衛生巾一直是适齡女性的生活必需品，根據生活用紙專業委員會的最新數據，我國 15 至 49 歲的女性人口，即衛生巾的主要使用群體，已經超過 3.4 億人。
21 世紀經濟報道記者 陶力 上海報道
近日，諸多品牌衛生巾實際長度與标示長度不一的現象引發輿論廣泛關注。在社交媒體上，不少網友實測發現，絕大多數衛生巾品牌都存在 " 偷工減料 " 現象，包括七度空間、花王、高潔絲、蘇菲、護舒寶、全棉時代等。
其中，ABC 授權的品牌經銷商在某電商平台的客服回應消費者稱，" 如果覺得接受不了可以不買 "，明顯不當的回應迅速被推上風口浪尖。此後，該公司官方微博就近日網傳客服不當回複造成的困擾道歉，說明核查結果并表示将進行一系列整改措施。
截至目前，經搜索發現，多家 ABC 衛生巾官方授權店鋪下架了相關産品，ABC 天貓旗艦店已沒有産品在售。
11 月 18 日，ABC 品牌相關負責人在接受 21 世紀經濟報道記者采訪時回應稱，由于近日網絡上一系列不實言論的急速傳播，公司電商店鋪遭受到了嚴重的惡意刷單或退單。爲了避免造成消費者不愉快的購物體驗，減少對客戶、經銷商、物流等各合作夥伴造成負面影響，咨詢電商平台後，我司電商店鋪決定将産品暫時性下架。" 此行爲是我司主動操作，後期各電商店鋪會逐步會恢複正常經營。"
同時，該負責人還透露，自 11 月 13 日起，ABC 品牌旗下所有衛生巾産品已啓動優化升級，以提升消費者使用體驗。目前已與供應商一同啓動了生産測試，進行技術調整，并通過一系列措施加強内部控制，以求盡快在 2025 年年初全國上市的新品上實現長度零偏差或正偏差，繼而推廣到全線産品。
據了解，ABC 品牌母公司廣東景興健康護理實業股份有限公司成立于 1998 年 5 月，經營範圍含衛生用品和一次性使用醫療用品銷售、個人衛生用品銷售、母嬰用品制造、化妝品批發、日用雜品制造等，曾參與多項衛生巾相關标準制定。
降本增效導緻标長誤差
近年來，衛生巾行業一直處于穩定增長中。根據 QYR（恒州博智）的統計及預測，2023 年全球衛生巾市場銷售額達到了 255.2 億美元，預計 2030 年将達到 346.3 億美元，年複合增長率（CAGR）爲 4.4%（2024-2030）。
寶潔、金佰利、尤妮佳、Essity 和恒安集團前五大廠商占有全球大約 40% 的份額。亞太是最大的市場，占有大約 53% 份額，之後是北美和歐洲，分别占有 20% 和 18% 的市場份額。
龐大的商業價值背後，卻是持續不斷出現的安全、質量問題。從網友投訴的部分内容來看，" 長度誤差 " 已經成爲行業默契和共識，通過增加 " 花邊 " 來增加長度，而在核心材料棉芯上則是盡量縮減。小紅書博主 " 架子格 " 整理的數據裏，标長與實長誤差最大的蓓婷、高潔絲、安爾樂等品牌的部分産品，差距已經超過 40 毫米。值得注意的是，寶潔集團旗下護舒寶雲感棉衛生巾的标長與實長誤差更是達到了 58mm。對于這一誤差值，護舒寶相關客服在回複 21 世紀經濟報道記者問詢時，未正面回應，而是設置爲自動回複稱 " 護舒寶始終把産品安全和質量放在首位，所有産品都經過嚴格的質量檢測，符合相關規定。"
21 世紀經濟報記者通過國家标準全文公開系統（下稱 " 國标系統 "）查詢發現，衛生巾（護墊）現行的标準号爲 "GB/T 8939-2018"。該文件規定，衛生巾的技術指标包括全場偏差、吸水倍率、吸收速度等。其中，全長偏差的規定爲 ± 4%，用直尺測量試樣的全長（從試樣最長處量取），準确至 1 毫米。
有業内人士對 21 世紀經濟報道記者坦言，衛生巾産品在制作流程中通常是全自動生産，由于很多機器的細節幾乎都是按照國标設計，想要改動要付出很高的成本。因此，很多企業爲了在市場競争中搶占一襲之地，會在偏差範圍内設計生産。
呼籲規範标準
衛生巾一直是适齡女性的生活必需品，根據生活用紙專業委員會的最新數據，我國 15 至 49 歲的女性人口，即衛生巾的主要使用群體，已經超過 3.4 億人。
如此龐大的市場空間下，這一品類近年來卻頻繁出現質量問題。在黑貓投訴上，關于 " 衛生巾 " 的投訴案例高達 2890 條，多數集中在貨不對闆、紙品黴點、皮膚過敏、以次充好等問題層面。
與之相對應的是，衛生巾産品逐年上漲的價格。中泰證券報告顯示，衛生巾行業平均毛利率可達 45%（七度空間毛利率 70% 以上）。單片衛生巾的終端銷價幾乎是出廠價的三倍，而研發管理費用僅占總銷售額的 6% 左右。
高毛利、高複購、高頻消費等特性加上必需品的賽道，也使得行業競争異常激烈。在社交平台上，不少網友認爲衛生巾品牌的行爲涉嫌欺詐消費者，也在相關政府平台提出了明确的呼籲，包括要求商家明确标注實際棉長；對産品質量進行具體切定期的嚴格檢測；對于商家大規模觸及标準底線的現象進行嚴厲整改等等。
上海聞泰迩律師事務所高級合夥人、主任蔣天辰認爲，國标規定衛生巾全長的偏差爲 ± 4%。在這種情況下，若衛生巾外包裝标注 240 毫米，實際長度隻有 237 毫米，在國标的偏差範圍内，不屬于欺詐消費者。若商家故意誇大衛生巾長度，并且超出合理誤差範圍進行虛假宣傳，以此來誤導消費者購買，肯定不妥。而對于内吸收層，國家标準暫未對衛生巾的内吸收層長度有所規定，未來，還有可能更進一步完善行業标準和制度，而品牌應該積極進行整改，才能在下一步競争中迎來新的機會。
