本報記者 郭陽琛 石英婧 上海報道
網約車行業或正駛入 " 十字路口 "。
《中國經營報》記者在采訪中了解到，随着網約車行業訂單量的快速增長，行業活力日益增強，越來越多的人加入網約車司機的隊伍，由此帶來行業内卷的加劇。司機的不斷增加帶來日均營收的下滑，不少司機反映爲了保持收入需要工作更長時間。
而從企業端來看，過去幾年，各大網約車平台爲争奪市場份額一度打響價格戰。如今，随着聚合平台的入場行業内卷加劇，不少網約車訂單 " 兩頭收傭 "，這進一步放大了司機們的營收困境。
正因如此，不少網約車企業也通過加速轉型實現降本增效，從而謀求長期可持續的發展。據悉，曹操出行、享道出行、T3 出行等網約車平台一方面紛紛聯合車企推出定制車，在降低成本的同時爲司乘提供定制化服務；另一方面從更長遠的考慮提前布局 Robotaxi（自動駕駛出租車），這也被認爲是網約車行業破局的方向。
争議的 " 抽傭比例 "
" 我和一個同鄉在闵行區浦江鎮租了一間屋子，放了一張上下鋪床，分攤下來每人月租 500 元。但我們平時都在中心城區或者火車站、機場接送客人，很多時候就直接在車上睡覺過夜了。" 李兵（化名）已在上海開網約車多年，他向記者說道。
平日裏，李兵最不喜歡的就是來自聚合平台的訂單。他告訴記者，聚合平台訂單相比于網約車企業自營平台訂單，差不多的路程司機到手收入會少 20% 左右。" 但很多乘客又很喜歡在聚合平台叫車，一方面能同時叫幾十個平台，叫車速度快；另一方面聚合平台優惠幅度往往更大。"
" 訂單結束後乘客實付 98.11 元，但司機端卻顯示乘客隻付了 71.46 元，中間憑空消失了 26.65 元，但司機實收僅有 52.17 元。" 無獨有偶，近日，東南大學交通法治與發展研究中心執行主任、中國城市公共交通協會網約車分會會長顧大松曬出了一份網約車訂單截圖。
記者注意到，以司機端的訂單數據計算，上述訂單抽傭比例爲 27.06%，在 30% 的警戒線内。但從乘客端的數據來看，實際抽傭比例卻高達 46.82%。
北方工業大學汽車産業創新研究中心主任紀雪洪告訴記者，交通運輸部 " 陽光行動 " 要求網約車平台抽成比例不能超過 30%。網約車企業和聚合平台是合作關系，正常情況下聚合平台抽成比例爲 14%，剩下再由網約車企業進行抽成。
" 我們調研發現，目前網約車行業平均抽成比例爲 25% — 27%，但的确有一些訂單抽成比例較高，超過 30%。抽成比例超過 40% 的訂單應該是個别情況，但會給司機帶來特别不好的感受。" 紀雪洪闡釋道。
由于司機數量越來越多，整體訂單量和收入都有所減少，爲此李兵甚至準備了 3 台手機，在多個平台同時接單。在他看來，從 2023 年下半年的 " 一口價 " 模式到現在的 " 抽傭比例高 "，網約車行業爆發的一些輿論熱點歸根究底都源于司機收入的普遍下降。
交通運輸部數據顯示，截至 2023 年 12 月，中國網約車司機注冊量達 657.2 萬人，首次突破 650 萬人。據此測算，12 月中國新增網約車司機 14.2 萬人，整個 2023 年新增 148.2 萬人。
" 此次‘抽傭比例’問題廣受關注，核心問題還是收入下降。" 紀雪洪調研發現，目前，有 50% 的網約車司機每小時收入爲 30 — 45 元，如果取中位數 38 元計算，10 小時的收入爲 380 元，扣除各類相關成本，該收入屬于中低收入。
定制網約車湧現
2023 年 12 月 18 日，享道出行宣布與上汽通用五菱達成戰略合作，正式宣布推出全新網約車定制車型——享道定制版。據悉，新車基于共享化的運營場景定制，計劃于 2024 年年初率先投放南甯、柳州、桂林等廣西核心城市。
在享道出行方面看來，面對出行市場發展新趨勢，網約車的定制開發和制造正是核心環節。通過 " 享道定制版 "，享道出行不僅可以直接提升司乘體驗，更将借此進一步邁入精細化運營的新階段。
無獨有偶，2023 年 3 月，曹操出行正式發布共享定制車品牌曹操汽車，同時推出品牌旗下首款定制車吉利 · 曹操 60。
