近日，有網友投訴康定一酒店，引發社會關注。事情經過并不複雜。網友稱在康定訂了四個房間，剛訂好便遇 " 大雪封山封路 "，于是退單，前面三個房間都自動退款了，第四個房間剛好卡在 5 分鍾，商家顯示處理中 24 小時之内給答複。結果商家第二天回複，稱房間留了一晚上，拒絕退款。網友質疑商家當時怎麽不說，要等到第二天才說，于是給了這家酒店差評，不想商家竟然跟評 " 沒錢别來康定玩 "，還疑似用小号進行辱罵。
遊客因爲天氣原因選擇退單情有可原，況且從訂酒店到退單時間并不長，店家也沒有什麽損失，直接退款是正常操作。誰知道，這個店家卻利用 " 時間差 "，直接扣了一間房的費用，這羊毛薅得沒道理，難怪遊客吐槽。更讓人氣憤的是，面對遊客差評，店家直接跟評回怼。店家如此做派，與強買強賣何異？
好在當地文旅部門沒有慣着店家。2 月 26 日，康定文旅部門就此事做出處理：查封涉事酒店并責令停業整頓；向當事人及廣大網友公開道歉；向當事人退款并協商賠償。
結果讓人拍手稱快。同日，四川省甘孜州文旅局局長劉洪回應稱，希望借此機會告訴甘孜所有經營戶，" 一定要誠信經營，淨化我們甘孜的市場，做好我們甘孜自己應該做好的事。"" 如果誰砸了我們甘孜旅遊的鍋，我一定砸了你的飯碗 "。
作爲網紅局長，劉洪在短視頻平台擁有衆多粉絲，他經常身着民族服飾，向外界展示甘孜的文旅資源、産品魅力，獲得網友一緻點贊。相信很多網友看到網紅局長劉洪撂下的狠話，大呼 " 過瘾 "。任何地方要想旅遊産業長足發展，赢得更多遊客青睐，管理者就該有這樣的底氣和硬氣。
平心而論，旅遊市場出現這樣那樣的問題，不可避免。不同的是，地方在職能部門處理方式和态度。面對遊客反映的問題，有的地方旅遊部門，總是打自己小九九，不是遮遮掩掩就是避重就輕，看起來是爲了維護地方形象，實際上是地方保護，其結果隻會讓遊客失望；相比之下，康定文旅局的處理和甘孜文旅局局長劉洪的一席話，讓遊客欣慰。
誠信經營是商家的本分，如果商家爲了一點蠅頭小利，玩小聰明、搞套路，遊客會用腳投票，對相關景區和城市做出 " 差評 "，最終坑害的是整個地方旅遊市場。從這個意義上說，甘孜文旅局局長是 " 人間清醒 "。他的一席話既是對當地所有商家一次鄭重提醒，也是對甘孜旅遊形象的一次正面宣傳，更是對甘孜旅遊市場的最好保護，還是國内所有旅遊城市和景區日常管理的示範。
有劉洪局長 " 背書 " 和 " 站台 "，不少網友先前因退單負面新聞曝出時，對甘孜産生的不好印象發生 " 反轉 "。甚至還有網友說，因爲這句狠話，想去甘孜去康定走一走看一看。作爲地方景區和酒店、餐飲等經營者，更應記住文旅局局長的話，做好自己應該做好的事，把牢自己的 " 飯碗 "，誠信經營，赢得遊客心，才能多賺錢。
現代快報 + 評論員 曹玉兵
