" 時刻記住,好好工作,做到要麽不開張,開張吃三年的邏輯思維,一個客戶就可以讓我們賺取百萬,耐心并有細心的去完成工作,沒有什麽行業比我們這暴富來得更快。"
——緬甸詐騙園區培訓文檔《業務專業知識的學習》
最近," 中科院博士被騙至緬甸 " 事件引發廣泛關注。9 月 5 日,當事人張原返回國内。
9 月 14 日,我們聯系到張原,他向我們講述了在緬甸詐騙園區的生活和詐騙實施的細節。我們還得到了兩份詐騙公司内部的培訓資料,一份是一萬多字的中英雙語《業務專業知識的學習》,另一份是由詐騙聊天截圖組成的《聊天範例》。
此前模糊的緬甸詐騙集團内部的輪廓,開始變得清晰、具體——
集團内詐騙鏈條分工明确:尋找客戶的人,被叫做" 引流手 ",和客戶詳細聊天的人,被叫做" 詳聊手 ",跟客戶打電話和視頻的人,叫做" 話務員 ",引導客戶投資的人,叫做 "經紀人 "。
在《業務專業知識的學習》和《聊天範例》裏,詐騙的每個步驟和流程都被覆蓋,爲詐騙者提供詳盡的培訓和指導。從怎麽包裝人設,打招呼說第一句話,聊天聊什麽話題,怎麽在恰當的時刻從情感聊到投資,資料包都會提供模闆和例句。
獎懲體制也同樣完善:騙到大單的人有敲鼓的資格,會被公司獎勵現金或者嫖娼,管理也相對寬松。完不成下發任務的人會被強制要求加班,體罰,限制每天睡覺和上廁所的時間。更爲嚴格的懲罰是對那些 " 壞了規矩 " 的人,他們會被關進 " 兵站 " ——類似私人監獄的地方,根據 " 破壞規矩 " 的程度來設置關押的時間。
整個集團有類似社會金字塔型的結構,公司經理——團長——組長——組員。領導一層一層下發任務,人的層級和權力由 KPI 決定,完不成 KPI 的人會墜入下一個層級。一套價值觀也在園區内被強化:隻有完成 KPI 才有價值,隻有發财才有尊嚴。管理者們用 " 被騙的人活該被騙 "," 劫富濟貧 " 等話術給予詐騙行爲合法性和合理性支撐,讓詐騙者一次又一次突破道德底線。
被騙去緬甸之前,張原任職于中科院廬山植物園,博士研究方向爲古植物。2022 年,張原因經濟困難在網絡上找中介求職,因爲英語很好,他原本希望去新加坡做英語客服,卻落入詐騙園區招聘人員的陷阱。2022 年 8 月,他先到達泰國的湄索,然後又來到緬甸東南部的妙瓦底地區某詐騙園區。在園區内,他被收走手機和證件,無法與外界聯系。
張原因爲外債,家人生病,迫切期待找到一份高收入工作而陷入深淵。可被形勢所迫,渴望突破階層改變人生的,又怎會是張原一人?
以下是正面連接與張原的對話:
防守森嚴的詐騙園區内部
正面連接:你是怎麽被騙到緬甸詐騙園區的?
張原 :2022 年,我因經濟困難,在網絡上通過中介求職,得知有在新加坡做翻譯和做英語客服的工作機會。從中介以往發帖來看,他工作已經有很多年,我就相信了他。後來我才知道他是詐騙園區的招聘人員。
2022 年 8 月,招聘人員先是以新加坡入境政策爲由,把我騙去泰國的湄索。最終,我被騙到位于緬甸東南部的妙瓦底地區某詐騙園區。在園區内,我被收走手機和證件,無法與外界聯系。
正面連接:你是什麽時候意識到自己進詐騙公司的?可以描述一下你被困的園區嗎?
張原 :2022 年 8 月,在泰國湄索時我還沒有意識到自己被騙,以爲要從事的是正常工作。那時的想法是在泰國先賺一點小錢,湊夠去新加坡或者其他國家的路費。進入園區後,我的手機和證件就被收走,他們的理由是公司保密需要,後續會給我發新手機。那時我就已經沒有辦法聯系外界。
我進去以後,就已經有所懷疑是進到詐騙公司了。但真正确認是詐騙公司,是在進入園區幾天後。他們爲剛進入園區的人單獨安排住宿,不能跟其他人聊天。後來和其他同事住在一起後,聊天才知道他們确實就是做詐騙的。
園區面積很大,我并不知道它的全貌,裏面有辦公區、住宅區、商業區,甚至還有體育館,看起來就好像一個封閉式的大學校園。
進園區後,我最開始想要逃跑,但經過一段時間的觀察,發現逃跑非常困難,圍牆有四五米高,上面架設了高壓電,另外每隔幾百米距離會有一個瞭望台,有士兵持槍在上面站崗,一旦發現有人逃跑,就會開槍射擊。即使逃出去,那時回國的路費也很貴,于是漸漸斷了逃跑的念頭。
正面連接:你在園區内做什麽 " 工作 ",每天工作多久?怎麽開展詐騙?
