20 塊錢，就是沒法在線上再點一杯咖啡，必須再充值 100 元以上才能使用。" 來自北京的橙天表示，自己有好幾張星巴克星禮卡，但每次用到卡裏餘額剩十幾、二十塊錢後就無法再在線上合并付款，隻能繼續充值或者去線下店裏使用，" 不去線下也不充值，這錢就用不了。"
中新經緯搜索社交平台和投訴平台發現，不少消費者吐槽星禮卡餘額不能合并付款、多張星禮卡不能線上互通疊加使用等問題，還有網友在社交媒體發問 " 星巴克零零散散的星禮卡金額怎麽用掉？ "
就此問題，星巴克客服對中新經緯回應稱，目前星禮卡線上确實無法合并下單，隻能選擇繼續充值，如果去線下門店的話可以和現金組合支付。針對不少網友對這方面的問題投訴，該客服補充稱 " 大家反映的情況未來會不斷改善。"
對于部分消費者來說，沒時間或者不願去線下，也沒有選擇繼續充值的情況下，這部分金額就那麽放在那裏，久而久之被遺忘，最終被 " 反薅羊毛 "，成爲星巴克的隐形收入。
更低價的福利卡公司也來分一杯羹
除了具體某些商家自己開發的預付費購物卡外，也有不少公司盯上福利卡生意。從企業給員工發福利、給客戶送禮的角度來說，從福利卡公司大量采購，要比直接面對商家一對一采購更節約預算成本，品類也更豐富。
天眼查 App 顯示，目前國内福利卡業務相關公司有超百家，注冊資本從 50 萬到上億元不等，既有小微企業也有大衆熟悉的京東、攜程等公司。
中新經緯查詢發現，目前專做福利卡業務的公司包括東方福利網、中鴻萬禮、綠田園、雲中鶴等多家網站，其團購産品包括超市購物卡、蛋糕卡、蟹卡、中秋月餅卡、電影兌換券、線上美團 / 京東卡、甚至家電小商品等上百種品類。
中新經緯以規模爲 100 人的公司，爲員工采購 300 元生日卡的需求咨詢了其中幾家客服，對方均表示可以有優惠。東方福利網方面表示購卡可以打 9 折，多美味則可以打 88 折，量越大優惠力度越大。
綠田園禮品顧問則介紹稱，300 元生日卡包含 40 個套餐，包括大閘蟹、牛奶、水果、燕窩、電飯鍋、行李箱等 40 個品類，可以 " 以 285 元的價格含票出貨 "。
而當詢問到有沒有更大程度的優惠時，她表示另一檔市場價 398 元的禮品卡，如果不開發票的話可以做到 7 折優惠，也就是每張卡 287.6 元。開發票的話是 7.5 折，每張卡 298.5 元。
購卡後未使用，或者在卡到期前未用完的話能否退款？
" 沒開票前沒有拆包的卡可以退掉，開票後有沒有使用的卡可以換新卡不能退，過期後可以免費延期一次，一般是 3 個月。" 綠田園禮品顧問稱。
而中鴻萬禮客服則表示，未使用的卡可以退款，但是幾乎沒有公司退過。
" 從來都不知道用不完原來還可以退換。" 山山表示，有同事會選擇低價轉賣蛋糕卡，但沒有人退過。圓圓也稱 " 一直以爲有效期到了就作廢了，所以根本沒往這方面去想。這麽看感覺損失了‘一個億’。"
消費者權益如何保障？
看起來這種操作發卡方和企業皆大歡喜，但實際上也存在風險。
根據商務部 2015 年頒發的《單用途商業預付卡管理辦法》，記名卡不得設有效期，不記名卡有效期不得少于 3 年，發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金餘額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。
此外，辦法還規定發卡企業應對預收資金進行嚴格管理。預收資金隻能用于發卡企業主營業務，不得用于不動産、股權、證券等投資及借貸。
也就是說，對于過期的卡券，企業應提供激活或者換卡等服務，但這一前提是，消費者還能想起來自己手裏有未消費或者未消費完的卡券。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，預付卡消費作爲一種新型消費模式，在拉動消費、促進經濟發展的同時，不可避免地存在一系列問題，從而損害消費者權益，影響市場監管。
" 我國亟待針對多用途商業預付卡進行專項立法，爲預付式消費健康發展提供法律保障。" 陳音江表示，有了法律法規，還要确定由誰來管，明确各部門的權責範圍，建立全面系統的預付式消費監管體系，完善預付卡市場準入制度。
對于消費者來說，這些卡長期不用的話存在哪些風險？如何避免？消費者權益又該如何保障？
中國食品産業分析師朱丹蓬指出，" 主要的問題就是怕這些卡沒用，或者發卡單位出現經營困難、倒閉的情況，這對于消費者來說是一種損失。" 朱丹蓬說，" 對于企業來說，這種情況也是一種無奈，所以對消費者來說風險也是客觀存在的。"
陳音江建議消費者應提高預付費消費風險意識，購卡企業要選擇選擇信用良好的正規商家，" 對于剛開的新店，要慎重選擇預付費模式。" 此外，要使用正規合同示範文本，遇到問題依法理性維權。
" 企業在發放這些卡的時候，一定要強調讓員工盡快消費，降低整體風險。"朱丹蓬建議。 ( 文中山山、圓圓、橙天均爲化名 )
( 更多報道線索，請聯系本文作者李曉萱：[email protected] ) ( 中新經緯 APP )
( 文中觀點僅供參考，不構成投資建議，投資有風險，入市需謹慎。 )
中新經緯版權所有，未經書面授權，任何單位及個人不得轉載、摘編或以其它方式使用。
責任編輯：常濤 李中元
作者：徐世明
