文 | Tech 星球，作者 | 任雪芸
花費萬元辦一場體面的葬禮，對象卻是一隻過世的老年泰迪犬。盡管被家人和朋友質疑，但寵物犬的主人王迪依舊認爲 " 很值 "，因爲這隻泰迪犬陪她度過了從小學到工作的十五個年頭。
如王迪一般，越來越多的養寵人士将寵物視作自己的孩子或家人，在寵物離世時，他們往往會選擇用體面的告别儀式來紀念寵物的一生。
中研普華産業院研究報告稱，預計到 2024 年，中國寵物市場規模将達到 3000 億元，其中寵物殡葬市場的份額将占到 10% 以上。
消費者對寵物殡葬認可程度的加深，催生了大量的商家甚至創業者湧入。Tech 星球通過天眼查搜索發現，截至 2024 年 10 月，全國已有超過 7000 家寵物殡葬相關企業，其中超過 1000 家在近半年内成立。
持續增長的需求以及湧入市場的參與者，都在見證一個事實：寵物殡葬的想象空間正在被打開。
寵物離世，買的是 " 情緒 " 的單
淩晨兩點半手機響起，寵物殡葬從業者王宇接到了新的一單：一隻因心髒病突發猝死的小貓。
電話裏，這隻小貓的主人預約了王宇店内的服務套餐，包含接送、遺容整理、告别儀式、火化、骨灰寄存等多項基礎服務。
從接到訂單的那一刻起，王宇就需要進入服務的狀态。除了了解寵物和主人的喜好，準備儀式用品，以及安排火化、儀式流程以外，更重要的是他需要快速調整心情，與主人保持同頻。
王宇向 Tech 星球介紹，他所接觸過的大多數寵物主人，對于寵物離去的痛苦并不亞于親人的離世，在很多養寵人士看來，通過一場儀式，體面地送走寵物是一件理所應當的事。
但由于寵物殡葬服務屬于特殊行業，且起步較晚，不少人難以理解，甚至會投去異樣的眼光，其中不乏行業的從業者。
去年年中，養寵人士餘甜養了 7 年的貓因中毒去世，在大衆點評搜索後，她打出了一個寵物殡葬機構的咨詢電話，隻因對方問了一句 " 你的貓死多久了 "，餘甜立刻選擇挂斷了電話。
餘甜稱，在她看來，寵物殡葬需要給主人提供一個釋放情緒的出口，相關的從業者既要尊重，又要能夠理解寵物和主人之間的情感羁絆，" 一旦缺乏理解和共情，就很難照顧到方方面面的細節。"
因此，圍繞 " 寵物離世 " 這件事，寵物殡葬機構所服務的對象不僅僅是離世的寵物，更重要的是背後的養寵主人。如王宇所言，做寵物殡葬必須形成一個認知：它們和人類沒有差别，同樣是一個生命的逝去。
從人類的情感出發，王宇認爲提供安慰、彌補缺憾是安撫養寵人情緒的兩個關鍵，在他所開設的寵物殡葬機構中，服務套餐設置中的每個環節也圍繞 " 紀念 " 展開。
在儀容整理環節，殡葬師會根據寵物主人的需求整理愛寵遺容，清洗身體後，梳理毛發、清潔耳垢、修剪指甲、整理腳毛，甚至将牙齒清潔幹淨，然後給寵物拍照留念。
在告别儀式環節，則會聚集在告别廳，由殡葬師引導主人傾訴與愛寵之間的回憶，然後進行禱告、告别。
這些将圍繞人類情緒價值所設置的環節，告别的是寵物，但安撫的卻是人。通過寵物殡葬的渠道找到情感告慰，讓越來越多寵物主人願意爲此買單。
私人訂制，客單價提到數萬
與人類殡葬相似，寵物殡葬服務早就在暗中标好了 " 價碼 " 。
Tech 星球咨詢多家寵物殡葬服務機構發現，這類服務的基本流程通常包括火化、告别儀式、遺體清潔、祈福等内容，而爲了爲了提升殡葬的價值感，店主們在每個環節都設置了個性化的定制服務。
王宇告訴 Tech 星球，寵物殡葬是一個很難做宣傳的行業，且複購率極低，" 我開店五年以來，還沒有重複接待過同一位寵物主人。"
極低的複購導緻提升價值感有了另一層含義，則通過定制化服務來提升客單價。
在遺容整理這一環節中，以洗浴清潔爲例，所用的浴液就千差萬别。一位店主向 Tech 星球推薦服務時特别提到，他們所用的沐浴露是賽級洗護品牌 " 克莉絲汀森 "。
不同的産品決定了遺容整理環節報價的差異，王宇稱，行業内價格在 50 元至千元不等。
在告别儀式環節裏，據 Tech 星球了解，不少機構都提供多樣化的選擇，比如花車送行、祈福告别、佛堂誦經等。根據寵物主人喜好以及預算，還能推出獨一無二的定制方案。