張原 :緬東妙瓦底的詐騙主要面向海外群體,做的是歐美盤,根據歐美的作息時間來上班。要從前一天的晚上 10 點一直到第二天下午 3 點,公司業績不好或者完不成任務就會額外加班,每天至少工作 16、17 個小時。
我們一般是晚上 10 點左右起床,走到辦公室上班。早上 7 點和中午 12 點會有半小時的吃飯時間,吃飯通常在食堂,飯菜非常一般,不過是免費的。少部分有錢的人會點外賣。可以抽煙和上廁所,但是每天不能超過 5 次,總時間不能超過半個小時。
工作的地方是一個很大的辦公室,兩三百個人在裏面辦公。我的工作是在社交軟件上和被騙者聊天,聊天軟件包括 WhatsApp,Telegram,line,Skype,Facebook 等。被騙者絕大多數是有一定經濟基礎的中老年男性。既有白人也有華人華僑。對白人,借助翻譯軟件用英語和他們聊天,和華人華僑聊的時候則用漢語。
BBC 紀錄片《走近柬埔寨詐騙園的 " 殺豬盤 " 愛情陷阱》截圖
KPI 要求每人每天至少加到一個有錢的客戶,并規定每天至少要聊來回一百句話。
有錢的标準一般是流動資産在十萬美元以上。我們會通過社交軟件上客戶填寫的信息,照片,職業,年紀,衣食住行,評判客戶是否符合我們的要求,是否擁有資産。
正面連接:詐騙面向歐美市場和中國市場有什麽不同?通常會塑造的人設是什麽樣?
張原 :基本的詐騙套路和中國市場是一樣的:設定一個美女形象,在網上盜取女性照片發給客戶,從聊感情入手,用興趣愛好等話題獲取客戶的信任,然後再引入到投資話題。
人設大同小異,隻是名字和照片有所差别。一般設定爲離異或者喪偶的亞洲有錢女性,因爲工作原因到了美國,自己有一個精通投資的叔叔,阿姨或者其他親屬。但聊天時,會根據各個國家的人文習俗等進行調整,例如歐美客戶通常信教,所以我們會學習一些宗教知識。國外客戶比較流行星座,華僑客戶喜歡風水學,我們根據不同的客戶獲取他的星座,訴說自己的星座跟運勢,從而達到共鳴。
正面連接:詐騙手段分爲幾類?會有分工嗎?
張原 :園區有幾十家公司,每個公司的詐騙手段不一樣,我了解到的有殺豬盤、資金盤、裸聊、電子商城等。詐騙會用到 ChatGPT 和 AI 換臉等最新技術。
詐騙有分工,有專人負責在國外社交媒體上尋找客戶,被叫做 " 引流手 "。我負責通過網絡聊天包裝話術留住客戶,被叫做 " 詳聊手 "。跟客戶打電話和視頻的人,叫做 " 話務員 ",引導客戶投資的人,叫做 " 經紀人 "。
但我對詐騙沒有興趣,所以工作經常是敷衍應對。
詐騙公司的内部培訓資料
正面連接:園區會給你們做詐騙培訓嗎?
張原 :聊天内容公司會給我們進行話術培訓。培訓中會講一些金融方面的專業知識,也會分析人性的弱點。有些培訓還是以收費的方式進行的。
除了工作,每天也都有開會和學習時間讓我們複盤。時間一般是在中午飯後,會有管理者用黑闆講解,分析每個人聊天不到位的地方,并且要求聊天比較好的人分享自己的經驗,比如,分享如何把客戶引入到投資的話題上。
正面連接:詐騙按照什麽樣的流程,怎樣一步步從情感聊到投資?怎麽與被騙者聊天呢?
