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2010 年，前雅虎高管丹 · 羅森斯威格（Dan Rosenswig）加入 Chegg，他的到來爲這家公司帶來了重要的一次轉型，關乎這家公司的長遠發展。
14 年後的今天，曆史再次重演。在生成式 AI 的浪潮下，Chegg 又站在了轉型的十字路口。這次，丹 · 羅森斯威格将接力棒交到了老員工内森 · 舒爾茨（Nathan Schultz）的手上。
舒爾茨 6 月升任 CEO 後，第一件事便是啓動 " 瘦身計劃 "，包括裁減 23% 的員工，以及重新聚焦主要的學生服務。在這個過程中，Chegg 正在全面擁抱 AI。
宣布裁員和重組計劃後，Chegg 盤前漲超 16%，報 3.04 美元。截至 6 月 20 日收盤，Chegg 的股價爲 2.7 美元，市值 2.76 億美元。要知道，Chegg 迄今爲止的最高股價曾超 113 美元。
對于 Chegg 來說，暫時的股價增長并不意味着什麽，要想保持持續的增長和盈利，如何把握好 AI 的機遇才是關鍵。
宣布重組計劃，裁員比例達 23%
當地時間 6 月 17 日，Chegg 宣布一項重要的重組計劃，這标志着 Chegg 進入下一個階段。這項計劃由剛正式上任 17 天的 CEO 内森 · 舒爾茨發起。
俗話說 " 新官上任三把火 "，舒爾茨的第一把火燒向了員工。" 我們将全球員工人數減少 23%，成爲一個更精簡、更高效的組織，并提高創新速度，使費用基數與近期收入趨勢保持一緻 "。重組計劃中寫道。
這意味着 441 名員工将離開 Chegg，這其中的 35% 在美國，20% 在以色列，其餘在印度。2025 年，Chegg 預計将通過員工離職、關閉美國境外的兩個辦事處以及其他成本合理化措施，減少 4000 萬至 5000 萬美元的非 GAAP 費用。
Chegg 預計與重組相關的費用将達到 1000 萬至 1400 萬美元，其中約一半将在第二季度産生，大部分費用将在 2024 年第四季度産生。
舒爾茨大刀闊斧的組織改革，與 Chegg 當下面臨的困境密切相關。
" 被 AI 踢了屁股 "
2010 年，丹 · 羅森斯威格接手 Chegg，帶領 Chegg 從紙質教材租賃轉型爲大學生提供服務，并在疫情期間抓住在線學習的機會，使公司扭虧爲盈。然而，現在與彼時不可同日而語，AI 大潮襲來，Chegg 正受到嚴重的沖擊。
Chegg 最主要的訂閱服務包括 Chegg Study Pack、Chegg Study、Chegg Writing、Chegg Math，以及語言學習服務 Busuu。寫作、數學、語言學習，這些都是被 ChatGPT 等大模型波及的 " 重災區 "。
Chegg 也是第一波宣布自己受到 ChatGPT 影響的教育公司。"2023 年上半年，我們沒有看到 ChatGPT 對我們的新賬戶增長帶來明顯的影響，我們在新簽約方面達到了預期。" 羅森斯威格在 2023 年 5 月的一次電話财報會議上表示，" 然而，自 3 月份以來，我們看到學生對 ChatGPT 的興趣顯著上升。我們現在認爲這對新客戶增長率産生了影響。" 當天，Chegg 的股價跳水跌 48%。
2023 年 7 月參加 Fortune 舉辦的大會時，羅森斯威格打趣道，Chegg 就像 " 在公開市場上被 AI 踢了下屁股的典型孩子 "。
從 4 月 29 日公布的 2024 年一季度财報來看，下降的趨勢還在繼續。一季度，總淨營收 1.74 億美元，同比下降 7%；訂閱服務收入 1.54 億美元，同比下降 9%；訂閱服務人數 470 萬，同比下降 8%；淨虧損 140 萬美元；調整後的稅息折舊及攤銷前利潤 4670 萬美元，調整後的稅息折舊及攤銷前利潤率 27%。
