法國作家羅曼 · 羅蘭曾說：" 沒有一場深刻的戀愛，人生等于虛度一場。" 愛情自古以來是人類追求、渴望的情感之一，人們在它帶來的詩意與迷茫、幸福與苦澀、圓滿與沖突中完成生命的體驗。
不過，愛情在當下似乎越發成了一種奢侈品，現實中的愛情之路往往充滿挑戰，除了要面對斷崖式分手、婚姻破裂等感情挫折外，還要提防那些打着心理咨詢旗号的情感挽回服務 " 陷阱 "。
近日，《消費者報道》記者收到來自多地消費者的投訴，稱他們通過免費領取學習資料或支付 9.9 元、99 元不等的低價咨詢費入門後，後續 " 學費 " 竟高達上萬元乃至數十萬元，涉訴公司分布于廣東、山東、河南、河北、黑龍江、遼甯等多個省份。截至發稿，40 餘位消費者的相關合同總額已超過 100 萬元，其中有人爲挽回婚姻支付了 32 萬餘元。
然而，他們與戀人、伴侶的關系并未明顯改善，甚至進一步惡化。由于情感咨詢服務的效果難以量化，且消費者多以求助的心态與情感咨詢相關人員溝通，往往沒有意識到被過度推銷，更未及時保存相關證據，這使得他們雖然在直覺上感到不對勁，維權時卻面臨重重困難。
" 救命稻草 " 背後的消費陷阱
2024 年 11 月，山東女孩梁夢（化名）被交往一年多的男友 " 斷崖式 " 分手，陷入情緒低谷。" 雖然相處的一年多裏，我也感覺我們在某些方面沒那麽合拍，還會吵架，但從來沒想過會分手，一直以爲我倆一定可以修成正果。加上我年齡也不小了，突然被分手導緻當時情緒極其崩潰。" 她在接受《消費者報道》記者采訪時回憶道。
2024 年 12 月初，梁夢在抖音刷到山東予你咨詢服務集團有限公司（下稱 " 山東予你 "）的直播，主播稱關注賬号後可進粉絲群免費領取資料。" 主播說‘課程免費’，我就想既然是免費的，看一下（學習資料）又能怎麽着？"
但點擊直播間的鏈接後，梁夢好像開啓了 " 連鎖付費 " 的按鈕：加了跳轉出的企業微信後，相關人員稱支付 9.9 元可學習如何挽回感情的課程，随後又不斷推銷更高等級的 " 導師 " 服務，聲稱交更多錢就能獲得更多、更有效的幫助。
在 " 導師 " 的遊說下，梁夢在不到一周時間内（2024 年 12 月 6 日至 12 月 12 日）連續付款三次、簽下兩份合同，金額從 3980 元上升到 15820 元，後又補交 34180 元簽下一份總額 5 萬元、由對方提供實地介入服務的合同。
53980 元對梁夢而言并不是小數目。如何在不到一周内被引導連續付費，她接受《消費者報道》記者采訪時複盤了一下：" 第一次付款時，我想着 3980 元不是特别貴，另外也認爲他們是學過心理學、資深咨詢師這類專業人士，嘗試一下心理治療也未嘗不可。後面再讓我付款時，我其實已經有點懷疑了，意識到他們可能根本幫不了我什麽，但那段時間情緒極其不穩定，每天吃不下飯、睡不着覺，再加上他們一直說能幫我挽回前男友，我就很想去抓一下能抓到的稻草。"
和梁夢一樣，爲挽回情感向咨詢公司支付大額金錢的大有人在。廣東的李天（化名）爲了挽回相處近 3 年的前女友，2024 年 1 月 25 日至 2024 年 2 月 1 日短短 7 天内，與幸福有方（廣州）咨詢服務有限公司（下稱 " 幸福有方 "）連續簽下四份合同，金額累計 10.8 萬元。
山東的夏薇（化名）爲了挽回丈夫的心、挽救搖搖欲墜的婚姻，在 2023 年 12 月 26 日至 2024 年 1 月 22 日期間，與廣州有物文化傳媒有限公司（下稱 " 有物文化 "）連續簽了 3 份合同，合同總金額高達 32.74 萬元 ……
不少消費者都感覺 " 不對勁 "，嘗試與簽下服務合同的情感咨詢公司交涉退款。在社交平台發帖後，他們發現自己的經曆并非個例，并建立了一個名爲 " 情感機構維權群 " 的微信群，人數最多時達 70 餘人。據初步統計，截至 2025 年 2 月 10 日，維權群内 41 人的合同總金額高達 101.13 萬元，涉訴公司分布于廣東、山東、河南、河北、黑龍江、遼甯等多個省份。
多位消費者對《消費者報道》記者稱，他們均被情感咨詢公司的銷售、" 導師 " 等人員遊說過，讓他們不斷 " 升級 " 服務，但他們首先感知到的 " 升級 " 隻是合同金額，機構承諾的服務、" 導師 " 水平并未有明顯提高，甚至在落地過程中不斷弱化。
