圖片來源 @視覺中國
文｜橡果商業評論，作者｜張航，編輯｜覃拓
僅因爲在天貓購買到一台用保潔櫃冒充的消毒櫃，王斌（化名）與商家、監管部門，展開一場長達一個多月的 " 拉鋸戰 "。
天貓小熊店鋪對 A26D1 小熊标準消毒櫃的介紹
王斌告訴《橡果商業評論》，他于 4 月上旬從天貓 " 小熊電器官方旗艦店 "（下稱 " 天貓小熊 "）購買 "A26D1 小熊标準消毒櫃 "（下稱 " 小熊保潔櫃 "）用來消毒家中碗筷。
到手後他卻發現，包裝箱上赫然寫着 " 保潔櫃 " 字樣。
王斌簽收後發現外包裝寫有保潔櫃字樣
王斌提供的天貓 " 交易快照 " 中商品介紹頁面顯示，小熊保潔櫃被明确稱呼爲 " 消毒櫃 "，且号稱擁有 " 紫外線殺菌，綜合滅菌率 99%" 的能力。
有從業者告訴《橡果商業評論》，保潔櫃不能充當 " 消毒櫃 "，最多用于消毒後餐具存儲。
若想稱呼産品爲 " 消毒櫃 "，或強調産品擁有消毒、殺菌功能，必須嚴格執行國家标準《食具消毒櫃安全和衛生要求》（GB 17988-2008）（下稱 " 消毒櫃國标 "）。
王斌發現，小熊保潔櫃說明書顯示，它僅執行《家用和類似用途電器的安全第 1 部分 : 一般要求》（GB 4706.1-2005）（下稱 " 家用電器國标 "）。
上述從業者表示，消毒櫃需同時符合家用電器國标與消毒櫃國标，廠家也需持有《消毒産品生産企業衛生許可證》生産資質。
王斌認爲，天貓小熊存在虛假宣傳、誤導、欺騙消費者，随即投訴至店鋪客服，要求其根據《消費者權益保護法》" 退一賠三 "。
這遭到天貓小熊客服拒絕，客服表示僅支持 " 退貨退款 "。
不過，王斌發現，天貓小熊迅速将小熊保潔櫃商品介紹頁面中的 " 消毒櫃 " 字眼，全部修改爲 " 保潔櫃 "。
王斌維權過程中，天貓小熊曾将商品介紹迅速修改
維權一周後，王斌将天貓小熊店鋪認證公司佛山市瑞翌電子商務有限公司投訴至消費者維權平台 "12315"；順德區市場監督管理局（下稱 " 市場監管局 "）反饋，符合受理條件，決定受理。
" 天眼查 " 顯示，佛山市瑞翌電子商務有限公司爲小熊電器股份有限公司（002959）全資控股，是小熊電器股份有限公司線上銷售的主要 " 陣地 " 之一。
截止 2022 年底，小熊電器股份有限公司線上銷售爲 35.18 億元，占公司總營收 85.45%。
但随後維權過程，讓王斌始料未及。
維權陷困局，" 感謝費 " 卻水漲船高
一個多月裏，王斌與天貓小熊客服電話 " 談判 " 多輪。
客服的 " 談判籌碼 " 從開始僅支持 " 退貨退款 "，到 " 退款退貨 " 及 300 元 " 感謝費 "。
王斌對所謂的 " 感謝費 " 提出質疑，認爲 " 退一賠三 " 訴求 " 合理合法 "，并不需要 " 被感謝 "。
随後多通電話裏，天貓小熊的 " 感謝費 " 也不斷增加。
最後一次溝通中，客服表示，" 感謝費 " 增加至 800 塊，但依舊被王斌拒絕，" 我告訴客服，隻有市場監管局判定的賠償，我才拿。"
拒絕多輪調解後，5 月 17 日，市場監管局一名工作人員緻電王斌稱，針對此次投訴，執法人員已在天貓小熊調查過，最終認爲，天貓小熊不涉及虛假宣傳、誤導、欺騙消費者，不予立案，隻勒令更正。
可不予立案的理由讓王斌費解。