Chegg 預計二季度總淨營收在 1.59 億美元至 1.61 億美元之間，訂閱服務部分的營收在 1.44 億至 1.46 億美元之間，調整後的稅息折舊及攤銷前利潤在 3800 萬美元至 4000 萬美元之間。相比一季度的表現，二季度的整體預期更低。
Chegg 此次換帥毫無疑問也與 AI 有關。Chegg 看中舒爾茨這 16 年來他在 Chegg 的各種表現，尤其是在 AI 方面的突破。
在他的領導下，舒爾茨帶領 Chegg 将人工智能嵌入到産品開發的各個方面，特别是推動 Chegg 研發專有的大模型，這些模型将爲新的個性化學習體驗奠定基礎。
" 随着公司擁抱人工智能并開啓下一個重大增長機會，這是舒爾茨帶領 Chegg 進入人工智能時代的恰當時機。" 羅森斯威格說。羅森斯威格卸任 CEO 後，擔任 Chegg 的執行主席。
将 AI 嵌入方方面面
作爲重組計劃和新戰略的一部分，Chegg 的核心是 360 度幫助學生，分爲學術支持和功能支持兩大闆塊。學術支持主要包括提供個性化學習支持；功能支持包括早期職業技能、社交、金融素養。
Chegg 認爲自己有别于其他平台的優勢在于，其他平台要麽隻有單一功能，要麽是寬泛的通用産品，而 Chegg 将許多功能都集中在一個平台上，而且研發了專用于教育領域的大模型，還有專有的學習模型，以及超過 1 億條的學習内容。簡而言之，Chegg 認爲自己憑借多年積累的内容，開發了教育垂類大模型，能用一個平台能實現學生的所有需求。
爲此，Chegg 正在将 AI 嵌入 Chegg 學習助手的方方面面。
從 2023 年開始，Chegg 就已經着手更新能力，包括簡化用戶界面，把服務集中起來。利用專有内容數據庫、AI 工具和計算引擎的自動解決方案已經在 12 月完成；2024 上半年，Chegg 推出聚焦特定學科的專有大模型，以及推出基于 AI 的對話服務 Multi-Turn Chat；2024 年下半年，計劃将 AI 融入更多個性化體驗，覆蓋習題、評估、學習指引、抽認卡。
Chegg 的增長飛輪模型 圖源：Chegg 2024 年一季度投資者演示 PPT
同時，Chegg 重新啓動增長飛輪，包含 " 問題 - 内容 - 搜索 - 訪客 - 訂閱者 " 這五大要素，環環相扣。
此外，Chegg 還将向國際項目投入更多資源，最初目标是六個國家；采用多元化分銷渠道，包括直接面向教育機構；執行新的品牌和營銷策略，包括觸達高中和大學早期的學生，以及促進分享提升口碑，增強在 TikTok 上的影響力；簡化系統和流程，非核心業務的應用程序将采用合作夥伴研發的軟件。
舒爾茨坦言，" 總體訂閱人數的增加需要時間，到明年之前我們可能都看不到收入下降的趨勢有所好轉。2025 年，我們将向 30%+ 的調整後的息稅折舊攤銷前利潤率努力，預計至少會有 1 億美元的自由現金流。"
在羅森斯威格領導下的轉型早期，Chegg 的營收在 2016 年下降，直到 2017 年才恢複到 2013 年上市的水平。當年，羅森斯威格曾把這一次業務轉型比作 Netflix 從 DVD 租賃轉向流媒體視頻，或 Adobe 從實體軟件包轉向在線軟件和服務。他曾說過，" 這就像又 IPO 了一次。"
在過去 16 年，舒爾茨擔任過 Chegg 的多個領導職位。早期，他負責 Chegg 所需的資料供應，并在擔任 Learning Services 總裁期間，幫助 Chegg 成功轉向全數字化學習平台，可謂是戰功赫赫的老員工一名。2022 年，他晉升爲首席運營官，如今又當上 CEO。
這次是帶領 Chegg 從傳統的在線學習平台成爲全面擁抱 AI 的在線學習平台的重要轉型。舒爾茨也經曆了 Chegg 于 2013 年在紐交所上市的時刻。之後回望此次重組，不知道對舒爾茨來說，是否也像又 IPO 了一次。
