從價格到價值,會員經濟正在成爲各大平台留存和服務用戶的重要手段。會員經濟的重點不在于橫向拓寬新用戶數量,而在于縱深挖掘現有用戶價值,增強存量用戶的粘性和忠誠度。
從全球演出市場來看,Live Nation 有自己獨立的會員體系—— VIP Nation,且基于會員打造了多樣化的商業形态。
2011 年,VIP Nation 誕生。當時,Live Nation 首席執行官 Michael Rapino 看到了 VIP 會員服務在體驗經濟中所能發揮的重要作用。2010 年,Live Nation 收購了美國最大的票務平台 Ticketmaster,公司組建了一支專家團隊,專門研究和設計會員體系,來提升消費者的現場娛樂體驗。
作爲 Live Nation 大家庭的一員,VIP Nation 緻力于通過安全易用的在線環境,提供優質演出的門票套餐。譬如,保證優先的高級座位、後台參觀、藝人的周邊商品,當然還有千載難逢的粉絲見面會,通過各種福利和回饋方式,讓粉絲們前所未有地接觸到他們最喜歡的藝人。
雖然,Live Nation 沒有對外披露過 VIP Nation 的用戶數據和增速,但在歐洲、亞洲和北美等不同地區,公司都推出了會員網站,優選部分篩選出來的巡演場次,給會員提供更優質的服務,也非常重視會員的服務。在去年的年報中,VIP 銷售額在各類型的演出活動中,無論是音樂節還是演唱會都呈現出大幅增長的趨勢。财報披露,原因在于消費者對于選座優選和 VIP 體驗的需求旺盛,甚至供不應求。
從國内來看,大麥是國内最早推出會員體系的演出票務平台。
2021 年 7 月,大麥聯合淘票票推出行業首個 " 電影 + 演出 " 聯合會員體系——淘麥 VIP,截止目前,淘麥 VIP 會員規模已突破 2000 萬,這一數據證明了其有足夠寬的賽道,承載内容消費用戶。
淘麥 VIP 爲積分成長型會員體系,緻力于打通 " 電影 + 演出 " 雙場景,通過多重福利和創新運營,爲用戶提供 " 超值,超期待 " 的權益。日常,用戶在淘票票 APP、大麥 APP、支付寶電影演出小程序、手機淘寶淘票票小程序上進行消費、評論、簽到等,均可獲得相應積分,進而使用積分兌換相關權益和服務。在 " 淘麥 VIP" 會員體系中,用戶将基于消費和積分情況,分爲普通會員和黑鑽會員。
在李捷看來,聚焦高頻消費者是大麥、淘票票基于市場環境的主動選擇和客觀要求," 中國電影、演出市場未來的核心,不在于用戶規模,而是用戶頻次,要讓更多的高頻次的用戶占比更高。"
數據顯示,近 1 年淘麥 VIP 在電影 + 演出整體的購票頻次是非會員的 2.5 倍,ARPU(每用戶平均收入)是 2.1 倍,粘性(留存)接近 3 倍。
目前,會員用戶占整個大麥購票用戶三分之一。以今年阿那亞 · 蝦米音樂節爲例,淘麥 VIP 用戶占到蝦米音樂節觀衆的 55%,音樂節的高品質内容與差異化體驗也助力淘麥 VIP 的高粘性用戶持續增長。
對于大麥來說,從追求規模增長到深挖用戶價值,通過淘麥 VIP 搭建的會員體系,在提升了高淨值用戶生命周期的同時,也爲淘麥 VIP 乃至阿裏影業源源不斷地注入新的生命力。