《業務專業知識的學習》文檔裏,包含了中英文雙語的詐騙流程。這份 " 工作手冊 " 的細緻程度超出我們的意料,它詳盡地就像一個劇本,有完整的 " 人物小傳 ",具體的對話,清晰的故事發展線。在閱讀時,我們甚至忘記了這份文檔來自一個詐騙團夥。
文檔有 12 條内容,主要分爲三大部分:
第一部分是 " 業務 " 專業知識的學習,包含加密貨币的相關知識、網聊時所需硬件設備的操作方法、當地國家最流行的社交平台的介紹、以及詐騙軟件的操作方式。文檔詳細說明全部流程," 從發送鏈接,客戶下載,注冊,登入,币種什麽币種,怎麽聯系客服,入金,出金,實操,玩法,規則熟練的掌握。"
第二部分是如何塑造完美的人設。包含人物照片的篩選、個人簡曆制作、年齡、星座、身高體重,到學曆、婚姻,所有個人基本信息如何設置才能吸引受害者,文檔都有指導。
譬如在 " 年齡 " 設置這一環節,文檔裏這樣寫——
" 首先我們要知道我們的客戶群體是偏向中老年人,男人都是隻有一個特性,永遠都喜歡年輕的,但是不能過于年輕,因爲 32 到 40 的女人最有味道,這種階段的女人,什麽都會,又什麽都不會。我們去介紹自己的年紀,我們會告訴他我們的生肖,我們包裝出生的年份,發生過什麽事情,突出我們注重保養,有相互誇贊的空間,體現生活富裕。"
第三部分是詐騙工作的安排以及技巧。文檔始終把受害者稱爲 " 客戶 "。詐騙過程分爲客戶篩選,打招呼,聊天大綱,編輯愛情故事,如何從情感轉向投資,獲取信任騙取錢财等内容。
每個過程又再細分,例如,聊天大綱裏第一步是教導詐騙者如何與客戶從姓名聊起——
" 客戶的尊稱,名字的含義,小時候的名字,學校的外号。比如,你知道嗎?和您聊天讓我想起了一件非常有趣的事情,小時候我的同學都叫我小青蛙,真的是太壞了。你呢,小時候你都經曆過什麽?或者是給誰取過有趣的名字,利用先回憶自己的過往,去讓客戶陷入一種回憶,從而産生共鳴,同觀,同感,更加快速的拉近距離,獲取信任。話題是聊不完的,不可你問我答,回複太快。"
截圖來自文檔《業務專業知識的學習》,受訪者供圖
這份文檔語言清晰,娓娓道來,幫詐騙者想到了任何在詐騙時可能遇到的困難,并提供解決措施。它給詐騙者提供模闆,也鼓勵詐騙者在自身經曆基礎上創作。
文檔指導詐騙者,聊愛情時可以結合自己的愛情故事,或從言情小說文庫裏搜索凄美的語句;聊家庭成員時可以帶入自己親人的真實情況并加以編輯;聊旅行地時可以按照自己的喜好搜索旅行地的介紹。" 把一個話題當作電視劇的情節去演,充滿回憶。"" 用心寫好屬于自己的故事。"
資料裏也時不時出現鼓勵和安撫的語句,幫助詐騙者克服道德障礙,甚至從詐騙中感受到樂趣和希望。" 不要着急,客戶喜歡在意的是細心,耐心。"" 你會發現,用心聆聽,聊天真的很有趣。"" 時刻記住,好好工作,做到要麽不開張,開張吃三年的邏輯思維,一個客戶就可以讓我們賺取百萬,耐心并有細心的去完成工作,沒有什麽行業比我們這暴富來得更快。"
文檔的結尾還有這樣一句鼓舞人心的話:" 我們就是小說家,故事情節的編輯者。"
另一份文檔《聊天範例》則是一個具體的案例。制作文檔的人虛構了 38 歲的亞裔離異女性 " 安娜 ",她在和 69 歲的白人退休男性艾倫聊天,後者是受害者。
從聊天截圖中可以更直觀地看出詐騙者的套路。先爆照,恭維,然後聊到工作,詐騙者工作設定爲 " 加州矽谷的網絡技術公司 ",順利地将話題引向投資。繼而又從疫情對人的影響聊到了儲蓄的重要性," 任何事情都需要後備計劃,你是否有投資的好習慣呢?",截圖裏," 安娜 " 問艾倫。
聊天截圖來自《聊天範例》,受訪者供圖
以下我們摘錄了一些文檔原文:
5:對照片,視頻人物的要求
6:個人簡曆
" 姓名 "
" 身高體重 "
" 生活故事 "
7:工作安排以及技巧
"…… 稱‘老兄,您好’,顯得親切;對方是醫生、教師,可以說‘李醫師,您好’、‘王老師,您好’,有尊重意味;節日期間,對陌生人說‘節日好’、‘新年好’,可以給人以祝賀節日之感;早晨說‘您早’、‘早上好’則比‘您好’更得體。"
8:如何整理客戶進行備注
客戶的時間,客戶的名字,客戶的年齡,客戶所在的國家,客戶的職業,時差,客戶空閑時間,業餘愛好等,成交客戶備注金額,預估成交額,出現的問題
1 到 15 天的素材,每日規劃要聊些什麽内容
11:切客
在跟客戶還沒有建立信任之前,我們可以先用我們的職業生涯,先初次提起,試探客戶的反應,看是否客戶存在被切。常見的辦法有,,在跟客戶聊的熱火朝天的時候,突然我們終止聊天,過一會兒告訴客戶,萬安,抱歉,剛剛我的老師,突然告訴我,有一市場不錯,讓我去交易,您看,我賺了多少錢。
金字塔結構,規訓與懲罰
正面連接:能否請你講一下詐騙園區的組織結構?你所在的詐騙園區共有多少人?