上述工作人員電話中承認，天貓小熊店鋪中的小熊保潔櫃産品描述前後不一，前一部分叫 " 消毒櫃 "，後一部分叫 " 保潔櫃 " 相互矛盾，但天貓小熊在執法人員登門前已經更正。
因此市場監管局認爲，小熊保潔櫃隻是商品表述不規範，是筆誤、失誤，不違法，不存在違法動機。
王斌認爲，天貓小熊不存在筆誤、失誤的可能。
他告訴上述工作人員，在拼多多店鋪 " 小熊家用電器官方旗艦店 "，小熊保潔櫃商品詳情頁依然被寫爲 " 消毒櫃 "。
這并沒有扭轉局面。
市場監管局在 "12315" 平台對王斌的回應
值得注意的是，在王斌與市場監管局結束電話後，拼多多 " 小熊家用電器官方旗艦店 " 中的小熊保潔櫃，商品連同介紹被一并删除。
也有法律人士提出與市場監管局相反的意見。
河南澤槿律師事務所主任付建對《橡果商業評論》表示，用 " 保潔櫃 " 冒充 " 消毒櫃 " 的行爲已屬欺詐，根據《消費者權益保護法》消費者可主張 " 退一賠三 "。
電商平台監管缺失，保潔櫃冒充消毒櫃泛濫成災
事實上，電商平台也沒有意識到，商家售賣保潔櫃，卻宣傳爲消毒櫃是一種違法行爲。
針對上述小熊保潔櫃冒充消毒櫃的問題，天貓方面回應《橡果商業評論》稱，平台對于商家在商品發布環節有審核機制。
平台認爲，小熊保潔櫃擁有消毒、保潔兩種功能，商品屬性爲多合一，商家在描述的時候可能會有一些側重點。
5 月，在不同電商平台購買五款 " 消毒櫃 " 情況
不僅是天貓，5 月，《橡果商業評論》在淘寶、天貓、拼多多、京東随機下單五款 " 消毒櫃 "，其中有三款爲保潔櫃冒充。
以拼多多 " 百億補貼 " 商品 " 威力牌台式消毒櫃 " 爲例，商品頁面顯示，該消毒櫃符合 " 國家一星标準 "。
但該消毒櫃箱體、櫃身上卻貼着 " 豪華型保潔櫃 " 标識，執行标準爲家用電器國标。
以某品牌符合消毒櫃國标的産品爲例，箱體、櫃身注明的執行标準有三個，分别爲消毒櫃國标、家用電器國标、團體标準（Q/KB16-2021），及消毒産品生産企業衛生許可證證書号。
據消毒櫃國标文件顯示，消毒櫃用 " 星級 " 表示消毒結果，以一星級、二星級爲例，應對自然菌殺滅率應大于 99.9%、對大腸杆菌殺滅率應不小于 99.9%；對金黃色葡萄球菌殺滅率應不小于 99.9%。
" 威力牌台式消毒櫃 " 不僅沒有根據消毒櫃國标要求生産，還将國标 " 星級 " 當做宣傳噱頭。
在投訴至拼多多客服後，客服告訴《橡果商業評論》" 威力牌台式消毒櫃 " 确實存在描述不符問題，已責令商家更正。
但截止發稿，" 威力牌台式消毒櫃 " 商品頁面未做任何更正，且正常售賣。
也有電商平台在發現上述問題後，迅速做出更正、處理。
京東消毒櫃亂象被曝光後，監管手段全面升級
《橡果商業評論》今年 3 月 15 日發文《京東自營保潔櫃冒充消毒櫃》，文中稱京東商城 " 京東京造 " 一款 " 小型桌面消毒櫃 "，實爲 " 台式食具保潔櫃 "。
消費者投訴京東後，獲 " 退一賠三 " 賠償。
3 月，京東多款 " 消毒櫃 " 情況
事件曝光後，京東方面曾對《橡果商業評論》表示，保潔櫃冒充消毒櫃一事，京東已全平台排查治理，發現相關問題，将依據法律法規及京東平台規則進行處理。
消毒櫃從業者張韬告訴《橡果商業評論》，在 3 月 15 日事件曝光後，京東已将涉及的所有 " 冒充消毒櫃 " 下架，并對消毒櫃品類上架京東商城做出新規則，" 現在很嚴格，想叫消毒櫃，必須要提供符合消毒櫃國标的文件和第三方認可實驗室檢測報告。"
