自打上班以來啊,狐妹就 " 吾日三省吾身 ":
早上吃啥?中午吃啥?晚上吃啥?
打開和朋友的聊天記錄一看,每天問候最多的不是什麽 " 早上好 " 也不是什麽 " 中午好 ",而是一句樸實無華的 " 吃啥 "。
即使是勉強從對方的推薦中找到一種想吃的了,打開外賣平台一看,又開始頭疼起來了:
銷量一般、評價少的店不敢點,銷量稍微高一點的店,又總有那麽一些礙眼的差評。
那你說到底是點評價少的店好呢還是點評價高但差評也不少的店呢?
我認爲,關于差評這件事,咱還是得分情況看待,不能一棒子打死所有有差評的店。
就像有時候給差評了還真不一定是買家占理,隻是說差評多了,我們也不會去一條條仔細看,但還是會習慣看到差評就在心裏默默給商家減分。
不過,關于如何定義差評還是惡評的問題,美團也在嘗試将審判權交給把愛湊熱鬧刻進 DNA 的網友們。
早在 2021 年,美團就上線了 " 小美評審團 " 功能,隻不過最近又被火眼金睛的網友挖掘出來了,潑天的熱度再次輪到美團頭上了。
所謂 " 小美評審團 ",就是一群美團用戶充當外賣判官,讓商家和買家 " 對簿公堂 ",各自擺出事實依據,各位判官們自行評理。
深知責任重大的各位外賣判官們正義凜然,猶如包青天轉世,公平斷案,面對黑心商家和無理取鬧的顧客,絕不縱容,不讓手下留有任何一個冤案。
舉個例子:顧客給出一星差評,原因是 " 送到手的涼皮涼了 "。
狐妹看到這差評原因,簡直是兩眼發黑,奇葩!太奇葩了!這誰能忍啊!要是換我評審,我肯定是反手就給一個 " 該差評不适合展示 "。
* 圖源小紅書 @秦憂
還有其他一些商家喊冤的案件,被差評原因真是令人啼笑皆非。
菜市場生鮮店賣出一把九塊九的豌豆尖,被投訴沒有煮熟,商家回複:" 我真是會謝,這是菜市場生鮮店,不是飯店。"
在果切店點了榴蓮肉,但沒把榴蓮殼一起送過去?好了,可憐的商家又挨顧客差評 " 殼都不給我,差評,私自扣下榴蓮殼,補發!"
一個人在 KTV 唱歌,感覺好孤單,那就給商家兩顆星差評吧,希望商家好好反思一下,爲什麽不能給顧客帶來溫暖和快樂。
無理取鬧的顧客有的是,但奇葩商家也不少。有的商家面對自己的罪行,态度暧昧,不承認也不否認,還試圖混淆視聽,迷惑各位審判官的判斷。
顧客投訴點的烤雞,到手發現小得跟鹌鹑一樣,結果商家偷換主體,申訴證據是:顧客點的東西沒有鹌鹑,申請屏蔽。
一個配送時長三分鍾的訂單,顧客到手的餐品是冷的,商家卻讓騎手背鍋:" 騎手配送超時,導緻餐品冷掉。"
煮的米飯太硬了,顧客投訴 " 米飯像子彈一樣硬 ",商家不理會,調皮回複 "biu~biu~ 雞斃你 ",直接把狐妹給笑擁了哈哈哈哈哈。
看網友們在美團當判官,真是歡樂多多,笑料百出,有時候心疼商家,有時候又和無奈給出差評的顧客狠狠共情。
心動了的狐妹也想化身正義的判官,爲世間所有含冤的差評單平反。
于是我替大家實操了一番,發現這個 " 小美評審團 " 的門檻并不是很高,一般來說咱都是能達到申請條件的。
* 圖爲成爲小美評審員條件
在美團 APP 首頁搜索 " 小美評審團 " 或是在 " 我的 " 界面中找到 " 小美評審團 " 功能,點進去就會彈出一條有争議的差評讓你 " 評理 ",體驗一下評審員的工作。
評審體驗結束後,就會邀請你成爲 " 評審員 ",當然前提是要符合前面提到的條件和通過一場小考試。
線上考試,真是給狐妹一種熟悉又久違的感覺。
做題做到一半有點糾結,又悄悄切到浏覽器查答案去了,差點痛失成爲評審員的機會,好在最後還是有驚無險地通過了。
* 圖爲狐妹遇到的考題
成爲審判員後,狐妹也是靠着熱愛支撐,堅持天天上線當判官。工作量不大,但是無比快樂,一邊在冤案裏找樂子,一邊伸張正義實現人生價值。
有時候是南北差異,導緻差評的出現:
顧客投訴點餃子沒有送番茄醬,或者是投訴買的粽子沒有幫忙剝皮。大多數判官和狐妹一樣,對此要求大爲震驚,默默投下 "(該差評)不适合展示 "。
有時候是商家好心辦壞事:
顧客點了可樂、烤翅、薯條、兩份珍珠,商家直接給了一杯珍珠可樂;顧客要求不加蔥不加香菜,商家便把兩種料換成了韭菜 ...
這兩件案件大多數判官都選了 " 不适合展示 ",畢竟人家商家的出發點是好的,而且也确實存在溝通不當的問題,絕非故意而爲之。
其實除了當外賣判官外,狐妹還身兼數職。
有的人表面看是在工位勤勞地搬磚,實際上還線上兼職美團評審員、閑魚小法官、抖音評議員、大衆點評體驗官、微博社區委員會會員 ...
每天猶如 " 地鐵判官 " 一般,穿梭于各類冤假錯案間,一整個就是鐵面無私的青天大老爺形象。
* 圖源小紅書 @有點兒脾氣哈
不過話說回來,不知道大家有沒有發現,現在越來越多的 APP 設立這種類似于 " 審判員 " 機制,這才讓我們有機會在各種平台上當 " 判官 " 斷案。
都說 " 群衆的眼睛是雪亮的 ",平台正好抓住了這一點。
以審判機制爲擋箭牌,既讓用戶有更強的參與感,又能聰明地将商家與顧客的矛盾轉移,使平台免遭差評分歧困擾。
而像狐妹這種熱心的網友,自然也愛 " 多管閑事 ",立志有一天讓正義戰勝黑暗,讓所有的不公正都煙消雲散。