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淩晨兩點多，王振豫醫生接到那個求助電話。他敏銳地察覺到，話筒裏有海浪聲傳過來，求助者此時很有可能正在海邊。這種環境對于一位心理狀态不佳的人而言，非常危險。
王振豫是肇慶市第三人民醫院的心理科治療師，同時負責心理援助熱線的輪值工作。熱線于 2020 年 2 月份開設，全天候 24 小時開放，11 位心理咨詢人員輪流拿着手機，聽取各種情緒困擾。
在一個總面積爲 14897 平方千米（全省第五）、GDP 在廣東省 21 個地級市中排第 12 位（2022 年）、人口總數大約爲 413 萬的珠三角城市裏，人們在煩惱些什麽？
◎ 西江邊的珠三角城市肇慶。/ 楊永新攝
01
一位 9 歲女孩的 " 委屈 "
在來電的求助者中，王醫生遇到年紀最小的隻有 9 歲。
女孩在上三年級，打來電話時已是晚上 11 點多。她在電話裏講述了自己的不開心：父母和長輩把關注點都放在了弟弟妹妹身上，自己被晾在了一邊。
她是在學校裏得知這個熱線号碼的，于是鼓起勇氣來釋放自己的 " 委屈 "。
肇慶市在省會廣州的西邊，兩者之間隻隔着一個佛山市，從廣州驅車兩個小時左右，就可以到達肇慶城區。與那些超級城市不同的是，肇慶十幾年來都保持着穩定的人口出生率，常住城鎮人口從 2010 年的 166 萬，增長到 2021 年的 214 萬。
◎ 肇慶市近十年地區生産總值圖表。/ 數據來源：肇慶市政府官網
9 歲女孩打進心理援助熱線，流露出對于父母管教還有溝通方面的失望，她覺得無論是父母還是其他長輩比如爺爺奶奶、外公外婆，都重男輕女。她說，在弟弟妹妹出生了以後，生活發生了變化，她覺得父母對自己的關愛減少了很多。
對于年紀這麽小的求助者，王振豫會耐心地聽她講完。兒童在各方面的認知還不是很成熟，如果跟她講大道理，比如說爸爸媽媽對自己每個孩子的關愛都是平等的，她可能會比較抗拒，很難聽得進去。因爲家庭新成員的加入，敏感的孩子容易産生不願意接納新成員的想法。
" 我們更多的是共情。" 王振豫醫生說，" 你能夠理解到她的生活确實發生了一些改變，站在她的角度去想她的狀況，看到周圍自己原來很親近的人，把關愛分給另外一個人，她肯定是不好受的。"
" 我們會鼓勵她向父母表達這種感受。她願意去做嘗試。"
◎ 圖：123rf
02
一位父親手抄了 30 頁 " 指南 "
心理援助熱線開通以來，王振豫與同事每天大概能接到 10 個求助電話，他們對每位求助者都要花上大半個小時，去解答問題。截至目前，這條心理援助熱線已累計爲接近 5000 人次提供各類心理咨詢、疏導服務。
傍晚 6 點到晚上 12 點，是來電密集的時段。求助者男女比例大約爲 3:7，以 12 歲到 35 歲的來電者爲主，12 歲到 16 歲、25 歲到 35 歲這兩個年齡段的求助者相對集中。
這兩個群體求助的問題也有明顯的差異，成年人更多是以工作、家庭婚姻、子女教育的問題爲主，兒童青少年更多是人際關系或者家庭沖突方面的問題多一點。
◎ 圖：銳景視覺
在一些孩子對家庭環境感到不愉快的時候，也有一些父母掉進焦慮的漩渦裏。那天傍晚 6 點多，王振豫醫生接到了一位男性求助者的來電。
他女兒正在上高中，他滔滔不絕地訴說着自己的憂心：女兒有雙相情感障礙病史，因爲某些原因，她與老師發生了沖突。
