12 月 13 日，藍鲸财經記者從黑貓投訴平台注意到，黑貓大數據中心聯合黑貓投訴平台發布了 11 月數據說，截至 2022 年 11 月底，黑貓投訴平台已累計收到消費者有效投訴超 1157 萬件，其中 11 月有效投訴超 46 萬件。
值得注意的是，11 月美妝服飾領域投訴量超 1.1 萬單，環比增長超 4.5 倍。而這背後，是 " 雙十一 " 促銷活動引發的大量投訴，尤以資生堂和斯凱奇為典型案例。
媒體報道顯示，" 雙十一 " 期間，資生堂一款悅薇水乳套裝系列産品存在銷售差價問題，且在後續用戶維權過程中，品牌方區别兌現保價承諾。此番操作，引發了數千名消費者集體投訴。
無獨有偶，在服飾領域，斯凱奇同樣遭遇了集體投訴，據悉，其在官方旗艦店推出的 " 買 3 免 1" 活動，被消費者反映，存在産品遲遲收不到貨、" 免 1" 的承諾兌現困難等情況。
除美妝服飾外，日用百貨行業 11 月有效投訴量環比上漲 49.48%，其主要領域均出現不同程度增長。其中日化領域環比增長率最高達到 236.09%。
數據顯示，日化領域頭部商家處理情況參差不齊，施華蔻、歐舒丹、寶潔處理較差。11 月有消費者投訴施華蔻染發劑導緻過敏，客服以售後時效 3 個月拒絕受理；歐舒丹官方旗艦店沐浴露、洗發露漏液破損，消費者售後困難；寶潔官方旗艦店預售商品延遲發貨，客服屢次推诿。
事實上，近年來，随着 " 雙十一 "、"618" 等購物節熱度的持續攀升，不少消費品牌紛紛加大了這期間的營銷投入，尤其疫情影響下，線上渠道進一步被重視，諸如此類的購物節也成為品牌方拉動銷量的有效途徑之一。不過，蜂擁而至的各路玩家，也讓這一渠道競争加劇，部分品牌甚至亂了陣腳。
在 2021 年 " 雙十一 " 歐萊雅虛假宣傳風波發酵期間，人民日報評論曾指出，商品價格可以打折，品質和服務絕不能打折。對于商家和平台而言，套路絕非長久之計，尊重消費者才能赢得未來。
