中新經緯 1 月 6 日電 6 日，國新辦就全力做好春運服務保障有關情況舉行發布會。中國民用航空局總飛行師萬向東提到，預計民航客流量将明顯增長。
萬向東介紹，春運期間，全民航日均安排客運航班 11000 班，為 2019 年春運期間的 73% 左右。預計客流量總體将呈現錯峰放假開學、錯峰返鄉返崗、錯峰出遊出行等特征，春節假期前後和元宵節後仍将出現旅客出行高峰。根據目前掌握的春運期間旅客訂票情況，訂票峰值出現在 1 月 18 日 ( 農曆臘月 27 日 ) 至 1 月 20 日 ( 農曆臘月 29 日 ) 。從訂票量來看，北京 - 三亞、上海 - 北京、北京 - 海口、深圳 - 昆明、深圳 - 重慶、杭州 - 昆明、深圳 - 成都等航線居于前列。
萬向東表示，民航局積極引導航空公司在築牢安全底線的前提下，科學合理安排航班計劃，确保運力準備充分、資源保障到位。
一是支持春運期間國内航線加班，鼓勵航空公司更靈活地調配運力，滿足春運期間熱點地區、熱點航線的旅客出行需求，比如北上廣等城市至三亞、海口、成都、重慶等熱門航線。
二是要求各機場加強與地方政府春運機構的聯系，提前向當地通報夜間抵離航班、旅客量等信息，積極配合做好與城市交通 " 最後一公裡 " 的順暢銜接。截至 1 月 5 日，在國内定期客運航班計劃的基礎上，又批複春運期間國内航線加班 10313 班，其中涉及北上廣的航線加班 3459 班，占國内航線加班總量的 33.5%，切實保障熱點地區、熱點航線旅客出行需要。
萬向東表示，在航空服務保障方面，民航各單位将持續踐行 " 以人民為中心 " 的發展理念和 " 真情服務 " 工作要求，以提升人民群衆對民航服務的安全感、獲得感和幸福感為目标，做好春運期間旅客服務保障工作。
一是充分考慮市場、天氣等主客觀因素，進一步優化航班計劃編排，切實減少因航班取消和延誤給旅客出行帶來的不便。
二是做好疫情防控相關工作，持續做好客流引導，減少旅客聚集，盡可能為旅客提供無接觸式服務，并做好一線員工健康檢測，和重點場所清潔消毒、通風，降低旅客感染風險，讓旅客安心出行。
三是做好機上和地面各環節的服務工作，加強對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊需求旅客的關愛服務，營造文明、溫馨、和諧的出行環境。
四是通過采取增加熱線線路、服務人員等措施，提升客服電話的接聽率，及時處理好旅客的各項服務訴求。 ( 中新經緯 APP )
作者：吳曉薇
