茶飲品牌的跨界聯名，
本是品牌和消費者
都喜聞樂見的推廣，
此前也有不少成功案例，
但若準備不足，就會适得其反。
27 日下午，
話題 #CoCo 奶茶道歉 #
沖上熱搜第一。
原來，CoCo 都可奶茶近日和遊戲崩壞 3 開啓聯名活動，27 日該活動剛上線，就被部分消費者吐槽聯名周邊要錢、小程序崩潰、聯名杯子錯發、下單被無故取消等情況。對此 CoCo 都可在 27 日連發 4 條微博回應并道歉。
27 日早晨，
有不少網友在活動開始後
發微博吐槽說聯名周邊收費，
#CoCo 周邊要錢 #
一度登上微博熱搜高位。
有網友稱 " 明明周邊就收我錢了，兩杯帶立牌要我 37，單杯 17，你現在告訴我不收錢？？誰退我。"
也有網友稱，" 周邊也要錢，奶茶店是明星嗎？下次可以出小卡了。"
對此，
CoCo 都可官博 27 日
連發三條内容回應小程序崩潰以及
聯名周邊要錢等相關問題。
CoCo 方面表示，" 活動開啓後我們陸續收到部分艦長詢問周邊是否收費的反饋，在這裏統一爲各位艦長說明一下，此次聯名套餐中的周邊均無額外加價，隻是會顯示價格，艦長們将套餐加入購物車後會自動抵扣掉周邊的價格，套餐實際價格爲飲品實際價格，套餐附帶的周邊均爲免費贈送。"
但此後該聯名活動
又出現出其他問題，
如周邊産品
裝錯、漏發、訂單被取消等情況，
引發不少網友不滿。
有網友稱，" 十點一開售我就下了單說我中午去拿，然後中午到時間了你告訴我賣完沒貨就直接把我訂單取消了 "。
還有不少網友吐槽 " 聯動前不培訓的嗎？不知道兩個人兩種口味要分開 "" 我隻能說不會聯動就别聯動了。"
對此，CoCo 都可官方 27 日又一次道歉回應，稱 " 下單聯名套餐後出現聯名周邊、聯名紙袋、聯名杯子錯發、漏發或損壞的情況 "，待後續補貨周邊到店後将免費郵寄，" 再一次和大家誠懇地道歉。"
但該條微博評論區
依然有不少消費者不買賬，
并不斷出現 " 預留卻沒貨 "、
" 二手平台大量轉賣 "、店員态度差等
新問題。
有網友稱 " 可以預約時間東西卻不給我留，那你留預約的目的是什麽呢 ?"" 預約了告訴我沒貨，到了卻給我取消。"
" 閑魚這麽多賣的全是内部人員 ? 下單預約了等兩個小時突然來個退款說賣完了，那我預購的意義在哪裏 ?"
通過跨界聯名、推出周邊等方式，
來增加受衆群體和年輕人喜愛度，
本是市場歡迎的推廣方式，
但品牌方一定要在活動前，
進行充分策劃和規劃，
确保消費者權益得到保障，
才是一次正向積極的營銷。
如果準備不足、漏洞百出，
反而會大大扣分，影響品牌形象
也會失去原有粉絲的忠誠度！
來源：新聞坊、中新經緯
