本文來源：消費者報道 作者：張德榮
近年來，投訴平台上增加了大量與 " 高利貸 "" 暴力催收 " 相關的消費投訴，投訴的對象不是金融機構，而是手機租賃平台。爲什麽手機租賃會牽涉高利貸？帶着疑問，記者對投訴量較多的愛租機展開了采訪調查。
逾期繳納租金，親人收到催收短信
" 當時看到廣告推薦說租機便宜，芝麻信用還能免押金，沒想到算下來利息這麽高。" 甯波的謝先生對愛租機的服務感到不滿。
2022 年 10 月，他在支付寶愛租機上租用了一台全新 iPhone 14Pro（128G）。第一個租賃期的費用爲每期 288 元，共 12 期；第二個租賃期的費用爲每期 760.69 元，共 12 期。
謝先生前後需要支付 12584.28 元才能買斷，獲得所租手機的擁有權。他認爲這個費用遠超 iPhone 14Pro 的發售價 7999 元，并不合理。
謝先生向記者提供的訂單記錄
據謝先生講述，他目前處于失業狀态，手頭并不寬裕，暫時逾期繳納租金。但愛租機方面卻在能正常聯系他本人的情況下，将催收短信發送到他母親的手機上。從他提供的短信記錄來看，愛租機要求其立即處理欠款，否則将通過法律仲裁申請凍結名下财産并納入全網逃債名單和失信人名單。值得一提的是，這條催收短信出現了多處不合理的斷句。
謝先生向記者出示他母親收到的愛租機催收短信
支付寶《租享行業管理規範》規定，對未按照約定時間支付租金的用戶，商戶可通過合法方式進行維權，嚴禁使用暴力或軟暴力方式向租賃用戶催促給付租賃費用或主張債務。對于溝通對象，不得在可溝通租賃用戶的情況下聯系用戶家人、同事、朋友等人員。對于溝通方式，嚴禁使用暴力手段或威脅、恐吓、侮辱、诽謗、騷擾、滋擾、惡意揭露用戶隐私等不正當手段進行催租。
除了租金費用過高以外，霸王條款也是愛租機投訴的重災區。
武漢的張女士告訴記者，她于 2022 年 10 月 3 日（以租賃起始日計算）在愛租機上租用了一台全新 iPhone 14（128G），每期租金爲 389 元，共 12 期。留購價款（即買斷價）爲 3959 元。也就是說，張女士在支付 12 期租賃費用并支付買斷費後（合共 8627 元），就能獲得所租手機的擁有權。
張女士提供的租賃合同（2022 年 10 月 3 日至 2023 年 10 月 3 日）
但據張女士講述，她完成了一年 12 期租賃，于 2023 年 10 月 3 日想要支付買斷費後，卻發現愛租機幫她自動續租，每期租金爲 448.69 元，共 12 期，總租金爲 5384.28 元，續租期完成後，手機歸張女士所有。也就是說，張女士的買斷費變相由原來的 3959 元提高到 5384.28 元，她認爲這屬于霸王條款，愛租機方面在沒有征得其同意的情況下強迫她續租。
張女士提供的續租訂單（2023 年 10 月 6 日至 2024 年 10 月 6 日）
張女士提供的租賃合同顯示，租賃服務期屆滿 4 天後，如果乙方（張女士）未進行任何處置操作仍然有使用租賃物的，甲方或丙方（出租方）有權根據實際情況選擇，第一是默認乙方續租；第二是默認乙方買斷。" 我沒有超過規定期限，爲什麽愛租機默認我續租，這根本就是不講理。" 張女士對此頗感無奈。
值得一提的是，續租訂單的起始日爲 10 月 6 日，間接證明了張女士并未超過規定期限的 4 天。
張女士提供的租賃合同中包含到期未處置條款
在她的投訴下，平台方曾提出 300 元優惠券的費用減免，但遭到張女士拒絕。她不滿在續租狀态下，獲得手機的費用從原來的 8627 元升至 10052.28 元。
截至發稿時，張女士與愛租機協商成功，平台方同意其以續租前的總費用買斷手機。
換算利率超過 38%
