中新經緯 1 月 12 日電 ( 魏薇 ) 奢侈品中的 " 頂流 " 愛馬仕被顧客怼上熱搜。最近，甯波的杜女士反映，在近半年時間内，她在浙江甯波市阪急百貨的愛馬仕門店，配貨花了 140 多萬元也沒買到心儀的愛馬仕包。盡管愛馬仕客服回應稱沒有 " 配貨 " 說法，還是未能平息衆議。
" 配貨 " 簡單來講，就是消費者想買到自己喜歡的某款商品，必須先購買其他商品，達到一定金額後，才有機會買到看中的商品。
爲了維持自己 " 高大上 " 的光環，奢侈品牌除了商品本身上下功夫，也通過配貨這種方式讓消費者通過花更多錢、付出更多時間成本，以此來培養顧客對品牌的忠誠度。
但不要忘記，消費者的體驗感也是品牌形象的重要一環。愛馬仕們并不缺少消費者，但有錢人也不是 " 冤大頭 "。爲一隻心儀的包，消費了 140 萬還買不到，被 " 套路 " 的消費者自然有種被騙了的感覺。
事實上，愛馬仕被曝需要配貨并非首次。愛馬仕中國區客服曾回應表示，如果銷售員讓消費者爲買包而配貨，這種行爲違反了公司規定，消費者可投訴，公司将進行嚴肅處理。但從甯波這位女士的經曆看，配貨的潛規則仍然在部分店鋪存在。
如果這位銷售人員的确違反了公司規定，那麽愛馬仕需要進行嚴肅整改，處理相關人員，杜絕類似情況再次發生。
要知道，一個品牌的長遠發展，靠的不是 " 玩套路 "" 耍心機 "，甚至把消費者當 " 韭菜 " 來割，這本質上是一種殺雞取卵的做法，是對品牌口碑的透支。
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責任編輯：羅琨 李中元
作者：付健青
