IT 之家 9 月 6 日消息，愛奇藝體育發布緻歉聲明，表示後續會進一步加強技術預案和運營能力，給大家提供更穩定可靠的直播服務。
針對此次受到影響的用戶，愛奇藝表示将提供以下解決方案：
1、對于重複兌換觀賽券的體育會員，我們已将重複兌換的觀賽券返還至賬戶。
2、對于重複購買支付的用戶，我們将退還重複購買的金額。
3、在比賽期間權益受損的用戶，我們将補償一張觀賽券至賬戶。
IT 之家附愛奇藝原文：
尊敬的愛奇藝體育用戶：
9 月 5 日國足 18 強賽中國 vs 日本的比賽直播過程中，由于中國球迷的熱情遠超出我們的預估。在比賽開始後瞬時流量過大，支付環節用戶激增，導緻發生部分用戶無法購買、購買後權益未實時到賬的問題，影響了用戶觀賽體驗，我們深表歉意。
因爲準備工作和用戶支付量級預判的不足，辜負了球迷們的熱情，最終影響了部分球迷的觀賽體驗。我們的技術團隊已在第一時間處理解決，恢複系統正常運行。後續我們會進一步加強技術預案和運營能力，給大家提供更穩定可靠的直播服務。
針對此次受到影響的用戶，我們将提供以下解決方案：
3、在比賽期間權益受損的用戶，我們将補償一張觀賽券至賬戶。觀賽券及退款将在 5 個工作日内自動返還至您的賬戶。
我們深知，每一位中國足球球迷的熱忱都彌足珍貴，我們将不遺餘力地持續提升服務，确保用戶有更好的觀賽體驗。我們将加強服務器監控，提前預測高負載情況并做好應急預案，增加服務器資源的投入，進一步提高系統的承載能力和穩定性。再次感謝每一位球迷對中國足球的關注，我們将與球迷共同守護這份對中國足球的熱愛！
