中新經緯 1 月 7 日電 2023 年春運今日正式啟動，自 1 月 7 日至 2 月 15 日，為期 40 天。據 " 中國鐵路 " 公衆号 7 日發文稱，春運首日全國鐵路預計發送旅客 630 萬人次。
文章指出，今年春運是中央優化調整防疫政策後的首個春運，學生流、務工流、探親流、旅遊流等基本出行需求保持一定規模，鐵路客流呈現回暖趨勢，總體上比較平穩。國鐵集團始終堅持以人民為中心的發展思想，更好統籌疫情防控和春運組織，更好統籌發展和安全，優化客車開行方案，精準落實疫情防控措施，推出系列便民利民服務舉措，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。主要是七個方面：
一是科學精準安排運力。用好去年新開通的鄭渝高鐵、湖杭高鐵、銀蘭高鐵、京唐城際、新成昆鐵路、北京豐台站等新線新站資源和新投用複興号動車組等先進裝備，增強路網整體功能，提升客運能力。按照 " 充足安排、按需啟動，響應快速、應急有備 " 原則，科學制定客車開行方案，節前高峰日最高可開行旅客列車 6077 對，節後高峰日最高可開行旅客列車 6107 對，最大客座能力較疫情前的 2019 年春運增長 11%。根據 12306 客票預售和候補購票數據，科學分析國家優化調整疫情防控措施後的旅客出行規律，動态靈活安排旅客列車開行，梯次投放運力，實現運能和需求的精準匹配。繼續保持公益性 " 慢火車 " 開行規模，進一步完善服務設施，提升服務質量，保障邊遠山區群衆出行。
二是營造健康安全出行環境。強化車站客流組織，嚴格控制列車客座率，引導旅客有序分散進站候車，保持安全距離；加強衛生間、洗手池、電梯扶手、座椅等重點處所通風消毒，定期開展環境采樣監測，保持站車良好環境；積極推廣無接觸式服務，加強旅行健康宣傳提示，引導旅客全程佩戴口罩，強化自身健康防護；嚴格規範做好鐵路春運一線職工健康防護，加強保潔、安檢、餐飲、業務外包人員一體化管理；強化路地聯防聯控，有序做好應急處置工作。
三是提升旅客購票服務體驗。優化鐵路 12306 系統功能，持續開展适老化和無障礙化改造，為老年人和障礙人士購票提供便利。進一步擴大電子客票應用範圍，在到站補票和列車補票業務環節全面實施電子化。學生優惠票不再規定乘車時間限制，每學年 ( 10 月 1 日至次年 9 月 30 日 ) 任意時間可購買 4 次單程的學生優惠票。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯程車票可一并辦理退票，免收退票費。旅客辦理補票、變更等客運業務時不再收取手續費；擴大非高峰方向折扣優惠列車範圍。
四是按年齡實行兒童優惠票。年滿 6 周歲且未滿 14 周歲的兒童可購買兒童優惠票，将惠及更多兒童旅客。每一名成年旅客可免費攜帶一名未滿 6 周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，兒童年齡按乘車日期計算。旅客攜帶免費乘車兒童時，需在購票時向鐵路運輸企業提出申明，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。
五是加強旅客出行信息服務。在全國 3200 餘組動車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務，旅客通過掃描座椅扶手上的 " 鐵路暢行碼 "，可順暢查詢列車正晚點、運行位置、接續車次、交通接駁等出行服務信息，辦理餐飲選購、補票升席、查找遺失品等業務。在鐵路 12306App 設立出行服務專區，整合鐵路出行服務資訊，方便旅客了解列車開行、天氣情況等信息。完善鐵路 12306 消息通知機制，及時向已購票旅客精準推送列車停運和變更信息，方便旅客掌握列車開行動态，以便合理安排行程。
六是擴大網絡訂餐服務範圍。大力拓展互聯網訂餐站點，将開展互聯網訂餐的車站由 55 個增加到 76 個，覆蓋全國鐵路樞紐和客流較大車站，以及絕大部分動車組列車和長距離普速列車，進一步豐富在途飲食品選購品類，讓旅客在列車上能夠吃到各地美食。
七是優化中轉換乘服務。安排站内便捷換乘的車站由 80 個增至 100 個，完善車站服務設備設施與引導标識，提升旅客中轉換乘效率。12306 網站可根據旅客出行需求，智能推薦便捷換乘方案，為旅客提供參考。 ( 中新經緯 APP )
作者：付健青