記者在黑貓投訴上注意到多起關于愛租機的投訴，截至 3 月 6 日 11 點 30 分，累計投訴量達到了 4125 起。主要問題包括租賃費用高、續租利息高、霸王條款、催收騷擾等。
部分投訴者在平台發起對愛租機的投訴
投訴者何先生稱他在愛租機租用了一台 95 新的 iPhone 13（256G），每期的租金爲 242 元，共 12 期。到期的買斷費用爲 2296 元。如果何先生要買斷手機，需要履行 12 期租約和支付買斷價合共 5200 元，他覺得這個費用遠超手機的合理市場價，便萌生了提前退租的想法。但平台方面拒絕了他退租的請求，要求其履行完 12 期租約後選擇退還或買斷。
何先生提供的訂單記錄
支付寶《租享行業管理規範》規定，嚴禁任意形式的強制轉銷售行爲，包括但不限于逾期強制轉銷售、到期強制轉銷售、不支持商品退還。
該規範在退租問題上指出，租賃商品未發貨前應支持租賃用戶無條件退租；租賃商品已發貨的應明确用戶申請退租要求，包括但不限于申請退租的時間、退租費用等。嚴禁通過任何形式變相提高退租條件或不可退。
" 租手機不能提前歸還，簡直就是霸王條款。" 他認爲這種強制租賃的行爲與高利貸無異，隻不過換了一個方式。投訴發起後，愛租機方面主動聯系上何先生，同意了他提前歸還手機的請求，但要求他支付一個月的違約金。
記者在支付寶愛租機小程序上發現，在 " 租完即送 " 模式下（消費者支付 12 期租金後即獲得手機），iPhone 15（128G）的總租金爲 7319 元；iPhone 15Pro（128G）的總租金爲 9759 元 ;iPhone 15ProMax（256G）的總租金爲 12399 元。
上述規範規定，嚴禁以租賃名義經營借貸等非租賃業務，或開展明顯異于（超高或超低價）行業租賃價格水平的行爲，一經發現立即終止服務。包括核實商戶租賃費用超出約定範圍，長租商品年總租金 + 轉銷售金額超過商品官網價格的 130%。
該規範在買斷服務上指出，如在小程序、生活号提供租賃後到期選擇買斷選項的，買斷金 + 總租金不能明顯高于商品市場公允價格，且在頁面做顯著提示。
愛租機 iPhone 15 系列三款手機超過官網價格的百分比分别爲 122%、122%、124%，符合上述規定。
但某種程度上講，" 租完即送 " 這個模式與電商平台 " 購物分期付款 " 類似。以三款手機新品發布價進行利率換算的話，分别爲 38.4%、38.4%、41.7%。這個利率對于消費者而言無疑是一個沉重的負擔。
信用租賃興起之初，備受資本方的青睐。愛租機于 2019 年獲得螞蟻集團生态基金戰略入股，于 2020 年獲得天鴿互動戰略入股；零零享租于 2020 年獲百萬天使融資，于 2021 年獲 1 億元債券融資；人人租已經完成多輪融資，獲得螞蟻生态投資等多家知名投資機構的參與。
但經過這些年的發展，手機租賃行業似乎已經背離 " 初衷 "，開始走上網貸平台 " 高利息 "" 暴力催收 "" 霸王條款 " 的老路。
消費者報道曾對 5 個平台 " 租完即送 " 的模式進行了利率換算。結果顯示，利率的範圍大緻在 27.5% 至 51.5%。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江曾就手機租賃發表過自己的看法，他認爲部分平台的一些條款對消費者來說所承擔的綜合利率太高了，背離了消費貸的宗旨，不排除有高利貸的嫌疑。
就本文提及的相關投訴情況，消費者報道向愛租機方面發送了采訪函，但截至發稿時未獲回複。我們将密切信用租賃行業的相關投訴情況，同時我們建議廣大消費者在選擇租賃服務時，最好看清楚合同條款，仔細了解整個租賃期所産生的總費用，警惕首月 / 首期低租金費用吸引用戶的宣傳行爲。