曹操出行方面則表示，過去共享出行營運使用的車輛主要是低配的私家車，沒有考慮到營運車輛司機長時間駕駛的情況以及乘客出行對于車内空間、乘坐環境的要求。
" 車是司機的創業工具。" 曹操出行相關負責人表示，冬天開空調會降低電車的續航裏程，所以吉利 · 曹操 60 專門配備了熱泵空調系統，能夠把空氣中的熱量、電機中的熱量、車内各方面造成的熱量全部轉化成空調的熱量，從而在不影響車輛續航的基礎上讓司機舒服、暖和地工作。同時，吉利 · 曹操 60 既可以充電也可以換電，換電時間僅需 60 秒，能夠極大地幫助司機節約時間。
享道出行有關負責人也指出，考慮到網約車司機對車輛靈活駕馭、成本控制的需求，" 享道星光定制版 " 通過降低能耗，讓運營成本更具性價比。
針對乘客體驗，記者了解到，在吉利 · 曹操 60 上，每名乘客都可以通過曹操出行手機 App 或小程序掌控車内各項智控功能。除了一鍵換氣、智能控溫功能，還有搖一搖尋車、免費 Wi-Fi、智能語音助手、音樂随心聽等智能化服務，上市以來獲得良好口碑。
此外，采用定制車也是網約車平台降低成本的重要路徑。享道出行 CEO 倪立誠表示，網約車平台可以向整車廠提供運營車輛特性的需求，整車廠則可以通過定制車來降低成本并提供支持。因此，整車廠和出行平台之間的緊密合作，是實現産品适配性、降低成本并推動産業發展的關鍵。
在紀雪洪看來，采用定制車最主要的就是能夠提高司機和乘客的舒适感，同時利用換電技術能夠降低運營成本。還可以在車上放置小冰箱之類的附加産品，讓乘客在坐車場景下産生一些購物需求。總體來看，定制網約車還是有一定的想象空間。
謀局自動駕駛
在經濟學家餘豐慧看來，網約車行業抽成比例高，與市場競争激烈、盈利模式單一密不可分。爲應對這些困境，網約車平台應當加強技術創新，提高服務質量和效率，布局 Robotaxi 便是最主要的方向之一。
出地鐵站叫一輛無人駕駛出租車，在公交站台乘一輛無人公交接駁車，在園區坐着無人駕駛 " 小巴 " 穿行景點之間 ……2023 年 8 月，在享道出行的賦能下，這些場景都在上海海昌海洋公園成爲現實。
據介紹，2023 年 4 月，享道 Robotaxi 獲頒首批上海市智能網聯出租示範運營通知書和示範運營證；同年 7 月，享道出行在嘉定區全域開展 Robotaxi 示範運營，正式邁出 Robotaxi 商業化運營的第一步。截至目前，享道 Robotaxi 累計完成超過 26 萬單的安全自動駕駛行程。
實際上，發展 Robotaxi 僅僅依靠網約車平台還遠遠不夠，還需要地方政府、整車廠以及自動駕駛企業的共同賦能。
2021 年 9 月，T3 出行聯手輕舟智航在蘇州市正式啓動 Robotaxi 的公開運營。T3 出行披露的數據顯示，截至目前，T3 出行自動駕駛車輛累計運行裏程已超過 60 萬公裏，吸引了超過 8 萬人體驗。
T3 出行副總裁李京峰表示，自動駕駛大規模商業化落地，不僅需要技術的不斷叠代，還需要地方政府推動相關政策法規的落地，自動駕駛公司、出行平台、車企等各方密切合作，用場景化數據對算法進行訓練。T3 出行願意在政策法規允許的情況下，聯合車企、算法公司等 " 盟友 "，在各個城市落地自動駕駛場景。
曹操出行同樣加快自動駕駛領域的合作布局。據了解，2022 年，曹操出行先後與吉利汽車創新研究院智能駕駛中心、吉咖智能科技、朗歌地圖等達成一系列技術與戰略合作；2023 年，又與中信科智聯、Innovusion、雲馳未來、黑芝麻智能、中智行等多家企業簽署戰略合作協議，覆蓋高精地圖、激光雷達、芯片、智能座艙等多個領域。
" 曹操出行緻力于推進 Robotaxi 打造開放式商業智駕出行平台，與中智行合作的 Robotaxi 已經在蘇州高鐵新城落地運營。" 曹操出行相關負責人表示，未來，曹操出行還将利用自身平台型企業的特點，爲各類智能駕駛企業提供标準化商業運營賦能，實現高階智能駕駛的規模化商業落地。
