家裡裝中央空調,大家都說 " 三分看産品,七分靠安裝 ",服務是重中之重。但是,目前行業并沒有統一的标準,每個品牌都有自己的一套安裝服務标準,導緻用戶體驗到的服務水平參差不齊。
為了保障用戶的高品質體驗,海爾率先做出回應。2 月 11 日,在 " 風起東方 " 海爾空調 2023 年新科技發布會暨海爾健康空調節上,海爾發布了行業首個《家庭中央空調安裝服務标準》。該标準從工具、輔材、工藝、施工等七個維度對服務環節進行了規範,為用戶選擇中央空調、保障裝修質量提供了參考依據,免除了用戶的後顧之憂。
空調服務參差不齊,行業長期缺乏統一标準
和分體式空調相比,中央空調有着更高的舒适度和更長久的使用壽命。然而,買來中央空調并不意味着萬事大吉,後續安裝及服務才是重中之重。從設計、選材,再到安裝、維修等等,無論在哪個環節出現問題,都會直接影響安裝效果,并給用戶後續使用帶來麻煩。
長期以來,行業在售後服務部分都缺乏統一的标準。有的品牌将服務承包給第三方,質量缺乏保證,出現問題相互推诿。還有一些品牌雖然推出了自己的服務體系,但側重點不一。比如有的将重心放在服務人員素質上,有的着眼于輔材質量,還有的則看重服務流程的規範性。對于用戶來說,五花八門的服務令他們難以抉擇,沒有統一的标準去判斷服務的好壞,也就沒辦法把控服務質量,導緻過程中問題頻出。
海爾發布首個服務标準,打造精工品質
針對行業服務參差不齊的情況,海爾在這次的空調節上發布了行業首個《家庭中央空調安裝服務标準》,對行業服務進行了規範。該标準将中央空調服務鍊條劃分為 7 項環節,從 7 項環節入手,全面打造精工品質,革新了用戶的服務體驗。
海爾中央空調 7 項服務環節包括了專業設計、專業工具、專業輔材、專業工藝、專業施工、專業監理、專業服務等。标準不但對服務内容、使用的工具、服務步驟都進行了詳細規範,更針對用戶需求推出了标準版、豪華版、至尊版等不同版本,用戶可以根據需求選用版本。
按照标準規定,整個服務過程做到了 " 工具材料看得見、施工專業看得見、人員素質看得見 "。就工具材料來說,用戶不必擔心材料質量不好,用哪些工具、輔材選用規格及品牌标準都進行了具體說明;就施工規範性來說,很多用戶擔心中央空調裝不好會破壞裝修,從管道開孔到調試驗收,标準對施工步驟進行了詳細梳理。在整個施工過程中,不但有專業人員進行監理,保證施工品質;并且在施工完成後,用戶會收到材料确認,并有專人指導使用。
海爾《家庭中央空調安裝服務标準》的發布,終結了行業長期以來缺乏統一性服務标準的局面。該标準為用戶安裝中央空調提供了重要的參考依據,讓用戶能夠放心買、放心裝,同時也為行業規範性發展做出了示範。
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