本文來源：消費者報道 作者：張德榮
作爲同方股份旗下的消費類電腦品牌，機械革命主打遊戲本，聚焦年輕人市場。但近日，《消費者報道》在投訴平台注意到多起關于機械革命售後檢修的投訴。
這個品牌的售後服務存在哪些問題？對此，《消費者報道》展開了采訪調查。
修好的電腦又被售後說出問題？
北京的張先生認爲機械革命的售後存在欺瞞行爲，并向記者講述了其筆記本電腦維修的經曆。
由于自己的筆記本開不了機，張先生于去年 10 月 14 号報修。機械革命的售後于 11 月 1 号維修好（更換主闆）并郵寄至他家中。
據他表示，維修後的電腦能正常使用。但 11 月 9 号，一名自稱機械革命維修的人員通過電話聯系告訴他主闆的批号有問題，需要返廠維修，不然會影響電腦的正常使用。
出于穩妥考慮，張先生于 11 月 10 号再次将筆記本寄給廠家售後。但 12 月 1 号，該名機械革命維修人員又告訴他主闆涉水壞了，需要其付費維修。
張先生對記者說：" 整個過程前後矛盾，充滿疑點。" 首先，他的主闆在質保期内，根本不需要付費維修而且也沒有人爲的涉水動作。再者第一次維修已經順利完成了，爲何當時的售後沒有提出主闆批号問題而且當時又爲何沒有提到涉水。最後，第二次維修是因爲售後說主闆的批号問題，爲何又會變成涉水損壞。
爲此，他從 12 月 1 号一直到今年 1 月 9 号，多次撥打機械革命熱線客服問詢情況，但都沒有得到結論。值得一提的是，他在今年 1 月 9 号下午 4 點打開機械革命售後微信小程序查詢時，發現報修記錄消失。
張先生提供給記者的 11 月 10 号報修記錄，他表示自己當時留下過故障描述也截了圖，但目前這個記錄他已經查詢不到。
張先生目前隻能查詢到 10 月 14 号的報修記錄。
目前，張先生對機械革命的 " 欺瞞 " 行爲感到不滿，他多次強調自己的電腦被機械革命 " 騙 " 了回去。較差的售後體驗也讓他萌生了（折價）退貨的想法。
在《消費者報道》的介入下，機械革命相關負責人承諾免費給予張先生保修處理。
在售後檢修流程陷入迷茫的還有鄭州的許先生。
去年 8 月，他的機械革命無界 14 筆記本出現了充不進電、撥電關機的情況（需要接着電源适配器才能使用）。10 月初他第一次報修，但因爲備件不足（工程師需要申請），筆記本直到 11 月中旬都沒有修好。出于個人原因，他先把筆記本要了回來。到了今年元旦前，他第二次報修。但這次返廠，售後告訴他主闆壞了，修不好，建議他申請換新。然後就把筆記本寄回給他。
雖然許先生對 " 還在質保期内的電腦修不好 " 感到費解，但他還是聯系了天貓旗艦店的客服申請換新，客服讓他在原來的售後服務鏈接裏申請換機。
許先生的換機申請，圖片由許先生提供
但廠家那邊不同意換機，給出了繼續維修的答複，并且認定他的電腦爲 " 非損 "，需要他付費維修。對此，許先生感到無奈，他對記者表示自己的電腦是去年 5 月購買的，隻常規用了三個月就壞了。第一次報修可以修；第二次報修修不好；第三次報修直接被定義爲 " 非損 "。每次送檢筆記本的狀态都是不一樣的。
他認爲售後不及時、相關流程不清晰以及承諾換機後被 " 踢皮球 " 給了他很差的售後體驗。
截至發稿時，許先生收到了廠家寄回給他的筆記本，充不進電的情況已被修好，但小問題仍然存在，如指紋失靈，不能錄入，攝像頭發紅，插入 USB 卡頓等。
對此，機械革命相關負責人向《消費者報道》記者表示，因進液導緻的主闆氧化，無法提供保修。
電池鼓包問題兩次出現
甯夏的王先生對機械革命筆記本電池的質量感到不滿。
2019 年 11 月，他花費 7994 元購買了機械革命的筆記本。後續，筆記本的電池出現了鼓包問題（将觸摸闆頂起），于是他在 2021 年 9 月聯系當地（銀川）售後進行了免費更換（當時電池在兩年質保期内）。
機械革命 Z2 Air-G 深海幽靈 15.6 英寸筆記本電腦觸摸闆被頂起（圖片由消費者王先生提供）
據王先生表示，更換的新電池使用了一年多，目前又出現了同樣的鼓包問題。而且銀川售後點沒有了，他需要将筆記本郵寄到江蘇廠家那邊。令他難以接受的是，第一次更換的電池隻有 3 個月質保期，這次他如果再更換，因爲電池不在質保期内，需要自費 499 元。
更換後的新電池使用一年多又出現了鼓包問題，王先生再次申請檢修
根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第二十二條規定，更換主要部件時，應當使用新的主要部件。更換後的主要部件三包有效日期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。但附件中主要部件的範圍不包括電池。
《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第二十二條
《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》附件 1
王先生對記者補充道，當時銀川的售後看過筆記本，就知道是電池鼓包了，并指出該批電池普遍存在這個問題。
王先生覺得在合理使用的情況下，兩次電池鼓包說明了電池本身存在質量問題。而且電池鼓包暗藏安全隐患。他認爲如果是産品存在缺陷，機械革命有責任爲消費者處理，而不是将缺陷的成本轉嫁到消費者身上。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第十九條規定，經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、财産安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生産或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。
《消費者報道》記者在機械革命官網相關信息頁注意到，電池部件的免費保修年限是一年。但在王先生的案例中，他的筆記本電池爲兩年質保。機械革命熱線客服給到記者的回複是通常情況下是一年，電池鼓包的話是兩年。
截圖來源：機械革命官網
對于王先生這種質保期内更換了新電池，這塊電池的質保期應該怎樣計算。熱線客服回複記者要向上級請示，但此後沒有給予明确的答複。
對此，機械革命相關負責人向《消費者報道》記者表示，電池的保修是 1 年，已經特殊保修 1 次，現在整機已經過保，無法滿足保修需求。
圖片來源：機械革命官網
《消費者報道》在黑貓投訴平台上注意到，機械革命的累計投訴量達到 807（截至 2 月 20 日 16 點），滿意度評價爲三星。
截圖來源：黑貓投訴
大部分投訴集中在 " 售後檢測 "" 售後拖延 "" 售後無法解決 " 等問題上。
截圖來源：黑貓投訴
值得關注的是，太原市市場監督管理局曾經召開 2020 年 "3 • 15" 國際消費者權益日新聞發布會。機械革命因 " 筆記本電腦名不副實 " 入選太原市 2019 度消費維權十大典型案例。
對于機械革命的售後口碑和相關投訴情況，《消費者報道》将密切關注。