張原 :詐騙團隊是金字塔結構,集團下轄若幹子公司,每個公司下轄若幹團,每個團分爲若幹組,每個月初都會層層下發考核任務。
我所在的公司有兩三百人。我是組員,每個小組大概十個人,上面是組長,再上面是團長,然後是公司經理。團長和經理負責業務運營。
園區内大部分是中國人,也有馬來西亞、印尼、印度、尼泊爾、緬甸、菲律賓、巴基斯坦、俄羅斯等其他國家的人。我能接觸到的園區内工作人員大多是和我一樣的業務員。有些聊天聊得不好的人,會被安排做後勤等其他崗位,也就是負責宿舍的管理,幫人買東西,管理手機電腦等等。
此外,有專門負責管理和體罰人的,被稱爲 " 制度督導 "。大部分人進入園區發現被騙後都是想逃脫的,但是很少有人出得起錢,敢逃跑的人也很少。
正面連接:園區内有什麽規則?獎懲制度是什麽樣的?會給什麽樣的人獎勵?什麽樣的人會被懲罰?
張原 :領導一層一層下發任務,懲罰的措施第一是體罰,第二是罰款。能夠完成下派任務的人不需要額外加班,完不成任務的人不僅要天天加班,而且還要被體罰。例如跑步、俯卧撐、上下蹲等,連續做一個小時以上。打人通常是用木棍,用電棍的情況比較少。
他們設定了一系列規則,稱作 " 高壓線 ",比如說禁止拍照、禁止洩露機密、禁止使用實名軟件、禁止談戀愛等。對于沒有完成他們下發任務的人, 會規定每天睡覺的時間和上廁所的時間,但對于幫他們賺到大錢的人,管理就會寬松很多。
園區内設有 " 兵站 ",是類似于私人監獄的地方,專門用來懲罰被他們認爲 " 壞了規矩 " 的人。他們會根據壞了規矩的程度來設置關押的時間,比較輕的會被關押一周左右, 嚴重一些的會被關半個月、一個月、兩個月, 據說曾有人被他們發現是間諜,關了半年時間。
現在大家都知道詐騙套路了,上當受騙的人越來越少,公司的業績也在下滑。我們公司每月隻能騙到十幾單、二十幾單,每筆至少 5000 美元,多的有幾十萬甚至上百萬美元。他們給員工提成的比例,最低 3%,最高 12%。
騙到大單的人會被公司獎勵現金或者嫖娼。會有類似的表彰大會,公司會讓騙到大單的這個人上台敲鼓,然後下面的人跟着喝彩,并且發給他泰铢現金。
但是那些賺到錢的員工,會被誘惑去吃喝嫖賭,讓他們把賺到的錢在園區裏花光。園區裏就有專門嫖娼的地方,園區裏的其他産業也是企業的一部收入,他們會通過超市、飯店、KTV 等賺錢。園區裏飯店非常貴,價格是外面的四、五倍。
正面連接:你曾經受過懲罰嗎?