一位店主稱，自己店裏已經設置了三種告别廳，包括中式告别廳、西式告别廳，還有一個佛教告别廳。
在火化環節，最大的區别在于是否 " 單爐單寵 "，以 40 斤的寵物爲例，單爐單寵的火化價格在 1000 元左右，而集中火化的價格大概在 100 元左右。
但盡管如此，王宇還是告訴 Tech 星球，寵物殡葬服務基本環節中設置的個性化選擇，所對應的價格浮動範圍在千元以内，價格更高的私人訂制主要指向的是寵物殡葬的衍生産品。
以骨灰罐爲例，普通罐的價格在百元左右，而更爲高端的材質諸如實木、玉石，再疊加主人個性化訂制，價格能高達幾千元。
餘甜爲去世小貓所定制的天然玉石且刻有畫像的骨灰盒，價格就達到了 1300 元。
此外，更貴的紀念訂制品還有用寵物骨灰和水晶燒制的寵物晶石、寵物寶石、石膏雕塑，甚至标本等。
一位寵物殡葬機構的商家告訴 Tech 星球，拿寵物骨灰做成寶石或者晶石的價格不一，便宜的能夠做到幾百元，貴的能達到幾萬元甚至十幾萬元，" 盡管無法在價值上與天然鑽石媲美，但因爲包含着寵物和主人之間的情感，具有特别的紀念意義。"
Tech 星球向一位培育鑽鑽石商家了解到，用毛發或骨灰定制的鑽石，實質上是培育鑽石的一種，本質上就是通過一定的技術制造出來的與天然鑽石化學成分、晶體結構相同的晶體，" 普通人很難驗證骨灰含量，以及其中的 DNA。"
更爲個性化的訂制服務中，一些寵物殡葬機構還會爲養寵人士提供将寵物做成冷凍标本的服務。王宇告訴 Tech 星球，他所接觸過的一些寵主，難以走出寵物離世帶來的痛苦，會前來咨詢 " 能否将寵物屍體做成标本 "。
在千元的基礎服務之上，多樣定制化衍生品的疊加，才是寵物殡葬行業真正的利潤來源。
都以爲是暴利，寵物殡葬其實 " 難賺錢 "
" 都以爲這是暴利行業，實際上能維持收支平衡就不錯了 "，一位天津地區的寵物殡葬店主稱。
在他看來，寵物殡葬的天價收費項目的确存在，但前期的投入也是巨大的。該店主表示，這是一個重資産行業。" 除了辦理相關的牌照，還要租賃和裝修場地，并且購買火化設備。" 據其估算，購入火化設備，線下門店涉及的房租，再加上門店的裝修費用，前期的投入就能達到五十萬元。
另一位四川地區的殡葬機構工作人員則表示，如果需要配備大型全自動且配備空氣淨化的火化設備，僅機器就要花費百萬元。上述店主均表示，因爲非剛需，且小機構缺乏獲客渠道，如果隻依賴火化業務，利潤會極其微薄。
如此一來，巨大的資金投入和單一的商業模式，讓寵物殡葬難以實現規模化發展。爲此，一些頭部寵物殡葬品牌選擇開放加盟店，通過收取加盟費實現盈利。
成立于 2017 年的恩寵堂，是目前寵物殡葬領域規模較大的企業。根據其此前披露的信息顯示，2021 年恩寵堂營收達到了 2.3 億元，在 2022 年 6 月，還獲得了 A 輪 1500 萬元融資。
一位在 2023 年咨詢過品牌加盟的寵物殡葬店主告訴 Tech 星球，加盟恩寵堂的前期投入大概在 30 萬元至 50 萬元不等。
通過加盟模式的推廣，恩寵堂的規模實現了擴張，根據其抖音官方賬号簡介顯示，覆蓋了 110 個城市，線下有 329 家服務門店。但對于試圖進入這個行業的創業者而言，加盟并非意味着一勞永逸。
根據天眼查顯示，從 2021 年至今，恩寵堂旗下上海、福州、廣州等分公司，因 " 未在規定期限公示年度報告 " 被列入經營異常，上海、海甯分公司因開辦動物無害化處理場所未取得動物防疫條件合格證而受到行政處罰。嘉興和義烏的分公司也分别在去年和今年進行了簡易注銷。
一位此前在恩寵堂就職的工作人員稱，加盟能解決資質和業務培訓的問題，但并不意味着能夠實賺錢，" 無論選擇加盟還是自己創業，這個行業繞不過去的難題是資質和獲客。"
寵物經濟持續升溫下，" 鏟屎官們 " 撐起了寵物殡葬這個百億市場，但随着入局者的增加，導緻行業競争逐漸加劇，能吃到紅利的已是寥寥無幾。
王宇最終決定在今年離場，" 開了三年，勉強回本 "，在他看來，這門被冠以暴利的生意正在經曆一場虛假的繁榮，入局後才會發現其中的艱難。
（備注：文中爲化名。）
