本文來源：消費者報道 作者：陳梓慶
當不開通免密支付就無法使用共享單車，閣下該如何應對？
近日，有消費者向《消費者報道》反映，稱其準備使用青桔單車時，發現要開通免密支付後才能用車，否則不能使用青桔的共享單車。
剝奪消費者自由選擇是否開通免密支付的權利，滴滴青桔騎行的做法是否合法合理？
▲青桔單車和電單車（來源：滴滴青桔官方網站）
不開通免密支付就不能騎車
小昭（化名）于 9 月 12 日嘗試使用青桔的共享單車。然而，原本簡單的用車過程卻變得複雜。
據小昭介紹，9 月 12 日當天，她準備使用青桔的共享單車出行，結果發現無法用車。小昭表示，她在青桔的微信小程序準備解鎖單車以使用，不過手機卻出現了 " 免密開通提醒 " 的頁面，該頁面還有 " 請您先開通免密支付，再進行掃碼用車 " 的字樣。
▲開通免密支付後方可使用青桔單車（消費者供圖）
小昭表示，因爲不想開通免密支付功能，所以導緻自己最終未能使用到共享單車。
爲此，小昭向青桔方面反映問題，不過得到的解釋卻未能令她滿意。" 客服來電反饋，說現在青桔系統要求，必須按照系統，開通了免密（支付）才能使用，沒有别的辦法。"
然而，在小昭看來，是否開通免密支付功能應該尊重消費者的個人意願，青桔不應該強制要求消費者開通此功能，并因此影響共享單車的正常使用。
▲青桔單車客服人員解答免密支付相關問題（消費者供圖）
與此同時，《消費者報道》咨詢青桔騎行的客服人員，向對方詢問 " 青桔單車是否必須開通免密支付才能使用 "，客服人員表示 " 爲了您的賬戶安全建議您開通一下 "，并表示 " 開通後不需要（使用）也是可以關閉的 "。
随後，《消費者報道》再次向客服人員明确提出 " 是強制要開通免密支付才能使用（單車）"" 如果選擇不開通（免密支付），是不是就不能正常用車 " 等問題，不過客服人員始終未作出正面和肯定的回答，仍然隻表示 " 後續不需要此服務也是可以關閉 "。當被問到開通免密支付後青桔方面是否會在扣費前通知消費者，客服人員隻表示 " 您關鎖時也是會顯示費用的 "。
爲了就免密支付相關問題得到更加詳細的回複，《消費者報道》也撥打了青桔的客服電話，不過始終未能與人工客服取得聯系。
車費、調度費相關投訴衆多
除了免密支付問題外，青桔單車也遭遇多位網友針對其他問題的投訴。
截至 9 月 13 日，青桔單車在黑貓投訴平台累計收到超過 1.6 萬條投訴。這些投訴中，" 扣費 " 一詞多次出現，主要涉及被扣除調度費、使用騎行卡後仍被扣費等。
▲來源：黑貓投訴
相關投訴中，有消費者反映被扣除的費用存在争議。部分網友表示，自己是在事後才得知被扣費，被青桔扣費前未收到明确和顯著的通知。
在青桔騎行的在線客服頁面，有專門的費用申訴頁面供用戶對存在争議的費用進行申訴。不過，即使可以申訴成功，爲了追回被扣除的費用，消費者也需要花費一定的時間和精力。
▲青桔單車的費用申訴頁面
此外，《消費者報道》發現，在青桔騎行的在線客服頁面，需要至少點擊三次 " 轉人工 " 才能獲得人工客服的幫助，加上前文提到的無法聯系上的人工電話客服，客觀上增加了消費者的售後維權成本，帶來不佳的售後服務體驗。
爲此，就上述問題，《消費者報道》向青桔騎行方面發送了采訪函，截至發稿前未獲回複。
有法律人士指出，青桔騎行要求消費者先開通免密支付後才能用車的交易設置并不合理，理應将選擇的權利還給消費者，同時在通過免密支付扣除相關費用之前應向消費者履行充分的告知義務。
▲青桔單車被監管部門處罰（來源：信用中國）
青桔單車是滴滴出行旗下的共享單車品牌，于 2018 年 1 月正式在成都上線。上線數年來，青桔單車多次因違規投放等問題被當地監管部門約談或作出行政處罰。2022 年 12 月，因 " 未科學有序投放車輛 , 未及時整理随意停放的車輛 "，青桔單車被福州高新技術産業開發區綜合執法局處以罰款 1 萬元。