張原 :園區裏每個月有一次或兩次給家人打電話的機會。但是打電話的過程中有人全程看守,并不是什麽話都能說的。他們要求我跟家人說自己在外面是做正常工作,一切平安之類的話。
今年 4 月份,我通過聊天軟件 Skype 偷偷和我的女朋友聯系,我跟她談到了公司的詐騙模式、規章制度、體罰方式等内容。通常我和她聊完後,都會把聊天記錄删除,但那一次我疏忽大意沒有及時删,被公司巡邏的人發現,被他們認爲是洩密,那時我挨了打,并且被關進了 " 兵站 "。
我被關在一間大約四五十平米的房子,隻留了一個小窗口,幾個人被關在一起。被關的人會被铐起來,每天罰站十多個小時。睡覺就直接躺在地上,一到晚上會被成群的蚊子叮咬。
房間不透風,非常熱,即使光膀子在裏面也會一天到晚汗流不止。房間裏甚至沒有電,我在裏面連時間都不知道,能大緻判斷時間的隻有小窗外面的光線,晴天的時候可以根據日出日落判斷大概時間,雨天就沒辦法知道時間了。
從 4 月 25 日到 5 月 25 日,最開始的一個月我被關在 " 兵站 ",和十多個人關在一起。後面兩個月,則是自己單獨一個人被關押在宿舍。
上廁所有衛生間,這不是大問題。吃飯的話每天隻有一頓,吃米飯和大鍋菜,菜通常是蘿蔔白菜,或者西紅柿土豆,隻是随便炖一下,不放調料,而且送飯時間不固定。
被關押期間沒有任何電子設備或者書籍,所以起初非常難熬,再後面,我通過默寫古詩詞或者是做數學題打發時間。
從 4 月 25 日到 8 月 3 日,我一共被關了 101 天。
正面連接:詐騙園區的人怎麽把詐騙這一行爲合理化呢?怎麽讓大家忘記詐騙背後那些活生生的人呢?
張原 :每天正式工作前,都會有人帶領着喊口号給我們打雞血,是很長的一串口号,我沒法記得很清楚。大緻是這樣的:我們的公司是 ***!我們的口号是 ***!我們的目标是 ***!
開會和培訓則是洗腦的過程,領導會強調類似 " 有錢才會被尊重 "," 買得起豪宅才會被尊重 " 的價值觀。而實現暴富,發财的道路就是搞詐騙,培訓中領導會說," 做到要麽不開張,開張吃三年的邏輯思維。一個客戶就可以讓我們賺取百萬,耐心并有細心的去完成工作,沒有什麽行業比我們這行暴富來的更快。"
同時,他們也會經常向我們宣講 " 被騙的人都是活該 "," 我們是劫富濟貧 " 這種話術,找各種理由爲詐騙行爲辯護。
離開詐騙園區
正面連接:在詐騙園區的這一年,心裏有什麽變化嗎?什麽時候最難熬?
張原 :因爲園區戒備森嚴,我放棄逃跑的想法。但是被認爲洩密被關進 " 兵站 " 後,我意識到絕對不能再繼續留在園區,堅決要出去,那時我知道警方和大使館都在營救我,不過進展緩慢。
那時,緬甸一方要求其轉賬 12 萬才可放人,我家人轉賬的時候支付寶會提示詐騙風險,所以那筆錢就一直無法轉出。我唯一的念頭就是盡快熬完一年,離開園區。因爲熬完一年,需要賠付的錢就可以降低一半,我的家人就交得起贖金了。
知道家人交不了贖金時,公司威脅要賣掉我,那段時間是我最無望的時候。如果真的被賣的話,我今後一兩年都沒辦法回國了。
8 月初,他們把我換到了同一集團的另一個公司。後面,國内媒體大幅度報道我的事情, 我才終于看到了回國的曙光。
正面連接:在妙瓦底的園區,身邊的人都是什麽樣的?你有交到朋友嗎?有沒有那種混得很好的?
張原 :身邊的人都是二十多歲的年輕人。絕大部分被騙的人家庭經濟困難,有些是父母生病,有些是在單親家庭長大,有些是孤兒。絕大部分騙子性格内向,不善言辭。
正面連接:你有賺到錢嗎?賺到多少錢?
張原 :我隻拿了兩次工資。剛進園區的新人,第一個月會給折合人民币 6000 元的工資,後面幾個月隻有騙到錢,才會給提成。每個月發工資時都會用一個大箱子裝泰铢,發的都是泰铢的現金。
8 月,我被換崗位到其他公司,又發了 6000 塊。這一年相當于隻拿了 12000 塊。但我很少在園區花錢買東西,所以一直到我離開園區都還剩下一點錢。
正面連接:你是怎麽獲救的?
張原 :商量贖金的具體過程是志願者阿龍幫忙的,我不是很清楚,最終贖金給了 5.9 萬。