中秋國慶假期将至，線上手遊也即将迎來大多數人的 " 放松 " 小高潮。
自 2021 年國家新聞出版署推出 " 史上最嚴防沉迷 " 新規以來，根據報告顯示，未成年人防沉迷整體效果顯著，未成年遊戲用戶整體消費處于低位。然而，并非所有的遊戲廠商均能自覺履行和維護來之不易的監管生态，" 跑冒滴漏 " 情況時有發生。
近日，上海市消費者權益保護委員會就點名了蛋仔派對等部分在未成年群體中快速傳播的遊戲，存在消費退款難、快速遊戲、渠道服等防沉迷漏洞等問題。重重設防下究竟是哪個環節 " 趁虛而入 "？完善的合規建設下一步又該落子何處？
△《蛋仔派對》遊戲截圖
1 小時内 " 氪金 " 近 4000 元
充值容易退款難
" 充值隻需要幾秒鍾，但是要求退款卻曆經波折，充值了 3918 元最後隻退了 2000 多元。" 趙琳（化名）與記者溝通時的第一句話便表達了對遊戲退款過程及金額的不滿。
趙琳是一名 7 歲孩子的媽媽，假期時孩子在無監護人在場的情況下在《蛋仔派對》這款遊戲中抽取皮膚盲盒，一小時内連續充值三次，共支付 3918 元。
" 看到後我很震驚，一款面向低齡兒童的遊戲短時間内怎麽會消費如此大金額？經詢問後才知道遊戲中設置了抽取皮膚的環節，明明是售價爲上百元的皮膚，卻可以 6 元一次的價格抽取。但經過觀察後我發現，一般要抽到足夠多次數後才有可能抽到心儀的皮膚。"
作爲家長，趙琳知道孩子玩手遊自己有監管責任，但她也針對遊戲未對消費者進行二次驗證、無充值次數、金額限制，甚至誘導未成人消費的情況表示了深深的擔憂。不僅如此，與充值時的便利、迅速鮮明對比的，是申訴退款的艱難和漫長。
△以 " 蛋仔派對 " 爲關鍵詞在黑貓投訴中搜索顯示。
據趙琳介紹，因孩子是以成年人的身份登錄的，所以申請手續中要求提供孩子自行充值的視頻類等證據，因舉證難，很多家長被迫以 " 退款已終止 " 的結果空手而歸。
" 我先後收到四次退款賬單确認書都不滿意，但是看到有網友說多次拒絕‘網易關愛家長平台’就會終止退款需要重新提交，就接受了第四次的退款金額。" 趙琳表示。
" 我認爲更應當審查遊戲開發者是否設置了相應的身份确認條件。對于遊戲制作方刻意放寬身份認證條件，登錄無需進行二次驗證的情況，出于其優勢地位及督促規範化運營的考慮，我認爲可以在前述情況下進一步減輕家長的舉證義務，甚至可以直接基于公平原則要求由制作方承擔退款義務。" 山東德衡（西海岸）律師事務所律師鄒文成向記者表示。
△《蛋仔派對》退款已終止截圖。（受訪者提供）
渠道服成爲
監管 " 盲區 "
那什麽遊戲可能存在制作方 " 刻意 " 放寬身份認證條件的情況呢？
記者采訪獲悉，一般來說，手遊分爲官服和渠道服。前者是指經官方渠道下載，而後者是遊戲公司爲了獲取更多用戶和收入，通過第三方合作打造 " 定制版 " 遊戲，大多經安卓手機應用商店下載。據不完全統計，在目前熱門手遊中，《王者榮耀》、《和平精英》、《桃源深處有人家》尚未設置渠道服，《陰陽師》、《航海王熱血航線》、《蛋仔派對》等爆火遊戲産品均擁有渠道服。
實名認證是防未成年人沉迷的重要前提，如果失守防沉迷系統将失去意義。雖幾乎每款遊戲都開設了防未成年人沉迷系統，但根據南财合規科技研究院數字娛樂課題組評測結果顯示，渠道服版本的遊戲内缺乏單獨的實名驗證流程，可直接使用渠道實名賬号授權實現一鍵登錄。這樣一來就會出現用戶無需在遊戲内二次驗證身份，印證防沉迷系統的确存在漏洞。
記者登錄《蛋仔派對》後發現，實名注冊的手機号可以關聯遊戲賬号一鍵登錄，且并未設置人臉識别等身份認證手段，這幾乎意味着是爲未成年登錄遊戲賬号打開了綠燈，對于未成年人遊戲時間及充值上限的規定也不複存在。
" 通過渠道服的形式，遊戲公司也可以額外在硬件渠道上獲得遊戲分成，可能是存在防沉迷漏洞的重要原因，同時多方增加後也會加大消費者維權難度。" 遊戲從業者鄧偉向記者表示。
△關于 " 爲何不存在二次身份認證 " 的官方客服回應。
而記者以消費者身份就渠道服遊戲内爲何無單獨的實名驗證流程向《蛋仔派對》官方客服詢問時，對方表示 " 人臉識别涉及用戶隐私，尤其在未成年人中使用争議較大，正積極開發完善機制保護遊戲環境 "，并強調 " 更重要的是家長需同遊戲方一起加強監管 "。
嚴防之下
監管還能 " 落子 " 何處？
趙琳的處境并不是個例。作爲一個才上線 1 年多的遊戲，記者在黑貓貓投訴中以 " 未成年人遊戲充值 " 爲關鍵詞進行搜索顯示，共有 20005 條相關記錄，以 " 蛋仔派對 " 爲關鍵詞進行搜索顯示，共有 10479 條相關記錄，其中絕大多數的訴求便是 " 未成年人充值要求退款 "。
鄒文成表示，充值是常見的遊戲盈利的方式，但應遵守《民法典》關于民事行爲能力的相關規定來确認其充值行爲的效力，如未滿 8 周歲的未成年人所爲民事法律行爲應屬無效，8 周歲到 16 周歲的未成年人在實施與自己智力、辨認能力不相适應的行爲時無效，但目前法律對于退款金額尚未形成明确比例要求。
今年 8 月，國家網信辦發布《移動互聯網未成年人模式建設指南（征求意見稿）》。其中提到，将全面升級 " 青少年模式 " 爲 " 未成年人模式 "，推動模式覆蓋範圍由 APP 擴大到移動智能終端、應用商店，實現軟硬件三方聯動，方便用戶一鍵進入模式。而此次發布的主要目的就是希望通過以新模式對未成年人設置消費管理等功能。不過，遊戲廠商不能一味依賴手機硬件的功能，作爲開發遊戲的主體，在防沉迷中應該付起主要責任。
" 從技術端來說，統一添加遊戲内單獨的身份驗證是完全可行的，有的公司也會通過利用 AI 分析對可疑用戶進行單獨認證。" 鄧偉表示。" 玩家進行多次或大額充值時，應要求進行人臉識别，盡可能規範身份認證的流程，也方便在産生争議時，對自己已盡到的相應管理和注意義務進行舉證。" 鄒文成補充道。
記者 管亞楠