他打電話來其實是想尋求建議：怎樣讓自己女兒更快地恢複？自己要怎麽做才好？他說，自己在學校附近租了一個房子，每天帶女兒出去散步放松心情；他通過上網等途徑，搜集了很多怎樣與雙相情感障礙患者溝通的方式，手抄整理成 30 多頁的 " 指南 "，給自己看，給老師看，給女兒的同學看，希望他們懂得怎樣關照自己的女兒。
聽得出，他很憂心。這條心理援助熱線就像一個 " 樹洞 "，讓一位坐立難安的父親抒發了心中苦悶。
他所說的關于女兒的一些情況，其實是青春期少年比較正常的行爲。王振豫說：" 孩子經曆了跟老師的沖突，會難過，不知道怎麽處理。父親的描述會将孩子的情況放大，他自身的情緒也會出現一個問題。"
因爲擔心自己的女兒，這位父親已陷于非常焦慮的泥潭裏。在了解到來電者的心聲後，心理咨詢師對他做了專業的幹預，讓他盡量放松下來。
03
一位在海邊痛哭的年輕人
實際上，需要廣而告之的，是驅散心理疾病患者和家屬的病恥感。不然的話，每當聽到去精神醫院看醫生，多數人就會認爲 Ta 精神出了問題，以一種奇異的眼光去打量 Ta。尤其對于男性而言，如果觀念上還将患上心理疾病視作是男性一種無能的表現，那麽他們很少人會承認自己得了病。
王振豫醫生認爲，病恥感阻礙了很多人對心理問題的進一步認知。是不是你自己想太多了？當家屬和身邊朋友輕而易舉地将矛頭指回患者本人時，病人的無助感将更爲強烈。
" 有些家屬會覺得，這個問題你不去想、你情緒不低落就可以解決了。這當然是個誤區。況且病人處于那種狀态，也沒有辦法控制自己不去想。"
對心理醫生而言，要說服老一輩的人認識到自己親友是得了心理疾病，有時難于登天。在他們的年代，可能很少接觸過這些問題，在認識上存在很大偏差。在接觸到一些心理疾病的時候，在他們的認知裏就會很難理解。
這三年來，王振豫和同事一直努力在做的工作，就是讓這條熱線走進校園，讓外界更多人知道。
◎ 海邊，休閑之地。實際上對于抑郁症患者而言，它是一個高危場所。/ 123rf
網上出現的青少年輕生的新聞，每一次都會引發社會的輿論風暴。冷靜下來看，如果一個人掉進絕望深淵裏難以抽身，那麽一條心理援助熱線還能體現出多大價值？
王振豫醫生認爲，這恰恰是要大力宣廣心理援助熱線的理由。" 如果是患有抑郁症、不太願意去求助的個體，我們更多的是去告訴 Ta：有這樣一個電話，讓 Ta 比較絕望想要求助的時候，知道可以獲得幫助。不能到了 Ta 最後燃起一絲求生想法的時候，找不到一個方法。這是我們社會要去做到的。"
文章開頭那位在淩晨兩點多打來電話的求助者，正是獲知了有這個渠道的年輕人。20 歲的他當時正身處湛江的某個海邊，他患有抑郁症，然而家人并不是很理解這種病，認爲是他自己心理太脆弱了。他覺得自己活得很辛苦。
在海浪的夾擊聲中，王振豫在電話裏與他聊了 40 多分鍾，他不斷安撫對方的情緒，讓他先離開海邊回到住所，讓他第二天情緒穩定之後，繼續去醫院複診，鼓勵他努力将病情控制住。
所幸的是，這個男生最後聽從了勸告。
通常，王振豫醫生與同事所接聽的這條熱線，以市内求助者打來的電話爲主。現在既然網已經撒了開去，他們希望可以打撈起任何一個即将溺水的人。
編輯｜廖穎瑤
封面圖片｜站酷海洛 PLUS
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