雷達财經出品 文 | 李茜 編 | 深海
" 啊，居然是一隻蟑螂。" 近日，在北京工作的小雪非常不爽，其通過美團外賣點了米線，剛吃了沒幾口，就發現了一隻蟲狀物，經過同事鑒定，确定是蟑螂。
随後，小雪按照美團上留下的聯系方式，給餐館老闆打電話，結果打了兩個電話，都沒有人接聽。最後好不容易接通，餐館老闆說過會處理，結果幾天過去，也沒有後續。
小雪通過美團平台留言，也沒能獲得解決。
" 最後美團放心吃賠了 20 元，沒有短信，沒有電話，那家店至今還在，感覺遭了兩遍惡心。" 小雪稱自己非常無奈，隻能發個朋友圈吐槽下。
小雪吃到蟑螂并非孤例。雷達财經以 " 美團 + 蟑螂 " 爲關鍵詞，在黑貓投訴上更檢索出 2019 條結果。
其中，3 月 14 日，有用戶投訴稱：" 美團外賣點了兩份粥，其中一份粥吃到一半吃出來蟑螂，商家态度很差，一直強調給我重新送一份，已經吃出來蟑螂我還會繼續吃嗎？而且給我進行的賠償我也不能接受。我現在不能确保另一份粥裏有沒有吃出來蟑螂。"
消費者吃到蟑螂隻能認栽嗎？對此，浙江鐵券律師事務所高級合夥人張永輝向雷達财經表示，根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款有關規定：生産不符合食品安全标準的食品或者經營明知是不符合食品安全标準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生産者或經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償的金額不足一千元的，爲一千元。消費者可以根據該條規定，依法向商家索賠。
目前，外賣餐飲店依然存在諸多亂象。今年 3 月 15 日，中央廣電總台中國之聲報道稱，張先生在美團外賣平台上開了多家餐飲店鋪，自稱與美團産生利益矛盾，他撥打總台中國之聲新聞熱線爆料：在外賣平台上代開虛假外賣店鋪已形成一條成熟的産業鏈。
張先生稱，他在美團上開店有四五年的時間，開的是 " 幽靈外賣門店 "，用于必勝客、星巴克等快餐代購。
據中國之聲調查，外賣平台上存在不少 " 幽靈外賣 "" 影子店鋪 "，外賣平台上顯示的地址，實際去看會發現 " 查無此店 "，營業執照也可以随意套用。有知情人士透露，網上有一套給違規外賣店鋪 " 保駕護航 " 的代開店鋪産業鏈，可以繞過外賣平台的規章制度，通過套用、僞造證照把店開起來，甚至在地圖上讓這些店鋪 " 指哪開哪兒 "。
而據央廣網近期調查，近年來，潛藏在大街小巷的 " 幽靈外賣 " 亂象繁生：外賣平台上光鮮亮麗，幹淨整潔，而實體店卻隻有一間狹窄小屋，操作台上雜亂不堪，滿是油污……
有市場人士認爲，要想提高外賣食品安全，一方面需要監管部門加大處罰力度，另一方面美團等平台需要履行平台主體責任，加大審核力度。
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