今年
研學旅行市場一片火熱
但也暴露了不少行業亂象
10 月 11 日
江蘇省消費者權益保護委員會發布
研學旅行消費調查報告
結果顯示
存在遊而不學、質價不符
安全措施不到位、師資存疑
四大問題
本次調查中，線上問卷調查共獲得有效樣本 10881 份，深度訪談完成樣本 20 份，線下體驗完成樣本 5 份。
研學旅行認可度較高
兩類研學産品最受歡迎
超七成消費者對
研學旅行認可度較高
調查發現，有近八成（78.3%）受訪者或其家人曾參加過研學旅行，而認爲一般、比較不滿意以及不滿意的僅分别占比 17.7%、4.9% 和 0.8%，其中，參加四次以上受訪者的滿意率最高。但同時，也有部分從業人員例如旅行社工作人員指出 " 實際效果不足，費用比其他旅遊費用高了很多 "、教培機構工作人員表示 " 活動線路或活動拼湊痕迹嚴重，研學線路單調 "。
選擇研學産品時更關注哪些方面？
在研學旅行中，研學場地豐富性、教育性和出行費用、師資專業性是消費者最關注的三大要素，另外分别有 28.6%、26.2% 受訪者關注出行時間和旅行安全性，關注住宿餐飲條件的受訪者占比 12.3%，僅 3.3% 的受訪者關注機構知名度。同時，自然觀賞型（如遊覽山川湖海、沙漠草原等名勝古迹）和知識科普型（如遊覽博物館、科技館、動物園、主題展覽等）産品最受消費者青睐，占比分别高達 61.1%、53.2%。
研學旅行存四大問題
問題一：遊而不學成 " 通病 "，研學效果不達預期
❌ 從線上問卷消費者反饋以及體驗式調查來看，研學旅行中 " 研 "" 學 " 失衡，48.5% 的消費者認爲名校、博物館打卡教育效果不佳，34.3% 的消費者認爲隻遊不學或隻學不遊，效果打折扣。
據體驗人員介紹，在博物館裏，整個研學活動以玩和做遊戲爲主，學到知識有限。還有名校遊體驗人員表示，一天中安排三個活動地點，時間非常緊湊，走馬觀花打卡遊覽。
圖：小學生正在抄寫文物介紹
深度訪談中，南京樊女士介紹，暑期報了從南京到新疆的親子研學遊旅行團，人均花費一萬五千元左右，價格比普通旅遊團貴了不少，但是實際體驗後發現和普通的旅遊團并沒有區别，幾乎沒有研學活動，導遊講解非常少，而且在當地轉換景點還需要晚上乘坐硬卧火車，并不适合小朋友。
問題二：研學體驗質價不符，涉嫌虛假宣傳
❌ 有近一半（49%）的消費者反映研學機構主要存在價格虛高、貨不對闆情況；45.3% 的消費者認爲存在收費明細不清的問題；也有消費者反映存在定價随意、缺乏統一标準，附加項目随意加價和二次收費等問題。
消費者對價格的不認可，具體而言是認爲研學服務質價不符，部分消費者認爲涉嫌虛假宣傳，具體包括爲：在參加過研學旅行受訪者中，43.6% 表示住宿降級，與宣傳不符，35% 認爲實際餐飲不符合用餐标準。行程縮水，宣傳的重要行程沒有實現和随行老師資質與宣傳不符分别占比達 30.1%、22.6%；還有 11.1% 認爲知識講解照本宣科、效果差。
一位消費者花費 18800 元爲孩子報名 2023 年暑期中馬青少年友好交流活動，但實際體驗與宣傳不符。部分行程被臨時取消，頒發證書環節也隻是觀看了宣傳片。該女士認爲整個活動花費昂貴卻沒有體驗到宣傳亮點，名不副實。
江蘇省消保委也接到類似情形的投訴，消費者稱實際體驗中，正餐餐飲隻有承諾的一半，住的是集裝箱改裝的房子，約定的項目幾乎都沒有，生活老師也沒有按照約定配備，孩子在夏令營期間存在行李亂放、睡懶覺不刷牙等現象。
問題三：安全措施不到位，出行食宿存隐憂
❌ 問卷數據顯示，有近兩成（17.8%）的消費者認爲研學旅行的安全保障不到位。其中，研學項目與學員年齡不适配問題最突出，占比高達 46.3%；其次近五成（45.6%）受訪者遇到過随行工作人員未經醫療或應急培訓情形；還有 35.1% 的受訪者發現旅行産品或場地存在安全風險；出行前沒有進行安全提示或警示、沒有購買保險的占比分别是 29.6%、19.1%；還有 10.3% 的受訪者遇到過合同中單方免除組織方安全責任的問題。
深度訪談中老師強調安全問題重要性并提出建議
問卷調查中，消費者對安全問題的期待主要包括以下幾個方面，49.5% 的消費者提出 " 合同明示注意事項和要求 "，41.4% 的消費者認爲應當 " 購買保險 "，41.3% 的消費者表示要 " 充分評估旅遊活動風險 "，38.7% 的消費者認爲需要 " 配齊随隊老師、醫護人員 "，24.6% 的消費者提出 " 運用定位等現代化手段監測 "，13% 的消費者認爲應當 " 對随行工作人員進行必要的應急醫療培訓 "。
體驗調查中，南京一夏令營安排小學生中午吃自熱米飯。小體驗員看到有同學因爲不會操作被熱氣燙傷，存在嚴重安全風險。
圖：南京一夏令營安排小學生吃自熱米飯
問題四：研學師資存疑，導師行爲待規範
❌ 線上問卷顯示，23.6% 的受訪者認爲研學導師專業性待提升。針對研學旅行如何改進的問題，超過四成受訪者希望建設專業優質研學導師隊伍。
深度訪談和體驗調查中，均有小體驗員反映研學導師或帶隊老師态度差、缺乏專業性。體驗調查中，帶隊老師 1 人管理 7 個學生，出現學生走散掉隊、集合延遲等情況，工作人員态度差、較爲嚴肅，會斥責、輕微打罵學生。
深度訪談中，有旅行社工作人員介紹，一方面，暑假期間，部分機構會聘請大學生兼職人員作爲助教老師、生活老師或者帶隊老師提供服務，老師的責任心和專業性難以評判。另一方面，市面上也存在不同的研學導師發證機構，市場上還存在花幾百元買證書的情況，消費者很難辨别導師資質和水平，導緻研學導師隊伍參差不齊。
針對調查中發現的問題，江蘇省消保委建議：
突出頂層設計，細化标準落地執行。制定出台相關管理辦法及更加系統完善的行業标準，進一步細化研學機構的資質、經營範圍，從業人員的考核、管理，研學基地的硬件設備和配套，研學産品的内容和範圍等内容，加強對行業的監管和規範。
挖掘特色課程，全面滿足消費需求。做好教學内容的開發和設置，通過原創設計來避免同質化、模式化、流水線的研學産品帶來不好的消費體驗。培養人才，建立研學導師人才庫。注重研學課程實踐和推行，建議加強對課程實施的監督和管理，将評價納入日常考核。
加強協作共治，促進文旅消費提質升級。學校或教育培訓機構可以發揮教育的優勢，開發相關課程；旅行社注重做好服務，做到信息暢通、避免虛假宣傳，公開、透明定價；研學基地或景區同時加強硬件配套設施建設，做好場景布置。
消費者選擇研學服務前要仔細閱讀合同條款，注意拍照保存證據，如果發生糾紛及時向有關部門投訴，維護自身合法權益。
中國消費者報媒體編輯部出品
