據 The Verge 報道，微軟内部正在測試一款 Xbox AI 聊天機器人—— Xbox Support Virtual Agent（Xbox 支持虛拟代理），可使用自然語言獲取 Xbox 支持信息。
我們正在測試 Xbox Support Virtual Agent，這是一個内部原型階段的動畫角色，可以通過語音或文字查詢 Xbox 支持話題。
這個原型使得玩家可以使用自然語言獲取幫助，相較之前更加便捷快速，這些信息來自現有的 Xbox 支持頁面。
—— Xbox 遊戲 AI 負責人 Haiyan Zhang
Xbox 聊天機器人首先會問玩家 " 我今天能怎麽幫你？" 并且可以快速響應 Xbox 主機故障、幫助解決付費訂閱問題、處理遊戲退款等各種支持請求。
最近幾天，微軟擴大了其 Xbox 聊天機器人的測試範圍，這表明這個原型 "Xbox Support Virtual Agent" 有一天可能會處理所有 Xbox 用戶的支持查詢。據消息人士透露，Xbox 聊天機器人目前也在《我的世界》Realms 訂閱服務器托管服務的支持查詢進行測試。
據了解，除 Xbox 聊天機器人外，微軟還在努力将 AI 功能帶到遊戲内容創作、遊戲運營以及 Xbox 平台和設備中。