據京東商品運營中心 5 月 5 日發布的《對虛假宣傳與治理的通告》2.7 顯示，消毒櫃商品需符合消毒櫃國标，在商品頁面上傳校驗報告。
并且強調，保潔櫃、消毒機等不符合國标商品不得宣傳爲 " 消毒櫃 "。
張韬表示，京東本輪整改，涉及到的類目有消毒櫃，商用消毒櫃，二手消毒櫃類目（三級類目）。
且用消毒櫃 " 星級 " 虛假宣傳的 " 套路 "，在京東也被徹底杜絕。
張韬舉例，若商品圖片、商品詳情頁爲 " 消毒櫃 "" 一星級、二星級 "，京東會調查商品是否有符合消毒櫃國标的檢測報告，校驗報告内展示消毒星級與商品宣傳 " 星級 " 是否一緻。
若是虛假宣傳，京東會将商品下架。
3 月，京東對多款冒充消毒櫃的保潔櫃做出下架處理
在很長一段時間裏，用保潔櫃冒充消毒櫃已經成爲行業 " 潛規則 "。
張韬認爲，京東舉措已經告訴整個行業，保潔櫃冒充消毒櫃的亂象，并非無法處理，" 如果京東可以，淘寶、天貓、拼多多又能否學習？"
危險的消毒櫃，被電商平台忽視的國标
事實上，消毒櫃作爲消毒殺菌産品，工作狀态包含高溫、臭氧、紫外線等環境。有較高的着火、臭氧洩露、紫外線洩露等風險。易對人身安全和财産安全造成較高風險。更應該注重标準的監督和執行。
在消費者投訴平台 " 黑貓投訴 " 上，搜索相應關鍵字，有多條涉及電商平台購買的消毒櫃起火造成财産損失。
" 黑貓投訴 " 某消費者投訴消毒櫃起火
例如，消費者 A 在淘寶購買某品牌消毒櫃，使用過程中線路起火；消費者 B 在京東購買的某品牌消毒櫃使用第 8 天起火；消費者 C 在拼多多購買某品牌消毒櫃，使用過程中起火。
張韬解釋，消毒櫃是在高溫、高濕環境下工作，相比其他家用電器，應屬于 " 高危産品 "，" 尤其是在商用後廚，及潮濕高溫的環境下使用，危險系數會更高。"
因此，張韬呼籲，對消毒櫃生産資質、銷售渠道需要相當嚴格管控監督。
且嚴格要求消毒櫃結構要求、配件用料，避免個别廠商用劣質、廉價配件來生産銷售，給消費者帶來隐患，" 我們真切呼籲相關機構部門、電商平台重視起來，給消費者一個安心消費的場景。"
這并不容易。
一名消毒櫃生産廠家負責人告訴《橡果商業評論》，生産符合消毒櫃國标的消毒櫃，有三個門檻。
首先，生産企業必須獲得衛生部門審批發放的消毒産品生産企業衛生許可證；其次就是産品同時符合消毒櫃國标、家用電器國标。
并不是所有企業均同時具備這三種條件。
例如，要達到消毒櫃殺菌标淮，在生産工藝和投入成本上也有一定門檻。
由于部分廠家生産工藝技術上欠缺，或是用料省儉，無法通過消毒櫃國标驗收，導緻他們隻能把保潔櫃當作消毒櫃出售。
中山某工廠是電商平台上很多保潔櫃的代工廠。
5 月上旬，《橡果商業評論》以 " 直播進貨 " 爲由，電話聯系工廠銷售，并索要相關資質，該銷售表示工廠隻有消毒産品生産企業衛生許可證，無法提供消毒櫃國标、家用電器國标。
中山某代工廠，僅有 " 消字号 " 許可證
但該名銷售人員強調，目前電商平台隻有京東嚴查資質，他們的産品在其他平台售賣 " 應該沒問題 "。
上述消毒櫃生産廠家負責人認爲，電商平台對消毒櫃品類缺少審核機制和抽檢部門，這是導緻保潔櫃 " 渾水摸魚 " 的主要原因之一。
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