按道理說,領導在微信上回複了 " 謝謝 " 兩個字,就代表了 " 對話終止 ",下屬可以不用回複了,免得給領導增添打開手機收看信息的麻煩。但是,作爲職場人士,商務禮儀還是要講究的,否則,會顯得你的職業素養不高哦!
在沒有微信之前,國際商務禮儀中對電話交流是有明确規定的,就是要:尊重對方的 " 對話終止權 "。比如,我們跟上司、長輩、女士通電話結束時,應由對方先挂斷電話爲基本禮儀。下屬、晚輩、男士先挂斷電話,那是非常不禮貌的行爲,甚至有點冒犯對方的含義。
那麽,在微信通訊時代,打電話的禮儀依然存在,但是,微信溝通禮儀應該怎麽處理呢?跟打電話的禮儀是相同的原理——就是要 " 尊重對方 "!與挂斷電話是相反操作,我們作爲下屬、晚輩、男士就要 " 最後收尾 ",以示對他人的尊重。
比如,我們在日常交往中,領導對你說 " 謝謝 " 兩字,你一般會說 " 不客氣、您客氣了、這是我應該做的 " 等禮貌用語,總不能不說話、扭頭就走吧。我們在微信溝通中也是這個原理。領導給你發送了 " 謝謝 ",你也應該禮貌回複一下比較好,比如回複 " 不用謝、您客氣、有事繼續吩咐 " 等 " 收尾用語 ",顯得尊重對方。
那麽,在日常生活和職場工作中,領導對你說 " 謝謝 ",一般有五種場景、五種含義:
第一種場景:習慣性的客套話。
日常交流中 ,稍微有點禮貌常識的人,都會對他人的幫助表示 " 感謝 ",哪怕你隻是幫被人開了一下車門,對方都會說一聲 " 謝謝 "。這種場景之下,就是一般性的文明禮貌用語,屬于習慣性的客套話。
領導的職位越高,應該表現爲 " 文明素養 " 越高,所以,領導對員工來說,往往顯得更加客氣。很多領導都經常把 " 謝謝 " 挂在嘴邊的。隻是一種 " 文明用語 " 而已,沒有必要進行 " 過度解讀 "。
我們在文明禮貌的場景之下,領導當面說 " 謝謝 ",我們回答 " 不客氣、應該的 " 即可。如果在微信上發 " 謝謝 ",我們簡單回複 " 應該的,有事您再吩咐 " 就 OK 了。
第二種場景:單獨交流中,領導對你說 " 感謝 ",代表一種 " 肯定 " 的含義。
你出色完成了領導交辦的任務,領導對你說了一聲 " 謝謝 "。作爲領導這麽說,一般有三層含義:第一層意思是習慣性的客套話,第二層意思是 " 表示感謝 ",第三層意思是包含了 " 表揚、肯定、鼓勵 " 等含義。
你應該怎麽回複比較好呢?要根據當時的場景,準确把握以上三層含義,既要體現你 " 懂 " 領導的三層含義,也要承接領導的 " 好意 "。你可以回答:感謝領導的肯定。代表你已經 " 領情 " 了。
第三種場景:公開場合說 " 感謝 ",可能是一種 " 樹典型 " 的形式。
在會議上,你彙報工作,領導聽完很滿意,對你說了一聲 " 謝謝 "。在這種場景之下,領導這句話的含義,可不僅僅是客套話,而是說給其他員工聽的,帶有一種 " 樹典型 " 的意味。
領導說謝謝,肯定你的工作成績,引導其他員工向你學習。你可以說:感謝領導的鼓勵。
第四種場景:幫領導辦理私事後,領導對你說 " 謝謝 "。
在職場上,公私是分開的。領導臨時走不開,讓你幫他處理一點私事,也是常見的職場交流的場景。比如,領導讓你幫忙去送一下同學、接送一下孩子、取一個快遞,等等。領導對你衷心地說了一句 " 謝謝 "。作爲下屬,如果說 " 不客氣 " 之類的話,就顯得情商不夠高。
遇到這種場景,要善于升華境界,可以這麽回答:領導,你太客氣了,舉手之勞。以後,有什麽事情,盡管吩咐我。
第五種場景:單獨相處的場合裏,領導說 " 謝謝 ",也可能是一種 " 敲打 "。
我們在生活中 " 好心辦壞事 ",對方 " 無可奈克 " 之下,可能沒好氣地說:我謝謝你呐!其實,就是帶着一種不滿。職場上也是如此啊!你給領導彙報工作,領導其實對你的工作不滿意,但是看在你 " 沒有功勞還有苦勞 " 的面子上,不忍心挫傷你的工作積極性,可能會說一句 " 謝謝 ",語氣淡淡的,眼神漂移的,這就代表 " 他不滿意 "。
遇到這種場景,你可不能傻乎乎地回答:感謝領導的肯定。你的情商可能 " 欠費停機 " 了。一定要把握領導的語氣裏帶有 " 不滿 " 情緒,可以這樣回答:這個方案,我做得還不夠完善。謝謝領導的寬容,我回去再進行完善。
綜上,行走職場," 會說話 " 也是一種情商高的表現。常言道:細節決定成敗。職業素養,體現在細節之上,見微知著。有的人混得如魚得水,有的人混得舉步維艱,有時候不是能力不行,而是情商不夠。用一句名言結束:智商防止失敗,情商影響成功。您說,對嗎?歡迎交流。