精心設計的營銷話術
顯然，這不是一個 " 人傻錢多 " 的故事。
據《消費者報道》記者了解，這些選擇情感咨詢類服務的人，有的是因爲情緒波動大，難以與鬧僵的另一半有效溝通，希望借助專業人士的力量來挽回感情；有的則是對心理學感興趣，希望在由專業人士幫助增進感情交流的同時，順便學習一些相關知識。而更普遍的深層心理原因是他們對出現裂痕的感情或婚姻的不舍，以及留住另一半的渴望。
但最終促使他們付出如此大額金錢的，是情感咨詢類公司相關人員的銷售套路，他們往往會利用消費者在情感脆弱期的心理、情緒狀态，步步升級營銷話術，進而引導消費者續簽更大金額的合同。
多位消費者對《消費者報道》記者稱，初次簽合同或遊說他們 " 升級 " 合同時，銷售或 " 導師 " 都會表示，" 你的感情問題不大，隻要簽（或繼續簽）了合同，配合老師的指導，一定能挽回。"
除了對服務效果打包票，讓客戶感到緊張也是銷售套路之一。梁夢對《消費者報道》記者稱，她曾對咨詢師申請暫停服務，但對方卻多次打電話勸說：" 如果你不繼續我們的服務，萬一在這段時間内你前男友找了新人，甚至‘官宣’、結婚了，這個人你到底還要不要？" 這樣的回複以及長時間不挂斷電話的營銷方式，成功擊中了情緒本就瀕臨崩潰的梁夢，讓她對自己失意的戀情越發着急、緊張和恐懼。
對此，複旦大學心理健康與教育中心心理咨詢師陳倩對《消費者報道》記者稱，在正常的心理咨詢裏，咨詢師必須處在一個客觀、中立、專業的角度，不能幹預來訪者的情感。所謂的 " 小三 " 勸退、情感挽回、挽救婚姻等都違背了心理咨詢師的工作倫理乃至道德、法律，" 這是本末倒置的東西，都是一些‘江湖騙術’。"
此外，情感咨詢服務合同多打着學習、成長、改變的噱頭，如情商提升、情緒管理、自我提升方向規劃、個人形象設計建議等。萬心心理創始人胡淼淼對《消費者報道》記者稱，類似服務确實有市場需求，有些人确實需要一些情感支持、個人成長，但目前的問題主要是過度營銷和過度收費。" 這是技術問題和倫理問題并存的考量。和醫美一樣，醫美确實有明确的市場需求，但若醫美機構讓消費者負債累累或把人搞殘疾了，這就不對了。"
" 合同就是走個形式 "
讓 " 梁夢們 " 更無措的是，情感咨詢機構有關服務效果的承諾皆通過電話口頭做出，相關人員表示 " 合同就是走個形式 "，而合同通常是在消費者付款後才出示給他們簽字，很多人沒來得及、也未留心關注合同規定與口頭承諾的差異。
幾位消費者向《消費者報道》記者出示的合同顯示，多家公司的格式合同 " 不約而同 " 地約定：" 乙方（注：咨詢服務提供方）承諾将盡職提供咨詢服務，但不能對結果做百分百承諾，甲方（注：消費者）簽定本協議時已知悉并同意接受。"
（有關服務效果的合同規定 圖源：受訪消費者提供 ）
對于消費者反饋的 " 虛假承諾 "，幸福有方對《消費者報道》記者回複稱，公司的《幸福有方導師行爲規範》明确規定了話術規範、服務标準與客戶溝通要求，對于違反規則的導師，公司将依據違規程度給予從警告到解雇的不同程度處罰，并視情況向受影響客戶提供補償。廣州思藤信息咨詢有限公司售後服務人員也對《消費者報道》記者稱，行業有明文規定，不允許對服務結果給予百分百承諾。一旦發生，公司會直接處理相關的人員，也會直接跟客戶溝通、處理好他的合同事項。
但在實際中，一旦發生服務争議，上述合同條款卻成了情感咨詢服務的 " 尚方寶劍 "，也成爲消費者維權的難點之一。由于合同多規定書面、口頭和其他任何形式的服務均爲咨詢服務内容，即便服務過程中有拖延、敷衍、消極不作爲等情況，或者服務效果未達預期目标，消費者也很難針對 " 服務 " 這類無形商品本身判斷、追究情感咨詢機構的責任。
北京市中聞（上海）律師事務所何海洋律師對《消費者報道》記者分析稱，服務屬于無形的商品，購買時一定要了解合同方所提供的服務的具體内容，并将這些服務内容約定在合同中；同時，合同中約定也要盡量做到可量化，比如明确約定提供服務次數、每次時間、交付内容、驗收标準等，過程可拆解才可以保證服務質量。
