" 租輛輪椅進故宮，不僅解放雙腿，還有專用優先通道，完全不用排隊，特值。" 據《新京報》報道，近日，一些健康遊客爲了簡化安檢環節、節省安檢時間，竟然花錢租用輪椅，利用愛心通道或無障礙通道進入故宮。
據悉，租用手動輪椅的價格基本在 100 元以下。如此一番操作後，" 受益 " 的不隻是坐在輪椅上的人，推輪椅的同行者也可以 " 搭便車 " 進入。在一些社交平台上，不乏 " 安利 " 這種鑽空子行爲的 " 經驗帖 "。
事實上，這已經不是輪椅第一次被 " 開發 " 出插隊功能。今年 8 月，" 租輪椅逛兵馬俑不用排隊 " 就曾引發熱議。當時，據《華 * 商報》報道，有網友發視頻反映，260 元就能租輪椅遊覽兵馬俑，不用排隊還有人推。記者親身體驗發現，挂着兵馬俑博物館工作證的工作人員可以打電話幫遊客 " 叫輪椅 "，租輪椅就能走殘疾人通道，而且 " 一人上輪椅，一人跟着走就行，都認識，打個招呼就可以 "。
在故宮、兵馬俑這類熱門景點，有時不可避免會遇到大排長龍的情況。尤其是在寒暑假、有特别展出的時段，普通遊客排隊的時間也會相應拉長。但是，有序排隊應當是文明參觀的基本素養。愛心通道的設置，本是爲了給殘疾人和老者、弱者等社會特殊群體提供應有的便利。健康遊客假裝行動不便，" 蹭 " 愛心通道的做法，自己是省時省力了，其本質卻與插隊無異，破壞了基本的規則，對其他遊客并不公平。
就相關報道來看，這種鑽空子行爲之所以能輕松混過安檢，主要還是跟審核流程較爲寬松有關。一般來說，工作人員主要核查的是身份證件、門票以及是否攜帶危險物品等，僅憑外觀，工作人員也很難辨别坐輪椅遊客的真實身體狀況。
對此，管理方不妨進一步細化檢驗流程，對于 " 蹭愛心通道 " 的行爲有針對性地進行防範。比如，除了明顯行動不便的老人、幼兒等群體，對于外觀并無異樣的中青年群體，可以增加核對殘疾證、就醫證明等環節，确保愛心通道不被随意消費。當然，這個過程中，也有必要注意人性化溝通，避免給真正的行動不便者帶來困擾。
另一方面，對于投機取巧者的不道德行爲，也有必要制定相應處罰措施。其實，租輪椅 " 蹭 " 愛心通道的做法，很難做到全程不 " 穿幫 "，有人坐久了會站起來活動一下，還有人會與同行者互換，走累了輪流坐輪椅。因此，一個可行的思路是，将工作人員核驗職責從檢票環節擴展至參觀全程。發現明顯 " 穿幫 " 的情況後，通過現場提醒教育、列入黑名單等方式，" 勸退 " 此類投機做法，維護正常參觀秩序。網絡平台對于這種誘導遊客弄虛作假、占小便宜的所謂 " 攻略 "，也應做好甄别、過濾工作，拒絕給不道德的 " 作弊 " 内容以流量傾斜。
對于動辄大排長龍的熱門景點來說，進一步優化檢票流程、提升核驗效率，也能在很大程度上化解人們的排隊焦慮。例如，可以進一步增加檢票口數量和人員配置，爲未成年人團隊等開設專門的預約和進入通道，從而有序分流、提升檢票效率，讓遊客不必爲長時間等待發愁。在寒冬、酷暑時節，也不妨多多照顧遊客的排隊體驗，通過在夏季搭建遮陽傘，冬季構建防風、保溫通道等方式，營造更加舒适的檢票環境。
總之，景點的 " 愛心通道 " 不該被随意鑽空子亂 " 蹭 "，那些希望通過租輛輪椅跳過排隊的遊客，理應爲自己的不道德行爲付出代價。
來源：中國青年報客戶端
