汽車銷售服務滿意度對于各大汽車品牌意義重大，這也是構成品牌口碑和産品口碑的重要因素。9 月 28 日，消費者洞察與市場研究機構 J.D.Power 對外發布《2023 中國售後服務滿意度研究研究 SM（CSI）》報告。
報告顯示，2023 年中國汽車行業整體售後服務滿意度得分爲 759 分，同比有所提升。其中，豪華品牌售後服務滿意度大幅提升，燃油車主流品牌則受到新能源車沖擊，國際主流品牌和自主品牌相比 2022 年均有所下降。
本次研究評測的對象爲擁車期爲 13 至 48 個月的燃油車車主對過去 12 個月内在品牌授權經銷店的服務經曆的滿意度，對豪華車品牌、主流車品牌以及中國自主品牌細分領域中的汽車品牌進行了排名，通過服務團隊（19%）、服務設施（18%）、接待與診斷（18%）、服務價值（16%）、服務質量（16%）和預約（12%）六大方面進行考察。
研究顯示，2023 中國售後服務滿意度排名中，豪華車品牌、主流車品牌以及中國自主品牌三個細分領域的平均分分别爲 785 分、753 分、751 分。細分品牌中，奧迪排名豪華品牌榜首；廣汽本田排名主流品牌第一；一汽紅旗、廣汽傳祺、吉利并列自主品牌第一。
在豪華車品牌排名中，共有 4 大品牌達到行業均值，其中奧迪以 798 分位居豪華車品牌售後服務滿意度榜首，去年同期奧迪也是該榜單第一名，分數爲 786 分，相比之下，今年得分有所提升。
路虎以 786 分位列第二，凱迪拉克和梅賽德斯 - 奔馳兩者均以 785 分并列第三。需要注意的是，在 BBA 陣營中，寶馬品牌的售後服務滿意度僅有 780 分，已低于行業均值，明顯與奧迪和奔馳拉開差距。
在主流車品牌排名中，達到行業均值的品牌共有 16 個品牌，與 2022 年相比，品牌排名發生了不小的變化。具體來看，廣汽本田以 778 分蟬聯榜單第一，這也是廣汽本田連續三年獲得 J.D. Power SSI/CSI/IQS 三大冠軍的汽車品牌。一汽紅旗、廣汽傳祺、吉利以 771 分并列榜單第二。值得一提的是，廣汽豐田、東風日産、比亞迪、一汽 - 大衆等均低于行業均值。
而在中國自主品牌的排名中，達到行業均值的品牌共有 6 個品牌，其中，一汽紅旗、廣汽傳祺、吉利并列榜單第一名，奇瑞、領克 、榮威分别以 767 分、758 分、754 分位居榜單第 2 至第 4 名。
一般來說，豪華車市場整體售後服務滿意度要明顯高于自主品牌和合資品牌，這也是豪華品牌銷售服務滿意度持續高于後者的原因。研究顯示，預約、服務質量和服務價值是國際主流品牌和自主品牌受到沖擊最大的前三項因素。另外，研究還發現，傳統燃油車品牌應該進一步強加對 APP 的運營，推出服務套餐可以更好地提升客戶體驗，而去過非授權店做過常規保養、一般維修或事故車維修的用戶更容易流失。
今年是君迪連續第 23 年發布中國售後服務滿意度研究 SM（CSI）報告。資料顯示，J.D. Power 成立于 1968 年，總部位于美國加州 Westlake Village，在中國，J.D. Power 開展汽車聯合研究和企業定制研究，通過收集用戶對于衆多産品和服務等方面的消費者反饋信息，在汽車用戶滿意指數方面在全球工商界獲得較高認可。
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