" 我姐姐阿靖(化名)本來打算今年 10 月份結婚,沒想到冰箱故障引起火災,人都沒了。她出生于 1995 年,我爸媽好不容易把姐姐養大,眼看要嫁人了 …… 現在爸媽傷心得不得了,冰箱商家卻還在推诿。"10 月 24 日,浙江樂清市民小鄭等人向記者求助,他們想爲阿靖向商家讨個說法。
今年元旦訂婚搬入新家
5 月 4 日淩晨發生悲劇
" 兩邊的家長都很傷心,我現在作爲家屬代表幫忙處理。她是個很乖巧的女孩,她和未婚夫小黃從高中同學到大學同學,直到今年 1 月份訂婚,本來一切都很順利。小黃家在樂清城區花了 600 多萬元買了套婚房,裝修前後花了 400 來萬元,裏面的電器都選了他們認爲最好的。" 阿靖的舅舅鄭先生說,今年元旦他們搬入新家,沒想到五月份就發生悲劇。
鄭先生介紹,火災是 5 月 4 日淩晨 3 時多發生的,未婚夫小黃正好有事沒在家,外甥女獨自在家睡覺,新家裏還開着新風系統,法醫的屍檢報告裏說她是吸入濃煙窒息走的,可以想象她當時該多絕望。
記者在鄭家提供的《樂清市消防救援大隊火災事故認定書》上看到:起火部位一欄寫的是廚房,起火原因一欄寫的是冷凍櫃故障引燃周邊可燃物,過火面積約 5 平方米。
家屬供圖
阿靖未婚夫黃先生給記者發來幾張火災前後的房間照片。他說,家裏隻有一個 600 多升的大冰箱,就是安裝在廚房的德國利勃海爾冰箱,去年 9 月份入戶安裝的," 他們說自己是高端品牌東西好,我們也想買靠譜安全的商品。這個冰箱特殊的功能就是零度保鮮,還能自動制冰,我們花了 52000 元買了一台進口的,沒想到會燒起來 "。
協商數月還是沒結果
家屬決定通過司法途徑解決糾紛
家屬告訴記者,此次事件對他們造成嚴重影響,好好的一個人沒了,财産損失也很大。這幾個月來,他們曾多次找經銷商協商,冰箱所屬的德國廠商也多次派人來溝通,但問題始終得不到解決。爲了解情況,記者來到位于瓯海的紅星國際家居生活館,并找到這家名爲溫州鹿芃經貿有限公司的經銷商。
該公司門店負責人表示,他們并不是推诿,而是這件事很大,需要廠商一起來協商處理," 廠家的意思就是說,你有這個結果出來,但你需要證據支撐這張單子(《樂清市消防救援大隊火災事故認定書》)的,就把所有的資料給他,他們(鄭女士家屬)不提供。"
該負責人稱,德國廠家認爲光憑這麽一份事故認定書,不足以說明就是他們的責任,還需要提供一整套支撐認定結論的材料與證據,目前雙方主要 " 卡 " 在這一環節。
" 廠家之前有人過來,但他們說認定書上隻寫了冷凍櫃故障,沒說故障原因,如果是電壓、線路等問題導緻的故障,那也不算産品的質量問題。" 鄭先生等人表示,除了這份認定書,他們也無法提供其他證明材料,就算要提供也應該由經銷商、廠家跟消防部門溝通,他們作爲受害的消費者本就不應該承擔多餘的義務。最終,逝者家屬決定通過司法途徑解決糾紛。
來源:溫州晚報 記者:葉雄偉